50five Reviews 123

Beschrijf uw klacht : Sinds 27 juni staat mijn laadpaal in storing.
De laadpaal springt onmiddellijk na activering naar beschikbaar (groen lampje)
Diverse keren contact opgenomen met Shell Recharge + 3x een contact formulier ingevuld. Feedback: “het ligt aan de migratie naar 50five. Ondertussen is het probleem opgelost”. Helaas niet dus.
Sinds de migratie naar 50five diverse keren contact opgenomen met de helpdesk. Ticket aangemaakt (nr 88584). Geen reactie. Telefonisch contact met de helpdesk waar beloofd werd dat ik een telefoontje zou krijgen. Geen reactie.
Zeer frustrerend dat er na 5 weken storing nog steeds niemand ten gronde naar de storing heeft gekeken. Ik bel ondertussen dagelijks naar de klantenservice. Steeds opnieuw hetzelfde verhaal. Ze geven het door aan hun technische dienst. Daarna gebeurt er niets. Hopeloos en frustrerend.

Zoals de score van 50five weergeeft, is de support van dit bedrijf echt verschrikkelijk.
Ik maakte op 21 maart (meer dan 1.5 maand geleden!!) een ticket (#59212) aan om het maximale vermogen van mijn laadpaal te laten verlagen van 7kW naar 4kW.
Ik heb tot vandaag zelfs nog geen reactie gekregen.
Hun website zegt dat tickets "volgens urgentie" behandeld worden. Als dit dan het resultaat is, ben je duidelijk ondermand en vind je tevreden klanten blijkbaar niet belangrijk.
Echt schrijnend is dit!

De firma trekt op niks. Ik had liever 0 sterren gegeven. Er is geen opvolging, geen communicatie, geen klantenservice en vooral geen manier van werken. PURE ONKUNDE!

Op 4/12/2024 een elektrische bedrijfswagen met laadpaal besteld via de leasingmaatschappij. 50five is aangesteld door de leasing om de laadpaal te regelen en komt voor het eerst op radar midden januari 2025. Men plant een kennismakingsgesprek in (via videogesprek want zo doen ze het daar altijd) op 20/02/2025 om de mogelijkheden te bekijken op de voorziene infrastructuur van de woning.
Bij het bouwen van de woning (ik bouwde niet zelf) voorzag de bouwfirma een wachtkabel vanuit de meterkast naar de carport. Tijdens het gesprek wordt deze kabel op vraag van medewerkster S. Belkhiri in close-up getoond en zij registreert deze als 3G6-kabel. Ze neemt enkele foto's tijdens het gesprek en klaar. Ik stelde nog een paar vragen maar echt concrete antwoorden heb ik daar niet op gekregen, S. wist het volgens mij ook niet. Nadien krijg ik een verslag van het gesprek met een prijsofferte voor de installatie + een beschrijving van de voorbereidende werken ik moest uitvoeren, zijnde een stuk van de oprit uitbreken om de paal in te kunnen bevestigen met beton i.p.v. in de grond te boren.

Op 3/02/2025 stond de installatie gepland. De installateur had al snel slecht nieuws. De wachtkabel is niet compatibel met voor een laadpaal en werd als een verkeerd type geregistreerd door 50five. Er dient een andere kabel te komen maar dat lukt niet zomaar + de installateur kan dat ook niet meteen doen want daar was zijn planning niet naar gemaakt. De installateur belt ter plaatste naar 50five en krijgt medewerkster Nathalie aan de lijn. Zij vraagt of ik een nieuwe offerte wil rekeninghoudend met de aanpassingen. Uiteraard wens ik deze. Natalie laat weten dat ik deze eerstdaags zou ontvangen.

