Der Holzwurm GmbH Reviews 

Mit dieser Firma Geschäfte zu machen, ist OK
Sich aber über diese Firma die Wahre liefern zu lassen,ist einfach nicht akzeptabel!
Die Firma verlangt,das der Liefertermin bestätigt wird.Wenn der Liefertermin vom Kunden dann aber nicht eingehalten werden kann,werden 149,00 Euro in Rechnung gestellt!Ich bestätigte den Liefertermin und saß den ganzen Tag zuhause und wartete auf den Anruf und der Lieferung.(12 Stunden)am Abend wurde mir vom Fahrer mitgeteilt er macht jetzt Feierabend und die Ware wird erst nächsten Tag geliefert. Ich müsste einen 2. Tag Urlaub nehmen und dann zur Krönung stellt der Fahrer die Wahre auf dem Gehweg ab ,ohne uns von der Lieferung per Anruf zu Informieren,und ohne uns prüfen zu lassen,das die Wahre ok ist.Dafür bezahlt man aber eine hohe Anliefergebühr
Hände weg von dieser Firma !!!!!!
Auf E Mails wird nicht reagiert!Kundendienst = 0

Sehr enttäuschende Erfahrung – viel Ärger, Stress und zusätzliche Kosten

Leider habe ich mit Holzwurm eine äußerst schlechte Erfahrung gemacht.

Die gelieferten Doppelstabmatten waren beschädigt. Bei 6 von 8 Matten waren die Stäbe verbogen, weshalb ich die Ware zurückschicken musste.

Da ich keine Zeit hatte, eine erneute Lieferung abzuwarten, und dringend einen Zaun benötigte, musste ich die benötigte Ware schließlich bei einem anderen Anbieter bestellen.

Besonders enttäuschend war der anschließende Umgang mit der Reklamation. Mir wurde mitgeteilt, dass bei der zurückgesendeten Ware keine Schäden festgestellt worden seien. Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass meine Schilderung der beschädigten Ware infrage gestellt wurde.

Anschließend wurde die Rückabwicklung als freiwillige Stornierung meinerseits behandelt. Deshalb sollte ich die gesamten Transportkosten tragen. Am Ende blieb ich trotz der ursprünglich beschädigten Ware auf erheblichen Kosten sitzen.

Das Ergebnis: viel Ärger, Stress, zusätzliche Kosten und vor allem kein Zaun zum benötigten Zeitpunkt. Die ganze Angelegenheit hat mich unnötig viel Zeit, Geld und Nerven gekostet.

Wenn man bei einem Unternehmen bestellt und darauf vertraut, dass bei Problemen eine faire Lösung gefunden wird, erwartet man einen anderen Umgang mit seinen Kunden.

Für mich war diese Erfahrung äußerst enttäuschend. Ich würde bei Holzwurm nicht noch einmal bestellen und kann den Anbieter aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Wer selber da hin fahren kann und sich jede Diele selbst aussuchen darf mag vielleicht Glück haben. Wir haben bestellt und hatten es nicht. Ich kann nur jedem abraten. Von 100% Dielen waren 20% in Ordnung. Uns wurden 60Euro angeboten bei einer Summe von 1730,-. Lächerlich Überlegt es euch gut, wir haben unser Lehr Geld zahlen müssen.

Zwei Teile für rund 1000€ geliefert bekommen, eines mit einer Macke, eines mit fehlenden Teilen. Zur Entschädigung sind mir dann 30€ angeboten worden. Ein Witz. Dann wollte man mir die beschädigte Holzleiste (an einem Garagentor, fest verleimt) einzeln zusenden, dass ich sie dann selber ummontiere. Was für eine Frechheit. Schadensabwicklung sehr unkooperativ und abweisend! Da kaufe ich nichts mehr!!

Leider kann ich nur einen Stern vergeben.

