50five Reviews 123

Afwezigheid van enige service.
Mijn goed werkende shell laadpaal is gemigreerd naar 50five. Sindsdien absolute chaos. De service en chat pagina's werken wel maar er wordt weinig met gedaan. Ze lezen je probleem niet en als ze al iets sturen, dan geraak je er niet mee verder.
Zoals je in de vele klachten kan lezen, hebben ze hun overname van de shell laadpalen zwaar onderschat en lijden ze nu onder hun beslissing. De eerste prioriteit moet zijn om klanten te helpen. Gelieve hier wat aan te doen aub!

Afspraken voor de installatie werden niet gerespecteerd: geen melding voor ze aankwamen (werd nochtans zo afgesproken, te laat volgens afspraak, ...)
De installatie was DRAMATISCH SLECHT (geen opmeting voor ze begonnen boren in de gevel! Uitdrukkelijk gemeld om geen kabelgoten te plaatsen, maar door het niet opmeten, dienden alsnog kabelgoten geplaatst te worden!). Dit waren eerder hobby-klussers dan profesionele installateurs.
De service na verkoop is ....onbestaande (ze reageren gewoon niet).
Mijn advies: ZEKER NIET mee in zee gaan. De concurentie kan echt niet slechter zijn, dus je zal sowieso beter af zijn bij de concurentie.

Feedback is onbekend. Tickets op de lange baan geduwd. Ticket is na 6 maand still ungoing omdat ze telkens tijd nemen om een antwoord te geven. (1 antwoord per maand)

Sedert 21 februari staat mijn laadpaal op offline. Probeerde 3 harde resets zonder resultaat. Tickets aangemaakt bij 50five maar tot op heden geen antwoord. Ook de leasemaatschappij geeft geen gehoor en zo blijft de laadpaal onbruikbaar. Vraag ik me af of de laadpaal daar enkel werd geplaatst als versiering van mijn gevel want om die te plaatsen ging alles snel, nu bij een probleem is contact al stukken moeilijker

Sinds de overname van de Shell recharge paal, alleen nog maar problemen gehad.
Alles werkte perfect voordien, maar nu dat het onder het beleid van 50five is, is het WAARDELOOS.
De app (zowel Android als Apple) heeft zeer weinig functionaliteit. Het heeft maanden geduurd voordat ik mijn paal remote kon starten.
Nu heb ik opnieuw problemen en mijn support ticket staat al weken “open”, volledig onbeantwoord. Ik kan al 3weken niet meer laden maar geen antwoord van 50five…

50five zijn niet bereikbaar, alle tickets die ik aanmaakt worden meteen afgesloten. Wordt niet geholpen en krijg ook geen contact met hun.
Je kan alleen in contact komen met een AI medewerker en die maakt dan ook een ticket voor jouw aan. De volgende dag wordt de ticket gewoon afgesloten.
De problemen waren al vanaf juli 2025 begonnen.

In november werd mijn EVBox-laadpaal door 50five (België) overgeplaatst. We zijn ondertussen maanden verder en de laadpaal is nog steeds niet bruikbaar.
Sindsdien zit ik vast in een eindeloze cirkel van supporttickets en standaardantwoorden. Telkens opnieuw krijg ik te horen dat mijn dossier “de hoogste prioriteit” heeft, maar in de praktijk gebeurt er helemaal niets. Geen concrete oplossing, geen duidelijke planning, geen opvolging.

Het gebrek aan communicatie en daadkracht is ronduit frustrerend. Dat ik nu nog steeds zonder werkende installatie zit, is onaanvaardbaar.

Wat het meest stoort, is dat er verwachtingen worden gecreëerd (“hoogste prioriteit”), maar dat die totaal niet worden waargemaakt.

Zeer veel spijt van deze keuze.

