Scannero 

Antwoord van Scannero

31 mrt 2026

Geachte klant,

Het spijt ons te horen over uw klachten.

We willen uw geval graag bekijken en de situatie voor u verduidelijken. Om dit te doen, verzoeken wij u het e-mailadres te vermelden dat u bij uw registratie hebt gebruikt, zodat we uw account kunnen vinden en u verder kunnen helpen.

We staan ​​klaar om u te helpen en hopen dit voor u op te lossen.
---
Dear Customer,

We’re sorry to hear about your concerns.

We’d like to review your case and clarify the situation for you. To do so, please provide the email address used during sign-up, so we can locate your account and assist you properly.

We’re here to help and look forward to resolving this for you.

Antwoord van Scannero

12 mrt 2026

Beste Marleen,

Bedankt voor je bericht en onze excuses voor de onrust die deze situatie heeft veroorzaakt.

We helpen je graag met het stopzetten van het abonnement, maar helaas kunnen we het account niet vinden met alleen de opgegeven naam. Om het juiste account te vinden en voor je te annuleren, vragen we je vriendelijk om het e-mailadres op te geven dat je mogelijk hebt gebruikt bij de aanmelding.

Je kunt hier reageren met het e-mailadres, of rechtstreeks contact opnemen met onze supportafdeling via support@scannero.com. We helpen je dan zo snel mogelijk verder.

Bedankt voor je medewerking.
-----
Dear Marleen,

Thank you for your message, and we’re sorry for the concern this situation has caused.

We would be happy to help you stop the subscription, but unfortunately we cannot locate an account using only the name provided. To find the correct account and cancel it for you, we kindly ask that you provide the email address that may have been used during sign-up.

You can reply here with the email address, or contact our support team directly at support@scannero.com
, and we will assist you as quickly as possible.

Thank you for your cooperation.

Antwoord van Scannero

16 jan 2026

Beste Sytse,

Bedankt voor je bericht.

We hebben onze gegevens zorgvuldig gecontroleerd, maar we konden je abonnementsgegevens niet in ons systeem vinden. Het is mogelijk dat je een andere dienst hebt aangeschaft, waardoor we je gegevens niet in ons systeem zien.

Houd er rekening mee dat de omschrijving van de transactie op je bankafschrift niet altijd overeenkomt met de naam van het product dat je hebt gekocht. Dit kan tot misverstanden leiden.

Om je vraag beter te kunnen bekijken en je te helpen, verzoeken we je een screenshot te sturen van de welkomstbrief die onze klanten na registratie per e-mail ontvangen. Deze brief bevat belangrijke informatie waarmee we je abonnement kunnen identificeren en de situatie kunnen oplossen.

We horen graag van je.
-------
Dear Sytse,

Thank you for your message.

We have carefully checked our records, but we could not find your subscription information in our system. There is a possibility that you may have purchased another service, and therefore we do not see your data in our system.

Please note that the transaction description in your bank statement may not always accurately reflect the name of the product you purchased. This may cause some misunderstandings.

In order for us to consider your question in more detail and help you, please provide us with a screenshot of the Welcome Letter that our clients usually receive by email after registration. This letter contains important information to help us identify your subscription and resolve the situation.

We look forward to hearing from you

Antwoord van Scannero

Gepubliceerd op 15 apr 2025

Beste Lydi, onze klantenservicemanager heeft al contact met u opgenomen met een oplossing voor uw probleem. Controleer uw e-mail. Bedankt voor uw begrip en medewerking.
---
Dear Lydi, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwoord van Scannero

25 mrt 2025

Beste Sofie,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw zorgen hebt gedeeld. Wij verzekeren u dat alle kosten volledig transparant moeten zijn en wij zijn er om misverstanden op te lossen. Als u het e-mailadres kunt opgeven dat aan uw account is gekoppeld, onderzoeken wij uw zaak graag en verduidelijken wij eventuele onverwachte kosten.
--------
Dear Sofie,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We assure you that all charges are intended to be fully transparent, and we are here to help resolve any misunderstandings. If you could provide the email address linked to your account, we would be glad to investigate your case and clarify any unexpected charges.

