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Pety : L’assurance à fuir de toute urgence – une arnaque déguisée !

Je n’ai jamais vu une telle incompétence et médiocrité dans une entreprise, et encore moins dans une assurance censée prendre soin de nos animaux ! Pety, c’est tout simplement l'assurance à éviter à tout prix si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale.

Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends 3 remboursements d’un total de 124,38 €, dus depuis le 4 décembre 2024. Et vous savez pourquoi je ne les ai toujours pas reçus ? Parce qu'ils ont eux-mêmes créé une "erreur d’impayé" ! Oui, vous avez bien lu, une erreur de leur côté qu’ils n’ont même pas été capables de résoudre, et c’est moi qui paye les pots cassés. Ils sont totalement incapables de faire leur travail correctement.

J’ai passé des semaines à échanger avec Pauline du service client, qui, à force, doit être aussi désespérée que moi face à l'incompétence crasse de sa direction. Elle n’a jamais de réponse, ses relances tombent dans le vide, et il est clair que la direction de Pety ne se soucie absolument pas de ses clients. C'est une direction qui préfère visiblement se cacher derrière ses bureaux plutôt que de faire son travail et d’assumer ses responsabilités.

J'ai également écrit deux mails au service remboursement... Résultat ? Aucune réponse ! Ces gens n’ont même pas la décence de répondre à leurs clients. Ce sont des amateurs complets, incapables de gérer quoi que ce soit correctement, et encore moins de prendre leurs responsabilités face à leurs erreurs. Ils préfèrent ignorer les problèmes en espérant que ça disparaisse tout seul. Spoiler : ça ne disparaît pas.

Le pire, c'est que pendant tout ce temps, ils continuent de me prélever comme si de rien n'était ! Ils encaissent l'argent, mais pour ce qui est de fournir le service, il n’y a plus personne. C’est tout bonnement du vol pur et simple. Une entreprise sans scrupule, qui joue avec l’argent de ses clients tout en les traitant comme des imbéciles. Pety, c'est le comble du manque de professionnalisme, un scandale ambulant.

Je vais devoir passer par un médiateur d’assurance pour récupérer ce qui m'est dû, car chez Pety, il est clair que la direction se fiche éperdument de ses clients, tout comme elle semble se ficher de ses employés, qui sont eux-mêmes complètement laissés à l’abandon. Si vous tenez à ne pas vivre cette expérience humiliante et rageante, je vous en conjure : FUYEZ CETTE ASSURANCE. Ils sont aussi incompétents qu’irrespectueux.

Vous voulez un service qui respire l’amateurisme, le mépris, et l’absence totale de sens des responsabilités ? Alors allez chez Pety, c’est exactement ce que vous y trouverez. Sinon, évitez-les comme la peste !

Bonne prise en charge avec des remboursements à 90% qui sont effectués dans les 48h ! Mieux que la sécu !

Code promo présent sur CSE d’entreprise pour 3 mois offert non valable.
Demande de renonciation à mon contrat dans le délai des 14 jours prévu par la loi non pris en compte. Tentative de contact à plusieurs reprises pour avoir l’adresse laquelle envoyer ma lettre de résiliation sans vraiment avoir de réponse concrète. Pas de confirmation de résiliation.
Aucun numéro pour contacter l’assurance de vive voix. Je déconseille cette mutuelle.

Globalement pas de soucis de mon côté. Je suis chez eux depuis 10-11 mois.
Pety n'est peut être pas l'assurance la plus réactive, mais mon seul contentieux à été un remboursement qui à pris 3 semaines à être traité (et c'était en partie de ma faute au début...). Lisez bien le contrat pour connaitre vos droits et il ne devrais pas y avoir de mauvaise surprise. J'ai 1 chat assuré qui à des problèmes cardiaques, environs 70 euros de pilules par mois qui me sont rembourser globalement en une semaine à hauteur de 90%.
Point négatif niveau communication, pas de numéros de téléphone mais ils sont joignable par email et répondent en général dans la journée ou le jour suivant. Satisfait de mon coté.

Impossible de résilier dû "à un problème technique", cela fait plus d'1 mois qu'on m'indique que ca va être traité et en attendant je paie encore... Une honte c'est soit un manque de professionnalisme soit clairement de l'arnaque
Update 1 mois après : toujours pas de résiliation possible et impossible de parler à la direction. LRAR pour injonction de traiter mes demandes avec la mauvaise adresse fournie par le service client ? Heureusement que j'ai vérifié avant envoi. Tout cela ressemble de plus en plus à une arnaque.