Mehrere Bauteile meines Gartenhauses wurden beschädigt geliefert und von mir noch vor dem Aufbau reklamiert. Trotzdem bestand nicht einmal die Bereitschaft, zwei Ersatzbretter zu liefern. Der spätere Verweis auf den bereits erfolgten Aufbau ist für mich nicht nachvollziehbar, da die Schäden unabhängig davon durch Ersatzteile hätten behoben werden können.

Für mich kein kundenorientierter Umgang mit einer berechtigten Reklamation.

Schade, dass ich die Rezensionen nicht vorher gelesen habe. Auch bei uns wurde das Gartenhaus in der falschen Farbe geliefert (dunkelgrau statt hellgrau)

Wir haben es von einem Dienstleister aufbauen lassen und es daher leider zu spät gemerkt. Bei der Reklamation kein bisschen Einsicht, kein Entgegenkommen, nicht mal eine menschlich angebrachte Entschuldigung. Ist Ihnen einfach und schlichtweg egal. Schade, denn bei diesen Preisen könnte man zumindest eine fachlich – geschulte Reaktion erwarten.

Von A bis Z perfekt.
Besser geht es nicht!
Kompetente, ausführliche Beratung mit hilfreichen Tipps im Vorfeld, mehrfache zeitnahe Infos über den Stand der Lieferung, freundlicher, umsichtiger Auslieferer mit viel Hilfsbereitschaft.

Ich bin begeistert und kann diese Firma mit gutem Gewissen gern empfehlen.

Wir haben einen Komplettzaun bestellt.
Alles lief absolut perfekt und problemlos, der Service sowie die Anlieferung funktionierte perfekt.
Klasse, danke!
Alle 19 Zaunfelder waren jeweils einzeln in Folie auf einer Palette verpackt. Die Anlieferung erfolgte sehr pünktlich im angegebenen Zeitfenster.
7 einzelne Latten waren nicht ganz ok und wurden problemlos ausgetauscht bzw. nachgeliefert.
Auch diese war perfekt.
Der Kundendienst war gut erreichbar und hat sich super um die Nachlieferung gekümmert.
Der telefonische Kontakt war sehr freundlich und angenehm.
Super Team, sehr gute Ware und jederzeit wieder.

Auf der Suche nach einem Holzhaus, bin ich auf die Firma Holzwurm aufmerksam geworden, die in Kleinanzeigen ein Holzhaus mit einer Türhöhe von 1,89m angab, was für mich als größerer Mensch ausschlaggebend war.

Um sicher zu gehen, dass tatsächlich die Türhöhe 1,89m ist, rief ich in der Firma an, wo mir die Türhöhe bestätigt wurde.
Die Enttäuschung war riesig, als ich nach dem Auspacken feststellte, dass die Türhöhe nur 1,73 cm ist.

Ich rief in der Firma an, um dies zu beanstanden. Leider zeigte niemand in der Firma daran Interesse, was wir jetzt machen könnten. Immer wieder kamen bei meinen Anfragen nur Standardmails zurück, dass wegen der hohen Auftragslage, eine Bearbeitung sich verzögert.

Nach insgesamt 7 Anfragen und vier Wochen Zeitverzug, ohne konkrete Antwort, übergab ich die Türe den Schreiner, der diese und den Türrahmen erhöhte, da ich dringend wieder meine Garage nutzen wollte, wo bislang die Türe lagert.
Als ich dies dann der Firma mitteilte, gab es plötzlich eine Antwort, nämlich, dass ich durch die Übergabe an den Schreiner jeglichen Anspruch verloren habe. Zumindest wurden mit 50,- € Nachlass versprochen, der jedoch auch nicht ausbezahlt wurde.

