Twee lampen besteld die na wekenlang wachten aankwamen in slechte verpakking. Lampen waren van simpel slecht plastic en zagen en echt cheap uit terwijl ze er op de fotos heel chique uitzagen. Dit bedr... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Mooie vintage lampen besteld.! Werden bezorgd in tussen pozes van enkele dagen.! Bleek twee verschillende ophangsysemen te zijn, niet zo mooi als ze ook nog naast mekaar komen te hangen.! Met wa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vijf lampen besteld. Na lang wachten kwamen ze op zondag onaangekondigd aan, verpakt in Chinees krantenpapier. Een lamp is gebroken. Gemaild met Lumensa, maar nooit een nieuwe lamp ontvangen. Wel mooi... Toon meer
Pakketje was wat later geleverd dan bedoeld en daarover een email gestuurd en werd direct beantwoord! Aardige reactie en oplossingsgericht! Kwam het pakketje toevallig zelfde dag als mijn email binn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,9
Gemiddeld
24 reviews
Heeft 42% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mensen keken ook naar
Foutieve zending, klantenservice wel vriendelijk
8-10-2025 Ik heb een maand geleden een lamp besteld en het duurde langer dan de aangegeven tijd op de website voordat deze in huis was. Tot het moment dat ik de lamp had ontvangen reageerde de klantenservice wel vlot en netjes op mijn mails. Toen ik de lamp uiteindelijk ontving bleken ze het verkeerde formaat geleverd te hebben (er staan 2 formaten op de website, ik had de duurdere grotere besteld). Er werd via de mail aangegeven dat 'maten inderdaad iets afwijken afhankelijk van het model en de productie'. Ik kreeg de optie om de lamp terug te sturen, waarbij de retourkosten voor eigen rekening zouden zijn en de lamp weer terug naar China zou moeten. Of tegen betaling zou ik een grotere kunnen ontvangen, terwijl ik dus al meer had betaald om uberhaupt die grotere in huis te krijgen. Onbegrijpelijk want ze hebben zelf de verkeerde afmeting naar mij toegestuurd en ze dienen dus zelf deze fout op te lossen. Ik heb ze naderhand (in de afgelopen 2 weken) meerdere mailtjes gestuurd en gebeld (wordt niet opgenomen) maar tot op heden houden ze de boot af door aan te geven dat ze met de desbetreffende afdeling contact zoeken maar komen ze niet met een passende oplossing.
Addendum 6 januari 2026:
Ik wil deze review aanpassen omdat ik inmiddels meer contact heb gehad met de klantenservice (inmiddels hebben we 60 mails uitgewisseld). Nadat de originele lamp in de verkeerde maat was geleverd, heeft de webshop uiteindelijk na meerdere mails gepoogd de juiste lamp te sturen. Inmiddels is het begin januari 2026 en heb ik in totaal 3 keer de lamp ontvangen in de verkeerde afmeting en wacht ik nog op de juiste afmeting. Positief punt: de klantenservice is per mail vriendelijk en ik mocht de lampen met het foutieve formaat houden. Nadeel: het duurt allemaal erg lang. Ik heb de lamp in september besteld en dus nog steeds niet ontvangen. Ik kan me voorstellen dat de webshop wel prettig voor een klant kan zijn als er niets misgaat met de levering van het juiste product.
8 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lumensa
Beste Rosanne,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat je bestelling niet volgens afspraak is verlopen en dat je, na meerdere contactmomenten, nog steeds niet het juiste formaat hebt ontvangen. Dat is niet de service die je van Lumensa.nl mag verwachten.
Uit je mailwisseling blijkt dat er op meerdere momenten onvoldoende duidelijkheid is geweest (o.a. over het formaat, de vervolgstappen en de tracking). Dat had sneller en zorgvuldiger opgepakt moeten worden. Onze excuses daarvoor.
Omdat we dit niet via een openbaar platform veilig en correct kunnen afhandelen, willen we dit met prioriteit via e-mail oplossen. We zijn dit momenteel met spoed aan het oppakken en zorgen dat je binnen korte tijd een concreet voorstel ontvangt, inclusief de juiste trackinginformatie.
Nogmaals excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We willen dit netjes voor je rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.