Uitgebreid de tijd genomen om de installatie voor te bespreken. citaat van de man van 50Five: dit gaat een vlotte en gemakkelijke installatie worden. Binnen enkele dagen is dit in orde.
Niet dus.
Weken moeten wachten en bellen om iemand hier te krijgen.
Toen er toch iemand kwam is de installatie niet verlopen zoals afgesproken was. Waarom hadden we die voorbereidende call dan gedaan? Die man had niets doorgekregen van zijn collega.

Ze gingen me contacteren om de andere bekabeling te leggen en de kabelgoot aan te passen. Op dat telefoontje wacht ik nu al 2 maand.

Na een paar keer laden werkte het systeem ook niet meer. Sindsdien ben ik ah bellen, tickets aan het inleggen, ... . Geen reactie.
Behalve een calltaker die elke keer zegt dat ze mij snel gaan contacteren. MOEDELOOS word ik ervan.
Tegenwoordig mag je geen deftige dienstverlening meer verwachten heb ik de indruk. Maar dit is echt het slechtste wat ik ooit heb meegmaakt.

Echt een ramp! In November geinstalleerd (na betaalde site survey).. werkt nog steeds niet, want niet aangesloten op internet (blijkt dat ze dit niet op voorhand checken).. en via klantendienst beloften dat ik teruggebeld word.. zonder resultaat. Ben blijkbaar niet de enigste!

Deze provider is virtueel, communicatie is onbestaande, het enige wat je kan is tickets aanmaken die NIET behandeld worden. De slechtste customer experience in mijn leven, zélfs 1 ster in deze review is al teveel.

De overschakeling van shell re-charge is gelukt, laadpaal werd overgezet. Na verandering van job, heeft de leasing de laadpaal ook op mijn naam laten zetten, dit is gelukt in het 50Five platform .... MAAR nu begint de ramp, sinds die overschakeling heb ik GEEN active laadkaart meer (en kan ik thuis niet laden) Ik probeer al van oktober tot nu, om een laadkaart van 50five te krijgen. X support tickets en talloze telefoons later nog steeds geen resultaat! De klantendienst toont alle (zogezegd) begrip voor de situatie (sic), zullen het met spoed doorgeven...maar kunnen zelf niets doen, ... kunnen noch de dienst laadkaarten doorgeven noch een verantwoordelijke doorgeven.
Dit is de slechtste service die ik in de laatste jaren heb meegemaakt .... 1 RAAD blijf ver weg van 50Five Neem een andere kaart ... en kom je van een lease platform neem de laadpaal niet over.

Slechte service, Eigenlijk geen Service. Klantendienst neemt de klacht op en dan .... NIKS....

Wachten al sinds migratie ( november ) om onze laadpaal te gebruiken.

Diefstal van eigen laadpaal is dit!
@hln
@4040@vtm

Reisannulatie dreigt wegens onbereikbaarheid 50five: na weken van vruchteloze pogingen via chatbot, IA agent en (onbeantwoorde) emails, werd mijn laadpas uiteindelijk geactiveerd maar zonder roaming waardoor laden aan publieke laadpalen onmogelijk is. Dit rechtzetten is een eenvoudig non-technical issue voor 50five maar nieuwe pogingen tot onmiddellijke oplossing blijven zonder respons wat maakt dat immobiliteit van wagen dreigt met mogelijke reis annulatie eerstdaags als gevolg. 
Is de inschakeling van een consumentenorganisatie, gelet op het groot aantal klachten van klanten, dan echt nog de enige oplossing ?
Ticketnummer 207389.

De migratie zou zijn uitgevoerd...
Geen verder informatie ontvangen, laadpalen zijn nergens zichtbaar en nergens reactie te zien op support tickets.
Graag dringend info / reactie gevraagd
Ticket 196766

Aangezien de support van 50Five onbereikbaar is probeer ik het langs deze weg.

De functie laadschema's is al een hele tijd niet werkende op de Android app, vele reviews in de Play Store melden hetzelfde probleem al sinds mid december. Ingestelde laadschema's kunnen dus ook niet aangepast worden.

