STRATO Nederland Reviews 5.620

TrustScore 3.5 uit 5

3,3

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Kijkend naar 748 recensies, de meeste recensenten waren redelijk tevreden over hun algehele ervaring. Klanten waarderen de snelle en goede hulp die ze ontvangen van de klantenservice, waarbij medewerkers als deskundig, geduldig en betrokken worden omschreven. Veel gebruikers vinden de website overzichtelijk en duidelijk voor het opzetten van hun eigen website, en de websitebouwer werkt prima als men de slag eenmaal te pakken heeft. Echter, een deel van de klanten is ontevreden over de bereikbaarheid van de klantenservice, met meldingen van lange wachttijden en moeilijkheden om contact te leggen via telefoon of e-mail. Sommige mensen ervaren problemen met de functionaliteit van de website, zoals het behoud van de lay-out bij vertalingen of het niet meer werken van bepaalde functies. Ook is er kritiek op de communicatie en het gebrek aan transparantie bij wijzigingen, en vinden sommigen de websitebouwer oubollig en beperkt.

Waar mensen het meest over praten

Website

Mensen melden dubbelzinnige ervaringen met de website. Sommige gebruikers vinden de websitebouwer oubollig en... Toon meer

Service

Recensenten vermelden dubbelzinnige feedback over service. Sommige klanten prijzen de uitstekende service,... Toon meer

Customer service

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met de klantenservice. Sommige klanten melden uitstekende... Toon meer

Staff

Klanten hadden dubbelzinnige ervaringen met het personeel. Sommige consumenten prezen de medewerkers als... Toon meer

Customer communications

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met contact op. Sommigen waarderen het menselijke contact... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Ik ondervind momenteel moeilijkheden de website aan te maken zoals ik dat wil. Ik had voorheen de oude websitebuilder die veel beter was. Ook bij de vertaling van de website blijft de layout niet beho... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Website Hosting is oké. Maar zonder bericht vooraf kun je niet meer een site starten vanaf de root middels een index.html if php.Dat heeft 2 jaar gekund. Nu alles offline.Leerlingen halen info van d... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Website bouwer werkt prima als je eenmaal de slag te pakken hebt. helpdesk alleen telefonisch en die was lastig te bereiken. Uiteindelijk iemand gesproken die mij uit kon leggen dat ik geen stats kon... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Over het algemeen ben ik blij met Strato. Maar om email te filteren / door te sturen vind ik het onnodig moeizaam. het is me helemaal niet duidelijk waar ik moet zijn: in webmail of klanten login? De... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Webhostingbedrijf
  2. Cloud opslagservice
  3. DNS-provider
  4. E-mailservice provider
  5. SEO-service

Over STRATO Nederland

Geschreven door het bedrijf

Heb je een concreet probleem waarbij je onze hulp nodig hebt?

Neem dan contact met ons op! Dit kan op Facebook, Twitter, via de pagina hulp & contact of telefonisch via 020 - 703 82 32.

Het team van STRATO helpt staat voor je klaar!

STRATO is de betrouwbare webhoster voor iedereen die online succesvol wil zijn. Bij STRATO is webhosting fair en eenvoudig – zonder overbodige extra’s en tegen de beste prijs. Het productportfolio reikt van domeinnaam, e-mail, website en servers tot online marketingtools en de populaire cloud storage HiDrive. Naast het uitgebreide productaanbod profiteren klanten van flexibele contractlooptijden, een 30 dagen geld-terug-garantie en een bekroonde klantenservice.

STRATO is sinds zijn oprichting in 1997 uitgegroeid tot een van de grootste hostingaanbieders in Europa en beheert ruim 4 miljoen domeinnamen voor meer dan 2 miljoen klanten. STRATO heeft circa 500 medewerkers en twee ISO-gecertificeerde datacenters in Berlijn en Karlsruhe, met meer dan 100.000 fysieke en virtuele servers. STRATO AG is onderdeel van de beursgenoteerde IONOS Group SE.


Contactgegevens

3,3

Gemiddeld

TrustScore 3.5 uit 5

6K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Vraagt klanten om een review

Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.

Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Prima prijs / kwaliteitsverhouding maar…

Prima prijs / kwaliteitsverhouding maar technische helpdesk is niet goed toegerust en hebben mij verkeerd advies gegeven waar een andere hoster gelukkig wel het probleem wist op te lossen.