Ferner stellte ich folgende Mängel fest:
1) 1 Fensterkreuz fehlte
2) 1 Dachblende fehlte, dafür war eine Seitenblende zu viel.
3) Ein kurzes Seitenteil fehlte (konnte Gottseidank dann aus einem zu viel mitgelieferten langen Teil hergestellt werden.
4) Lt. Beschreibung sind 4 Dachleisten dabei, allerdings war nur eine einzige dabei.
5) Insgesamt 5 Bretter waren so extrem beschädigt und so nicht zu gebrauchen. Erst durch den Schreiner konnte eine Reparatur (Einsatz eines Leimstücks) durchgeführt werden.
6) Alle Sägekanten sind größtenteils gesplittert und nicht entgratet.
7) Manche Bretter sind so verzogen, dass ein Einbau nicht möglich war.
Eine Endkontrolle scheint es scheinbar nicht zu geben.
8) Holzschrauben sind alle auf Sicht teils extrem unschön ins Holz verschraubt.
Resümee:
Ich werde niemals wieder etwas bei Holzwurm kaufen, nicht nur dass die Qualität bei mir unterirdisch war, sondern auch weil keinerlei Wille vorhanden war, ihren Fehler auszubügeln.
Wenn dies der Anspruch von Holzwurm an seine Kunden ist, dann gute Nacht!!!

Nachtrag: Fairnesshalber teile ich mit, dass jetzt die versprochenen 50,- € eingegangen sind. Wenn man dagegenstellt, dass ich aber durch den Fehler von Holzwurm 400,- € Mehrkosten hatte, sind für mich die 50,- € keine angemessene Entschädigung.
Ich bleibe dabei: Ich werde nie wieder bei Holzwurm was kaufen bzw. weiterempfehlen.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kauf bei der Fa.Holzwurm GmbH. Nach dem erfolgten Kauf eines Gartenhauses im Wert von 4.800,00€ mit Zubehör fing das Dilemma an! Die Zugesagte Lieferung verzögerte sich von 6-8 Wochen auf 11,5 Wochen und dann wurde das Gartenhaus auch noch anstatt in hellgrau imprägniert in schwarz imprägniert geliefert. Was für uns bedeutet, es um zu schicken und noch einmal 6-10 Wochen zu warten oder es aufzubauen was natürlich rechtlich für uns zum Nachteil wurde. Beim Versuch die Fa. Holzwurm Freitags zu erreichen scheiterten wir kläglich und somit begannen wir dann mit dem Aufbau wo bei uns schnell klar wurde, dass wir das Gartenhaus auf jeden Fall mehrfach streichen müssen um unsere gewünschte Farbe zu erreichen. Wir reklamierten die falsche Lieferung des Gartenhauses dann Dienstags, wobei es mehrere Anrufe benötigte um irgendeinen von Holzwurm ans Telefon zu bekommen. Wir schilderten den Sachverhalt und bekamen dann zur Antwort, dieses wäre jetzt unser Problem da wir das Gartenhaus mit der falschen Farbe schon aufgebaut haben. Rechtlich ist es richtig, jedoch Menschlich bin ich so enttäuscht von der Fa. Holzwurm das sie noch nicht einmal auf uns zugekommen sind und uns die graue Farbe erstattet haben die wir für 250,00€ eingekauft haben. Die Krönung ist jedoch, dass wir seit 4 Wochen auf ein Türschloss warten was defekt geliefert wurde und Holzwurm nicht in der Lage ist das richtige zu liefern trotz zugesendeten Bildern. Fazit für uns ist nie mehr die Fa. Holzwurm GmbH die zwar fast alles rund um den Garten verkauft aber da sie selber nichts herstellt für Mängel oder sonstige Reklamationen keine Verantwortung mehr hat und den Kunden damit allein lässt. Alles in allem sehr nervenaufreibend und frustrierend!!!

Wir haben unsere WPC-Terassendielen von dem Shop Holzwurm gekauft. Von Bestellung über Lieferung bis zum Kontakt über den Kundendienst lief alles einwandfrei. Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität der Dielen und sind können den Shop absolut weiterempfehlen!