Antwoord van Scannero

31 jan 2025

Beste klant,

Onze excuses voor de verwarring over de kosten. Bij aanmelding activeert de eerste betaling een proefperiode die automatisch wordt verlengd, tenzij u voor het einde van de periode annuleert. We bekijken uw zaak graag. Neem contact op met ons ondersteuningsteam en geef uw e-mailadres door, zodat we u verder kunnen helpen.

We kijken ernaar uit om dit voor u op te lossen.
-----
Dear Customer,

We’re sorry for any confusion regarding the charges. When signing up, the initial payment activates a trial that automatically renews unless canceled before the end of the period. We’d be happy to review your case—please reach out to our support team with your email address so we can assist you further.

Looking forward to resolving this for you.

Antwoord van Scannero

Geüpdatet op 31 jan 2025

Beste Patrick, onze Customer Care Manager heeft al contact met u opgenomen met een oplossing voor uw probleem. Controleer uw e-mail. Bedankt voor uw begrip en medewerking.
------
Dear Patrick, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwoord van Scannero

19 dec 2024

Beste klant,

Bedankt voor het delen van uw feedback. We vinden het vervelend om te horen dat u ontevreden bent over onze service. Het proefabonnement van € 1 biedt toegang tot onze basisservice en extra premiumfuncties zijn optioneel. Kosten voor premiumservices worden alleen in rekening gebracht als de gebruiker hier expliciet mee akkoord gaat.

Onze excuses als de functie voor het aanpassen van berichten niet werkte zoals verwacht. We raden u aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam met het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, zodat we u verder kunnen helpen en ervoor kunnen zorgen dat eventuele technische problemen worden opgelost.

Wat betreft betalingsverwerking, onze betalingsprovider is internationaal actief om veilige transacties te faciliteren. U kunt erop vertrouwen dat dit geen invloed heeft op de legitimiteit of integriteit van ons bedrijf, dat zich houdt aan strikte juridische en operationele normen.

We stellen uw feedback op prijs en streven ernaar onze services te verbeteren. Laat het ons weten als we u nog ergens mee kunnen helpen.
----
Dear Customer,

Thank you for sharing your feedback. We regret to hear about your dissatisfaction with our service. The €1 trial subscription provides access to our basic service, and additional premium features are optional. Charges for premium services are only applied when explicitly agreed to by the user.

We apologize if the message customization feature did not work as expected. We recommend reaching out to our support team with the email linked to your account so we can assist you further and ensure any technical issues are addressed.

Regarding payment processing, our payment provider operates internationally to facilitate secure transactions. Rest assured, this does not affect the legitimacy or integrity of our company, which adheres to strict legal and operational standards.

We value your feedback and are committed to improving our services. Please let us know if there's anything further we can assist you with.

Antwoord van Scannero

12 dec 2024

Beste klant,
Wij verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak en de frustratie die is ontstaan. Wij begrijpen uw zorgen en zijn hier om u te helpen. Om de kwestie te onderzoeken en een oplossing te bieden, kunt u uw vriend vragen om het e-mailadres te delen dat aan het account is gekoppeld?

Dit zal ons helpen de transacties te beoordelen en eventuele ongeautoriseerde kosten snel aan te pakken. Wij nemen dergelijke situaties serieus en streven ernaar een eerlijke oplossing te vinden. Wij kijken uit naar uw antwoord, zodat we u verder kunnen helpen.
-----
Dear Customer,
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused. We understand your concerns and are here to assist. To investigate the matter and provide a resolution, could you please ask your friend to share the email address associated with the account?

This will help us review the transactions and address any unauthorized charges promptly. We take such situations seriously and are committed to finding a fair solution. Looking forward to your reply so we can assist further.