13 november 2025
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Bos Jelle,

Bedankt voor uw feedback. We vinden het spijtig dat onze technische helpdesk u niet goed heeft kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Wordpress hosting is niet voor Wordpress

Ik probeer mijn bestaande Wordpress website naar Strato te migreren. De bestaande handleiding strato.nl is niet toerijkend want het nieuwe wordpress hostingpakket heeft de mogelijkheid niet om een wordpress website naar toe te verhuizen zoals wordt aangegeven in de strato handleiding. In die handleiding wordt verteld dat dit mogelijk moet zijn met een duplicator plugin. De klantenservice geeft aan dat het pakket wordpress hosting niet toerijkend is om een wordpress website naartoe te verhuizen. Waarom het wordpress hosting heet weet ik ook niet meer. Wat ik wel weet is dat ik 3 uur lang met verschillende medewerkers heb gesproken, heb gemaild met een klantenservice die me verteld hoe ik iets moet doen, die handelingen zijn echter ook niet uit te voeren in mijn bestaande pakket. De oplossing die werd geboden is: zeg je abonnement op, of upgrade naar een ander pakket. Ongeloofelijk slecht!

12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste klant,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Het spijt ons te horen dat de migratie van uw bestaande WordPress-website naar uw nieuwe pakket niet is verlopen zoals verwacht en dat u hiervoor meerdere keren contact heeft moeten opnemen met onze klantenservice.

We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn.
De handleiding waar u naar verwijst beschrijft een mogelijke manier om een WordPress-website te migreren met behulp van de “Duplicator”-plugin.

Omdat dit een externe plugin is, kunnen wij de werking en compatibiliteit daarvan binnen verschillende pakketten helaas niet volledig garanderen of ondersteunen.
In sommige gevallen kunnen beperkingen in de plugin-configuratie of in de doelomgeving ervoor zorgen dat een migratie niet op deze manier uitgevoerd kan worden.
Ons advies in zulke situaties is meestal om contact op te nemen met de ontwikkelaar van de betreffende plugin, zodat zij de foutmelding en configuratie specifiek kunnen controleren.
Daarnaast is het in veel gevallen mogelijk om een WordPress-website handmatig te verplaatsen, bijvoorbeeld door een nieuwe WordPress-installatie op het doelpakket aan te maken en vervolgens de bestanden via FTP/SFTP over te zetten en de databasegegevens correct te configureren.

We nemen uw feedback over de handleiding en de communicatie met onze klantenservice zeker mee, omdat duidelijke documentatie en begeleiding voor ons erg belangrijk zijn.

Bedankt voor uw feedback en uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Slechte service en onterechte behandeling

Ik ben zeer ontevreden over de klantenservice van dit bedrijf. Ik vroeg om de toewijzing van een extra publiek IPv4-adres voor mijn VPS. In plaats van te helpen, werd ik herhaaldelijk teruggestuurd naar de serverconfiguratie, terwijl het toewijzen van extra IP’s via het controlepaneel of de provider moet gebeuren.

Tot mijn verbazing werd ik persoonlijk aangevallen en werd er beweerd dat ik er "geen verstand van heb" en maar een extern bedrijf moet inhuren. Dit is uiterst klantonvriendelijk en onprofessioneel, zeker omdat ik precies weet wat ik nodig heb, maar simpelweg de rechten niet heb om dit zelf in hun systeem aan te maken. Ik zeg al mijn diensten op en betaal liever elders iets meer voor een partij die wel professioneel communiceert.

11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Michael van Osch,

Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring met onze klantenservice. We vinden het vervelend dat u zich niet geholpen voelde bij het toewijzen van een extra IPv4-adres en dat de communicatie als onprofessioneel werd ervaren.

Uw feedback nemen we serieus en we zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren.

Dank u voor uw tijd.

Met vriendelijk groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Een goed product.

Een goed product en een prima klantenservice.

10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste S. Dijkstra,

Wat fijn dat ons product en onze klantenservice u zo goed zijn bevallen!

Hartelijk dank voor uw feedback.

Met vriendelijk groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede bereikbaarheid en snel antwoord

Geen lange wachtrij als je belt en snel antwoord

10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Willem Haverkort,

Fijn om te horen dat u snel en zonder lange wachttijd geholpen bent. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!