Op 6/02 nog geen nieuwe offerte ontvangen. Ik besluit zelf een offerte aan te vragen via hun website. Ik ontvang een mail met ticketreferentie.
Op 7/02 nog niks ontvangen. Ik probeer hen te bellen want het duurt me te lang om een simpele offerte te verkrijgen. Er kan beter geen keuzemenu zijn want als je tijdens de kantooruren belt en de juiste keuze maakt krijg je te horen dat ze enkel tussen 9 en 12u en tussen 13 en 16u bereikbaar zijn. Een nieuwe belpoging via een andere keuze, idem dito. Na een 3de poging via een nog andere keuze en met wat geduld uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen. Die maakte een nieuw ticketnummer op.
11/02, nog geen reactie dus stuur ik een bericht op het eerste ticketnummer dat ik ontving. Geen reactie.
13/02, nog steeds niks. Kort na de middag bel ik opnieuw en uit ik op een vriendelijke manier mijn ongenoegen. Ik dring aan om uiterlijk tegen 17u een offerte in de mailbox te zien want een offerte maken duurt volgens mij geen 4 uur, laat staan 10 dagen. De persoon laat weten dat het sowieso niet meer lukt maar de dag nadien zou wel mogelijk moeten zijn. Nog een nieuw ticketnummer gekregen waarin de halve belofte voor een offerte op vrijdag te lezen staat.

Op 14/02 nog steeds geen offerte + op geen enkel ticket iets van reactie gekregen. Ik bel opnieuw en krijg dezelfde persoon aan de lijn van de dag voordien. Ferm mijn ongenoegen geuit (niet meer zo beleefd) en een hevige discussie. Die discussie had geen zin maar bellen is de enige manier om je klachten kwijt te kunnen. Een online klachtenformulier hebben ze niet (wellicht met reden). Na bijna 14 dagen is mijn geduld op, ik gaf hen nog 1 uur de tijd om een offerte te bezorgen en laat duidelijk weten dat dit mijn laatste contactname was. Je gelooft het nooit maar ik kreeg opnieuw een nieuw ticketnummer, dat was al het vierde!
1 uur later geen offerte, ik hoef ze ook niet meer. Klant is geen koning bij 50five en men ligt duidelijk niet wakker van een klant meer of minder.

Op 20/02 plots een mailtje van S. Belkhiri waarin tussen de lijnen te lezen staat dat het mijn fout is dat de installatie niet kon doorgaan aangezien ik akkoord gaf op de offerte. Ik ken niks van elektriciteit en hoef dat ook niet te weten. Ik ga er van uit dat iemand die intakegesprekken voor laadpalen voert het verschil kent tussen kabeltypes. Indien niet hoort die persoon niet in de functie te zitten. Denk maar niet dat men ergens in dit hele proces excuses aanbood. Onbegrijpelijk.

Een boel slapeloze nachten, veel tijd verloren en energie maar vooral geen stap verder... Wordt niet vervolgd wat mij betreft!

Een bedrijf dat je in geval van problemen niet kan bereiken!

Sinds 2 weken werkt mijn laadpaal niet meer thuis. Ondertussen al meerdere keren hen proberen telefonisch te contacteren: na minutenlang te horen: 'u bent de eerstvolgende...' hoor je na 9 minuten: 'gelieve het contactformulier in te vullen...'. Ze verwijzen je naar een website dat niet meer bestaat!

Dan maar een email gestuurd naar hun 'support'mailbox. Hier krijg je de melding dat het emailadres niet langer in gebruik is.
Wel krijg je hier een link naar een 'wel werkend?' contactformulier.
Maar na het invullen en meerdere extra reacties op het ticket te plaatsen, is er nog steeds geen feedback!

Zo ver mogelijk van wegblijven. Nooit een factuur gezien en opeens krijg ik een derde betalingsherinnering met de melding indien ik binnen de 7 dagen niet betaal, wordt doorgestuurd naar het incassobureau. Toen hadden ze mijn emailadres blijkbaar wel gevonden. meermaals gevraagd hoe de facturen in de eerste plaats bezorgd werden, maar nooit een antwoord gekregen. Customer services 0,0

Om de review van 'Georges De Mulder' te quoten:
'Installatie en keuring verliepen vlekkeloos, echter na 2 weken kan ik mijn auto nog steeds niet opladen. Contactmogelijkheden: Nihiel ! Website: Werkt niet.
Zelfs met behulp van de leasingmaatschappij lukt het niet om contact te maken.
Wat een waardeloze firma !'

Echter is het bij mij ondertussen 4 weken

Installatie en keuring verliepen vlekkeloos, echter na 2 weken kan ik mijn auto nog steeds niet opladen. Contactmogelijkheden: Nihiel ! Website: Werkt niet.
Zelfs met behulp van de leasingmaatschappij lukt het niet om contact te maken.
Wat een waardeloze firma !