Antwoord van Scannero

4 nov 2024

Beste Rudy,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We begrijpen de bezorgdheid over onverwachte kosten en we zijn hier om u te helpen. Het lijkt erop dat de proefperiode waarvoor u hebt gekozen een automatisch abonnement omvatte, dat wordt geactiveerd tenzij u het voor het einde van de proefperiode annuleert. Om een ​​snelle oplossing te garanderen, kunt u ons het e-mailadres geven dat u hebt gebruikt om u aan te melden? We verifiëren graag uw account, controleren de kosten en helpen u met eventuele verdere stappen.
--------
Dear Rudy,
Thank you for sharing your experience. We understand the concern over unexpected charges, and we’re here to assist. It seems that the trial you opted for included an automatic subscription, which activates unless canceled before the end of the trial period. To ensure a quick resolution, could you please provide us with the email address used to sign up? We’ll be happy to verify your account, review the charges, and assist you with any further steps.

Antwoord van Scannero

30 okt 2024

Beste Kim,
Bedankt voor je review. We willen je verzekeren dat we geen frauduleuze service zijn. Onze abonnementsvoorwaarden, inclusief prijzen, worden uiteengezet tijdens het registratieproces en klanten kunnen op elk moment annuleren.

Als je problemen hebt met annuleren, neem dan contact op met het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, zodat we je rechtstreeks kunnen verifiëren en helpen om ervoor te zorgen dat alles snel wordt opgelost.
-------
Dear Kim,
Thank you for your review. We want to assure you that we are not a fraudulent service. Our subscription terms, including pricing, are outlined during the sign-up process, and customers are free to cancel at any time.

If you’re having trouble with cancellation, please reach out with the email associated with your account so we can verify and assist you directly to ensure everything is resolved promptly.

Antwoord van Scannero

2 sep 2024

Beste klant,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht. Het spijt ons te horen over de problemen die u bent tegengekomen. U kunt er zeker van zijn dat we uw zorgen serieus nemen.

De kosten die u noemde, hadden duidelijk gecommuniceerd moeten worden tijdens het registratieproces en we verontschuldigen ons als dit niet het geval was. We begrijpen hoe belangrijk transparantie is en we betreuren eventuele verwarring of ongemakken die dit heeft veroorzaakt.

Als u dit nog niet hebt gedaan, stellen we het op prijs als u de details van uw account met ons deelt, zodat we dit verder kunnen onderzoeken. We willen ervoor zorgen dat eventuele onjuiste kosten snel worden aangepakt en dienovereenkomstig worden verwerkt.

Uw feedback is cruciaal omdat we ernaar streven onze diensten te verbeteren en we streven ernaar deze kwestie naar uw tevredenheid op te lossen.
-----------
Dear Customer,

Thank you for bringing this to our attention. We’re sorry to hear about the issues you’ve encountered. Please be assured that we take your concerns seriously.

The charges you mentioned should have been clearly communicated during the registration process, and we apologize if this was not the case. We understand how important transparency is, and we regret any confusion or inconvenience this may have caused.

If you have not already done so, we would appreciate it if you could share the details of your account with us so we can look into this further. We want to ensure that any erroneous charges are promptly addressed and processed accordingly.

Your feedback is crucial as we strive to improve our services, and we are committed to resolving this matter to your satisfaction.

Antwoord van Scannero

11 apr 2024

Kære Osman,
vi beklager dybt den ulejlighed, det har medført for dig. Hos Scannero er vi forpligtet til at yde den bedst mulige support til vores kunder. Bemærk venligst, at målbrugeren skal angive sin placering, så du kan blive informeret.
Vi har også kontaktet dig via e-mail og afventer dit svar.
Med venlig hilsen, Scannero

Dear Osman,
please accept our sincere apologies for the inconvenience caused to you. We at Scannero are committed to providing the best possible support to our customers. Please note that the target user must provide their location so that you can be informed.
We have also contacted you via email and await your response
Best regards, Scannero