Met vriendelijk groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

12 jaar gezeten en eigenlijk altijd…

12 jaar gezeten en eigenlijk altijd goed. Op het einde veel fouten bij de klantenservice. Waardoor ze zeiden mijn issues op te lossen vervolgens kon dat niet zei de andere werknemer en was ik genoodzaakt te vertrekken.
Alles opgezegd en dan blijkt vanwege zakelijk contract ik niet op tijd was.
Nu factureren ze ineens dus ik merk het en ze geven aan ja dat gaat door tot eind december. Ik betaal dus nog een jaar voor niks. En helpen doen ze niet echt.

10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Mark,

Dank u voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Wij hebben uw review ontvangen en hebben naar aanleiding hiervan aanvullende informatie opgevraagd om de situatie zorgvuldig te kunnen onderzoeken. Helaas hebben wij hierop nog geen reactie ontvangen, waardoor wij de door u genoemde kwestie momenteel niet verder kunnen behandelen.

Indien u alsnog aanvullende informatie wilt delen of verdere vragen heeft, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan uiteraard klaar om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Strato heeft geen idee

Zojuist gebeld met Strato. De vraag was "hoe kan ik php parameters zoals upload_max_filesize" aanpassen. Vervolgens een uur aan de lijn gehangen en antwoorden gekregen zoals "dat moet in WordPress" okay wat moet ik dan aanpassen? Dan moet je WordPress bellen. Vervolgens na enige irritatie van mij; je moet een grotere database installeren. Vervolgens de "expert" gehaald. Waar in de portal staat dit? Dit staat niet in de portal maar via sftp kan ik parameters aanpassen. Sorry daar kunnen wij niet bij assisteren. Ik wil geen assistentie maar een handleiding. (.htaccess aanpassen gaf abort, php.ini was onvindbaar) Kwartier later; Verbinding verbroken. Het meest irritante is niet eens dat ze het niet kunnen oplossen, maar ze hebben niet eens een idee waar ik het over heb en weten niet hoe snel ze me moeten doorsturen. Laat je niet verleiden door de lage prijs, ze hebben hier echt geen enkele kennis. Neem liever een serieuze provider.

Fijn dat ik een reactie heb. Wordt nu ook antwoord gegeven op mijn vraag?

9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Peter de Goederen,

Het spijt ons te horen over uw ervaring met onze klantenservice.

We vinden het vervelend dat u geen duidelijke antwoorden heeft gekregen over het aanpassen van PHP parameters en dat de verbinding werd verbroken.

Uw feedback is belangrijk voor ons. We zullen dit intern bespreken om onze kennis en ondersteuning te verbeteren.

Dank u voor uw tijd.

Met vriendelijk groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede klantenservice

Goede klantenservice. Altijd goed geholpen

9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Toon,

Wat fijn om te horen dat onze klantenservice zo goed is bevallen! Dank voor de mooie review.

Met vriendelijk groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Fijne ervaring

Fijne ervaring! Ik werd goed geholpen. Ook goed advies gekregen over het product. Website design eenvoudig om zelf uit te proberen.

9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste jola lew,

Wat fijn dat u een goede ervaring had! We zijn blij te horen dat u goed geholpen bent en goed advies heeft gekregen.

Dank u voor de positieve feedback over het website design.

Met vriendelijk groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Komen afspraken op geen mogelijkheid na

Nu al zo'n 4 keer gebeld met Strato om mijn abonnement op te zeggen. Elke keer zeggen ze dat het is gelukt, maar een maand later gaat er gewoon weer geld van mijn rekening af. Ik zou ook nog een bedrag terugkrijgen als coulance, maar ook deze nooit gezien. Komende week maar weer eens bellen, kijken wat ze dan te zeggen hebben..

8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Gijs,

Dank u voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Wij hebben uw review ontvangen en hebben naar aanleiding hiervan aanvullende informatie opgevraagd om de situatie zorgvuldig te kunnen onderzoeken.

Helaas hebben wij hierop nog geen reactie van u ontvangen, waardoor wij de door u genoemde kwestie niet verder kunnen behandelen.