Je suis déçue pour ma première visite chez le vétérinaire j ai payé l intégralité car la carence est de 6 mois maintenant je veux changer mon paiement il ne prenne même pas le te pour m expliquer très mécontente je paye 21,60€ par mois et cela fait plus d un an à fuir de suite pas de réponse concrète tout est flou

Ne vous attendez pas à un quelconque remboursement ! Malgré un dossier avec justificatifs et feuille de soins argumentée par la vétérinaire.
Deux ans de cotisations payées pour rien !!!
A fuir...

Une assurance de mer2!!! 💩 des escros qui n'hésite pas de bombarder des avis favorables avec des faux comptes.
Attention a vous.

Cela fait 3 mois que nous demandons les remboursements du vétérinaire de mon chat. A chaque fois, ils nous disent qu'il manque la feuille de soin.
Pety vous êtes des mer2
No contrat 101432 pui c'est le miens que je résilie des le 1er juillet 2024

J'ai emmené ma petite chatte chez le véto pour le vaccin et le déparasitage pour 6 mois j'en ai eu pour 116 € et Pety m'a remboursé 3 jours après l'intégralité je suis trop contente merci beaucoup

Cette mutuelle est une arnaque.
J'ai souscrit la formule premium protect 90 qui rembourse 90% des frais vétérinaire.
J'en ai eu besoin pour rembourser un vaccin a 68 euros sachant que je paye 20.13 euros par mois.
Une nouvelle formule est apparue comme par magie depuis ma souscription en Septembre 2023.
Ils ont inclus maintenant le forfait bien être qui lui seul prend en compte les remboursements de vaccins..
Bref a fuire!

MAJ suite a la reponse : la formule que j'ai souscrite prend en charge les urgences vitales ainsi que les coups durs, la définition de coup dur extraite du Larousse '' événement penible, imprevus, accident '' il est aussi stipulé dans mon contrat que la prise en charge de blessure est accepté, ce qui n'est pas le cas. Il ne sert donc à rien de me mettre un article de loi je relate uniquement les faits de tout ce qui apparaît sur votre site internet sans astérisque. Ceci s'appelle je le répète de la publicité mensongère et de la tromperie. Inutile de vous défendre par trois articles de contrat vous êtes juste de mauvaise foi.
Dans les urgences vitales il est référencé piqûres d'insecte, ce qui veut dire que si mon chien se fait piquer par un moustique je suis remboursé par l'assurance mais par contre s'il a une opération dû à un accident ce n'est pas pris en charge ?? Je pense qu'il faut en fait arrêter d'escroquer les gens et vous aurez plus d'avis négatif ni besoin de '' clarifier votre communication '' de plus une urgence vitale est uniquement une allergie et un AVC, une blessure une fracture ou tout autre accident n'est pas forcément une urgence vitale donc c'est une tromperie, comme je vous l'ai prouvé bien que vous ne souhaitez rien entendre par mail avec les captute d'écran.
Avis initial :
Très forte pour prendre les prélèvements tous les mois par contre quand il s'agit de rembourser plus personne n'est disponible ! Comme dirait une bonne amie à moi payer pas cher payer deux fois ! Il vaut mieux aller chez la concurrence et payer plus cher parce que eux au moins il rembourse quand il y a un problème !
Ma chienne à eu un ot-hématome ( c'est une blessure à l'oreille ) et à du être opérer. Il est écrit sur mon contrat Pety sos prend en charges les coup dur, accident et les urgences vitale! Refus de remboursement sous prétexte que ce n'est pas une urgence vitale ! ce sont des voleurs car il est bien écrit sur mon contrat qu'en cas de blessure, la prise en charge sera ok et en fait c'est un mensonge.
Ils trompent le consommateur.
En plus ils ne prennent même pas le temps de lire quoi que ce soit, ils se sont trompés de 3 lettres sur le nom de ma chienne, c'est vous dire comme le dossier est étudié avec attention...
Ne gaspiller pas votre argent chez eux car oui c'est du gaspillage

Le délai de carence, les mutuelles/assurances, doivent d'abord s en mettre plein les poches avant tout remboursement..
Autant faire une cagnotte sur mon compte pour mon chat, 6 mois de carence = + 168 euros avant remboursement.!!!

Interlocuteur très attentif à ma demande, partage de son expérience personnelle et de très bon conseils.

Site très clair et sans mauvaise surprise au moment de la souscription, avec des tarifs tout à fait corrects au vu des prestations proposées pour les soins de son animal.
Le petit + : 1 mois offert à la souscription

Bon accueil,la personne nous guide pendant toute l’inscription si nécessaire.
Renseignements complets,
Merci à l’équipe 👍

mutuelle qui rembourse que si votre animal est malade 1 jour! c'est une arnaque car après c'est récurent même si cela dure quelques consultation afin de régler la maladie
mutuelle a éviter

Cette mutuelle pour chien est très bien pour un prix super intéressant qd on a un chiot de 4 mois

Super efficace simple merci ☺️