+ fachkundige Beratung im Vorfeld des Kaufes
+ pünktliche und vollständige Lieferung
+ Aufbau-Anleitung verständlich
+ Qualität insgesamt ordentlich, Teile weitgehend wie beschrieben
- Verklebe-Systematik der Dachschindeln "mäßig" , Kleber haftet nur bei ausreichend hoher Außen-Temperatur richtig gut
- Fenster und Türe im Vergeich zu den Wänden von deutlich geringerer Stabilität
- bei Nachbedarf von Teilen, welche auch das Unternehmen nicht selbst herstellt, sondern zukauft, wird die Quelle "wie ein Staatsgeheimnis" gehütet. Man will auch dieses Geschäft UNBEDINGT selbst machen. Hier wäre es fairer, wenn der Kunde das Material beim Hersteller direkt kaufen könnte.

Leider bin ich von HolzWurm sehr enttäuscht.

Die Bestellung und Abstimmung der Lieferung verlief zunächst problemlos. Das Gartenhaus wurde wie angekündigt nach ca. 4 Wochen geliefert, auch die Anlieferung selbst hat gut funktioniert.

Danach begann allerdings die eigentliche Enttäuschung: Bereits bei der Lieferung waren mehrere Bretter und Bohlen so stark verzogen, krumm oder beschädigt, dass ein Aufbau des Gartenhauses gar nicht erst möglich war.

Die anschließende Reklamationsabwicklung war ebenso enttäuschend. Für die benötigten Ersatzteile wurde zunächst eine Lieferzeit von ca. 4 Wochen genannt. Auch nach wiederholten Nachfragen konnte lange kein verbindlicher Liefertermin genannt werden. Stattdessen wurde die Verzögerung immer wieder mit der Abstimmung mit dem Vorlieferanten begründet. Letztendlich wurde eine Ersatzlieferung erst nach insgesamt ca. 6–8 Wochen in Aussicht gestellt.
Besonders enttäuschend war die fehlende klare Kommunikation und Planungssicherheit.

Für mich nicht akzeptabel, vor allem da ich die bereits ausgepackte Ware während dieser Zeit sicher und trocken auf meinem Grundstück lagern muss, meine Einfahrt nicht nutzbar ist und meine weiteren Arbeiten dadurch nicht wie geplant fortsetzen konnte.

Daher habe ich vom Kaufvertrag Abstand genommen und lasse das Gartenhaus wieder abholen.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Für mich daher keine Kaufempfehlung.

Nachtrag 02.09.26:
HolzWurm lehnt den Rücktritt vom Kaufvertrag ab. Mittlerweile wurden die Ersatzteillieferung am 01.09.15 geliefert (nach 6 Wochen!!!). Allerdings fehlerhaft und nicht vollständig. Von 12 reklamierten Bauteile wurden nur 5 geliefert. Weitere Reklamation ist heute raus an HolzWurm. Bestellt im Juni, geliefert im Juli und jetzt ist September und ich habe immer noch kein Gartenhaus. Stellt sich HolzWurm weiterhin quer, werde ich es rechtlich Prüfen lassen. Keine sauber Kommunikation und Planung. Bisher keine Entschuldigung bekommen oder irgendein Entgegenkommen gezeigt. Absolut unqualifizierter Laden.

Stand 05.10.2026:
HolzWurm hat die zweite Nachbesserung eingestellt, da die erforderlichen Ersatzteile nicht lieferbar sind. Abholung wurde mir 3 Wochen später am 01.10.26 in Aussicht gestellt. Abholung fand allerdings nicht statt, da der Fahrer nicht erschienen ist, da HolzWurm verlangt, dass die Ware fertig verpackt an der Bordsteinkante abholbereit stehen muss. Diese Kommunikation bzw. Abstimmung fand nicht statt und diese logistische Aufgabe kann auch nicht von mir verlangt werden.
Also auch nach 11 Wochen habe ich immer noch ein Gartenhaus daheim rumliegen. Habe die Kommunikation jetzt eingestellt und meinen Anwalt informiert. Neuigkeiten werde ich ergänzen.

Wir haben 13 qm Terrasse und haben das 15 qm-Komplettpaket bestellt (mit 5 m Dielen). Die Dielen haben nicht gereicht. Wir konnten 5 (!) Dielen überhaupt nicht verwenden. Die Bretter waren so verzogen, dass wir keine Chance hatten, diese mit den Klammern in der Nut zu befestigen. Zudem haben die Klammern nicht gereicht. Wir haben die Dielen an jeder Latte der Unterkonstruktion befestigt und mussten rd 50 Klammern nachbestellen.

Auf keinen Fall gleich mit Paypal bezahlen, sondern erst auf die Auftragsbestätigung warten und dann ggf. überweisen. Wir haben die Bestätigung erhalten, mit dem Hinweis, dass es normal ist, dass man Bretter "schön schneiden " muss. Das stand auf der Internetseite nirgends. Man kann also Dielen nie in der kompletten Länge verwenden sondern muss stückeln.

Aufgrund der Formulierung in der Auftragsbestätigung wollten wir den Auftrag sofort widerrufen, dies ging jedoch nicht, da wir bereits mit Paypal bezahlt hatten. Wieder was gelernt. ;-) .. -> also erst bezahlen wenn man sich die Auftragsbestätigung genau durchgelesen hat

Ich habe bei diesem Anbieter insgesamt 16 imprägnierte Kanthölzer beziehungsweise Zaunpfosten gekauft. Bestellt habe ich sie über eine Kleinanzeigen-Anzeige, in der die Hölzer mit 91 × 91 mm angeboten wurden. Auf der Rechnung wurden sie mit etwa 9 × 9 cm bezeichnet.

Bereits bei der Abholung habe ich mehrere deutlich verformte Hölzer vor Ort beanstandet und austauschen lassen. Leider habe ich die übrigen Balken nicht alle einzeln über ihre gesamte Länge kontrolliert.

Beim anschließenden Streichen und insbesondere bei der Montage stellte ich fest, dass weitere Balken krumm, verdreht oder bauchig waren. Mehrere Hölzer mussten mit Zughilfen und erheblicher Spannung in Position gebracht werden. Für einen Zaun- beziehungsweise Holzbau ist das aus meiner Sicht äußerst unbefriedigend, weil gerade Pfosten und passend sitzende Verbinder benötigt werden.

Nachdem meine für 90 × 90 mm vorgesehenen Verbinder nicht richtig passten, habe ich mehrere Balken nachgemessen. Dabei ergaben sich fotografisch dokumentierte Maße von beispielsweise 86,14 mm, 86,38 mm und 86,57 mm. Gegenüber den in der Anzeige genannten 91 mm fehlen damit teilweise fast 5 mm. Diese Abweichung ist nach meiner persönlichen Einschätzung nicht mehr geringfügig, insbesondere wenn passende Verbinder verwendet werden sollen.

Ich habe den Anbieter freundlich kontaktiert und ausdrücklich um eine kulante, für beide Seiten praktikable Lösung gebeten. Eine vollständige Erstattung hatte ich nicht verlangt. Der Anbieter verwies wiederholt darauf, dass Holz ein Naturprodukt sei und Maß- sowie Formabweichungen branchenüblich seien. Weil die Hölzer inzwischen gestrichen und teilweise verarbeitet waren, wurde sowohl eine Erstattung als auch jede andere Kulanzleistung abgelehnt.

Natürlich ist mir bewusst, dass Holz arbeitet und nicht jedes Kantholz millimetergenau gerade bleibt. Die Kombination aus den von mir gemessenen Querschnitten, mehreren deutlich verformten Balken und den erheblichen Schwierigkeiten bei der Montage entspricht jedoch nicht der Qualität, die ich aufgrund der konkreten Bewerbung mit 91 × 91 mm erwartet habe.

Besonders enttäuschend finde ich, dass trotz meiner bereits bei der Abholung erfolgten Beanstandung, der Fotos und der konkreten Messwerte keinerlei Entgegenkommen angeboten wurde.

Für mich war sowohl die gelieferte Qualität als auch der Umgang mit der Reklamation sehr enttäuschend. Wir werden dort nicht mehr kaufen und können den Anbieter aufgrund unserer eigenen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Vorsicht, besser woanders kaufen! Habe dort einen Hottube erworben. Vor ca 5 Monaten ging der Ofen kaputt, was ich direkt mitteilte und um ein Angebot für einen Ersatzofen bat. Nach mehrmaligen Nachfragen bekam ich dann 5 Monate später endlich die Antwort: Wir können keinen Ofen besorgen. Im Ernst? Für 2500€ einen Hottube gekauft, und jetzt ist man nicht in der Lage einen Ofen dafür zu liefern? Geantwortet wird auf Fragen auch eher sporadisch. Schont eure Nerven und kauft lieber woanders!

Lieferung war gut. Alles war vorhanden und Aufbau klappte mit der Beschreibung sehr gut. Der bestellte Holz Bodenrahmen extra für das Gartenhaus war allerdings um 20 cm zu klein. Gartenhaus war aufgebaut und im ersten Jahr und über den Winter alles perfekt. Als jetzt der Sommer 2026 kam, zog sich das Holz soweit zusammen das teilweise 1 cm Spalten zwischen den Brettern entstanden. Alle Bretter mussten neu zusammengefügt werden sodass die Türen plötzlich 2 cm zu Groß waren und geändert werden mussten. Fakt ist, das Holz ist zu wenig abgelagert.
Was gelernt......

Ich habe eine Baumbank gekauft bei diesen Unternehmen und bin damit sehr zufrieden sie ist sehr sehr stabil bei der Lieferung gab es einige Probleme das lag aber nicht am Lieferanten sondern an DPD.
Die Qualität ist einfach sehr gut und ich habe mich über die neue Bank sehr gefreut

Hallo Holzwurmteam, ich möchte mich für die unkomplizierte Kommikation bedanken. Gestern wurde das Gartenhaus von einen sehr netten, höflichen Fahrer zugestellt.

Sehr netter Kontakt!
Die Zustellung seinerseits lief perfekt!
Wir sind überaus zufrieden und bitten um Weiterleitung unserer Zufriedenheit!
Bei Freunden werden wir euch durchaus weiterempfehlen!
LG

Michaela und Stefan

Habe während einer Rabattaktion wertige BPC-Dielen und ALU-UK bestellt. Es gab umgehend eine Rückmeldung, dass die UK in der Länge nicht verfügbar sei, man die kürzere liefere und mit Verbindern und Mehrmenge auffülle. Ich habe meinen Verlegeplan für Stückzahlermittlung geteilt und musste leider nach Tagen nachfragen, was mit dem überarbeiteten Angebot wird. Nicht die UK sei das Problem, die Dielen seien weg. Man bot mir eine deutlich teurere Diele (ohne für mich ersichtlichen qualitativen Mehrwert) an, den Aufpreis teilte man zwischen mir und dem Verkäufer. Geliefert wurde dann die falsche Farbe und alle Dielen der untersten Lage auf der Palette waren beschädigt. Plötzlich war die eigentliche Ersatzdiele in der "richtigen" Farbe rabattiert. Wegen nennenswerter Lieferzeiten verlegten wir die falsch gelieferte Farbe und erhielten eine kleine Entschädigung (ca. 5% Auftragswert). Wegen der Beschädigungen (nicht nur an den Dielenecken) ständiges Hin-und-her, vielleicht gibt es Regressmissbrauch - ich wollte ja nun nach wochenlanger Baustelle auch fertig werden. Offenbar bleiben wir auf 5 beschädigten Dielen sitzen. Hier ist wohl alles schief gelaufen, was an einer Bestellung so schieflaufen kann ...