Indien u alsnog aanvullende informatie wilt delen of verdere vragen heeft, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij staan uiteraard klaar om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Slecht

Slecht, ze helpen je niet fatsoenlijk. Beloven problemen op te lossen door hun gecreëerd, maar komen dit niet na. Als je dan belt gooien ze de hoorn erop. slechte service.

7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Jorine,

Dank u voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Wij hebben uw review ontvangen en hebben naar aanleiding hiervan aanvullende informatie opgevraagd om de situatie zorgvuldig te kunnen onderzoeken. Helaas hebben wij hierop nog geen reactie ontvangen, waardoor wij de door u genoemde kwestie momenteel niet verder kunnen behandelen.

Indien u alsnog aanvullende informatie wilt delen of verdere vragen heeft, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan uiteraard klaar om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Website hosting is prima, maar klant wordt niet geïnformeerd over wijziging van beleid omtrent rootmap/home directory.

Website Hosting is oké. Maar zonder bericht vooraf kun je niet meer een site starten vanaf de root middels een index.html if php.Dat heeft 2 jaar gekund. Nu alles offline.Leerlingen halen info van de site die werkt niet meer. Cronjobs zijn gestopt kortom, niet blij. Eerste twee jaar prima.
Ik heb gehoor gegeven aan het verzoek om contact op te nemen, helaas kon deze medewerker na enige tijd vertellen dat dit onlangs door Strato is aangepast zonder hosting klanten dit te melden. Alle paden ed moesten opnieuw worden gemaakt zei de medewerker. Tip: maak een map en noem de root, daar alles inzetten en het werkt weer.

6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Het spijt ons om te horen dat u problemen ervaart met uw website. Omdat we via deze review helaas geen toegang hebben tot uw accountgegevens, kunnen we uw specifieke situatie niet direct controleren.

We vragen u daarom vriendelijk om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken wat er aan de hand is en u zo snel mogelijk kunnen helpen met een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

snelle en behulpzame klantenservice

Snel geholpen door klantenservice, pro actief en zeer klantgericht! Klant belang wordt begrepen en de oplossing sluit daar volledig bij aan.
Positief verrast; een mens en geen bot aan de telefoon.
erg blij met de service.

5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Fedor,

Hartelijk dank voor uw mooie woorden! Fijn om te horen dat u zo positief bent over onze klantenservice en dat u zich goed geholpen voelde. We vinden het belangrijk om echt naar onze klanten te luisteren en samen tot een passende oplossing te komen.

Geweldig om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. Bedankt voor het delen!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Gepiepeld door Strato !!

Daar ben ik weer. Zo'n 4 maanden na mijn contractbeëindiging nog altijd mijn (meermaals beloofde) restitutie van abonnementsgeld niet ontvangen. Op 14 jan is gemeld dat het max. 3-4 weken zou duren en wat denk je? Vandaag is mij opnieuw gemeld dat het nog 4 weken kan duren. Ik heb inmiddels mails ontvangen van de volgende Strato-medewerkers: René, Nathaniël, Xiomara, Samantha, Artish, Irfan en Marc (hopelijk ben ik niemand vergeten). Blijkbaar zijn, of waren, die er allemaal mee bezig. Onbegrijpelijk, 7 man/vrouw en nog altijd gebeurt er helemaal NIETS (behalve dan loze beloftes alom). Zielig als je zo klanten behandelt die een jaartje of 10 je product afnemen. En ging het nou om grote sommen geld .. Nee, het gaat om abonnementsgeld van een half jaar. Poepoeh, dat gaan we eens lekker moeilijk maken, met ons valt niet te sollen.. Wordt (ongetwijfeld weer) vervolgd

11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Harry,

Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij begrijpen dat het erg frustrerend is dat de restitutie langer duurt dan eerder is aangegeven.

Op dit moment zijn er helaas onvoorziene omstandigheden rondom uitbetalingen, waardoor sommige terugbetalingen vertraging oplopen. Uw restitutie is inmiddels opnieuw onder de aandacht gebracht bij onze boekhouding met het verzoek om deze met prioriteit te verwerken.

Wij waarderen uw geduld en doen ons best om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Duidelijke uitleg

Duidelijke uitleg, snel samen geregeld om email te activeren

4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Paul,

Hartelijk dank voor uw positieve reactie! Wat fijn dat de e-mailactivatie vlot is verlopen. Wij vinden het belangrijk om zaken niet alleen snel, maar ook met een duidelijke uitleg voor u te regelen. Prettig om te horen dat u nu weer volledig aan de slag kunt. Wij staan in de toekomst graag weer voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Strato heeft een geweldige…

Strato heeft een geweldige klantenservice: snel antwoord, vriendelijk, geduldig, bekwaam.