Via het online portaal kan je deze niet aanpassen. Het "nieuwe" portaal werkt overigens niet want iemand is vergeten permissies te geven..

Mijn thuis laadstation is al weken offline en support registreert alleen maar en onderneemt verder helemaal niets! Ik heb al vele tickets aangemaakt die door hunzelf gesloten wordt zonder actie te ondernemen. Ik krijg ook niemand bij het management te pakken, het is echt dramatisch

Mocht er onverhoopt iemand meelezen bij 50five en iets willen ondernemen, dit zijn enkele ticket nummers: 186524 - 191007 - 191591 - 192404 - 192409 - 193493 - 196428

overschakeling van shell is een ramp, sinds de overschakeling van Shell naar 50five alleen nog maar problemen met de administratieve afhandeling van m'n laadsessies, ben al sinds september met tickets bezig maar geen gehoor, ik bel om de weken en steeds krijg ik te horen dat ze het met spoed zullen doorgeven. Klantendienst via telefoon kan nooit iets doen, ze kunnen alleen maar doorgeven. Wat een slechte service. Ik hoop dat m'n laadpaal asap kan vrijgegeven worden.

Nog een ontevreden klant...

De laadpaal is geïnstalleerd door een vriendelijke technieker, maar nadien heb ik weinig positiefs te zeggen over dit bedrijf.

De terugbetaling van de eerste maand heb ik pas zes maanden na datum ontvangen! Volgens 50five kwam dit doordat ik iets fout had gedaan in hun systeem, terwijl ik zelf weinig kan aanpassen. De 'correcties' die ik zou hebben moeten uitvoeren stonden sinds het begin correct. Uiteindelijk heb ik meermaals de communicatie gekregen dat het in orde zou komen, maar ik heb er zeer lang op moeten wachten.

Na vijf maanden gebruik van de laadpaal wil hij nu niet meer opladen. De wagen geeft de melding ‘communication error’ of ‘no power’. Vervolgens overal gezocht naar een manier om 50five(be) te contacteren. Uiteindelijk bleek de AI-bot de enige optie, en na de bot te hebben doorlopen, heeft die een ticket aangemaakt.

Na twee weken geen nieuws te hebben gekregen, ontving ik een e-mail dat mijn ticket gesloten was omdat er een storing was tussen 50five en Shell Recharge. Dit zou mijn probleem moeten hebben opgelost (terwijl mijn laadpas prima werkte op andere laadpalen en ik reeds gemigreerd was naar 50five). Natuurlijk even gevalideerd, maar helaas deed de laadpaal nog steeds hetzelfde.

Vervolgens een nieuw ticket aangemaakt, maar helaas nog steeds geen oplossing. Momenteel zit ik al twee weken zonder laadpaal, wat zeer frustrerend is als je redelijk afgelegen woont.

Maakten snel contact om de laadpaal te komen installeren, maar daarna loopt het al snel mis... Onervaren installateur, zelf de paal nog goed moeten vastmaken of hij hing te bengelen. Slechtste eigenschap is gebrek aan communicatie, je moet je vragen stellen via platform waar je een ticket aanmaakt, waar je vervolgens nooit een antwoord op krijgt! We doen er ruim 36 uur over om te laden en ooit liep de autobatterij zelfs af, nooit antwoord gekregen op onze vragen.

Communicatie is niet ondermaats maar gewoonweg onbestaande. Ik krijg altijd wel iemand te pakken via de klantendienst, maar er wordt nooit actie ondernomen. Telkens opnieuw wordt me gezegd dat ze prioritair mijn probleem gaan oplossen maar ondertussen wacht ik drie maanden! Ik ben zelfs al de tel kwijt geraakt hoe vaak ik heb gebeld... Maar ondertussen halen ze wel iedere maand abonnementskosten van mijn rekening. Voor een laadpaal die ik niet eens meer kan gebruiken! Zwaar teleurgesteld sinds de migratie.

Zal het ticket nr ook maar delen in de hoop dat iemand relevant er effectief iets mee doet:
#129526