Een genoegen om hier klant te zijn!

4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Wij danken u hartelijk voor deze positieve feedback. Het verblijdt ons dat onze dienstverlening aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u de deskundigheid van ons team waardeert. Wij streven naar een optimale ondersteuning voor al onze klanten en danken u voor het gestelde vertrouwen in Strato.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

net als andere bedrijven de wachttijden…

net als andere bedrijven de wachttijden is zo vervelend voor hulp

4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Onze oprechte excuses voor de lange wachttijden. We begrijpen dat uw tijd kostbaar is en dat het frustrerend is om te moeten wachten op ondersteuning. We doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Mocht u nog steeds op een antwoord wachten, dan kunt u uw vraag ook direct stellen via ons contactformulier.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Zeer slechte communicatie

Zeer slechte communicatie, geen antwoord op de vragen die je stelt en de antwoorden die ze geven kun je niet op reageren omdat dit een noreply adres is. Dus weer je vraag stellen en weer een vaag antwoord.
2 x moeten betalen en geld terug?? Tuurlijk komt goed binnen 5 dagen.. dus niet

Leuk antwoord van STRATO... contact formulier bestaat niet. Maw : zoek t maar uit, wij hebben een antwoord gegeven. Mailen us ook onmogelijk. Bellen wel, maar ja dan krijg je info die niet klopt... Dus maar weer nieuwe klacht via trustpilot!!!!

4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste,

Onze oprechte excuses voor de frustrerende gang van zaken. We begrijpen dat het doodlopende spoor van no-reply berichten en het uitblijven van uw terugbetaling niet de service is die u verdient.

Er is momenteel helaas een vertraging bij onze financiële afdeling, waardoor de toegezegde termijn van 5 dagen niet overal gehaald wordt. We willen dit echter direct voor u rechtzetten. Zou u uw gegevens en het eerdere ticketnummer willen doorgeven via ons contactformulier? Dan zorgen wij dat een medewerker uw dossier handmatig oppakt en u een inhoudelijke reactie geeft waar u wél op kunt reageren.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Super geholpen met probleem

Met de hotline gebeld, was bang dat ik er niks van zou begrijpen. Maar Nathaniel heeft me fantastisch geholpen en alles is gelukt.
Zeer tevreden met Strato.

3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Marijke,

Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat Nathaniel u zo goed heeft kunnen helpen en dat alles is gelukt. We zullen uw complimenten zeker aan hem doorgeven; dat zal hij enorm waarderen. Veel succes met uw diensten bij Strato!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Op onverklaarbare manier is een domein…

Op onverklaarbare manier is een domein van mij opgezegd. Omdat ik de enige ben die dat kan doen, ligt de fout niet bij mij. Gelukkig zag ik het net op tijd (een dag voor het verlopen) en heb ik het ongedaan kunnen maken. Ik kreeg en factuur voor de domeinnaam…. maar met 5 euro kosten voor reactiveren. Weer gebeld. Dat is onterecht ook volgens Strato en wordt gecrediteerd. Er gebeurt niks…. 2de keer gebeld. Ja het het is verwerkt maar duurt even. Ondertussen wel betalingsherinnering. Suggestie medewerker om de reguliere domeinnaamkosten vast te betalen. Dat doe ik direct…. Maar…. Dat storten ze weer terug en weken na de creditnota-toezegging nog steeds geen creditnota.

3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Logo STRATO Nederland

Antwoord van STRATO Nederland

Beste Erik,

Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken. Het is ontzettend vervelend dat een administratieve fout aan onze kant voor zoveel onnodig uitzoekwerk en vertraging heeft gezorgd.

Helaas kampt onze boekhouding momenteel met een technische achterstand, waardoor de verwerking van creditnota’s langer duurt dan u van ons gewend bent. We werken er hard aan om dit zo snel mogelijk te herstellen. Om uw specifieke dossier direct te laten controleren, vragen we u vriendelijk om contact met ons op te nemen via ons contactformulier. Dan maken we hier direct werk van.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer