heytelecom.be Reviews 

Slechtste dienstverlening ooit. AI systeem gaat continu uit de bocht, de medewerker ziet de hele geschiedenis niet en deactiveert het foute nummer… amateurs

De diensten die ze bieden werken opzich oke. Echter vanaf je een probleem hebt, zul je even met het probleem moeten leven. De klantenservice trekt op niets! Je moet uren tot dagen wachten vooraleer je ook maar iets van reactie krijgt en daarbij betekent het nog niet dat je problemen daarmee opgelost raken. De mensen in de klantendienst doen hun job maar zijn heel erg onderbemand waardoor je overdreven lang moet wachten en dan mogelijks nog geen hulp kan krijgen. Daarbij staan er meerdere fouten op de website, het intern systeem staat volgens mij nog niet op punt. NIET AAN TE RADEN!

Al meer dan twee weken aan het wachten maar nog steeds geen email om sim te activeren ontvangen. Als gevolg dus ook al meer dan twee weten geen 4g. Via de chat word ik niet degelijk geholpen en ook in winkel van Orange kunnen ze niets voor me doen. Ik zou dit absoluut niemand aanraden.

Zeer ontevreden van de diensten, de abonnementen bij onze vorige provider werden automatisch stopgezet en onze simkaarten werden na 6 dagen nog steeds niet geleverd. Een afspraak om ons internet te installeren kon pas na 4 weken. Er is geen enkele manier om een klantendienst te bereiken, waardoor we dagenlang zonder provider zaten en ook nergens anders terecht konden. Door naar de fysieke winkel van een andere provider te gaan, zijn we gelukkig van ons Hey abonnement af.

nu voor de 3e keer sinds ik klant ben, ondersteuning van de klantendienst nodig (steeds problemen met activaties van simkaarten) en telkens duurt het onmogelijk lang voor ik in contact geraak met een support medewerker.
De mensen die ik spreek zijn vriendelijk en lijken hun best wel te doen, maar het team is blijkbaar VEEL TE KLEIN om een deftige ondersteuning te kunnen bieden aan klanten. dus als je 10dagen zonder gsm verder kunt omdat er een simkaart is geblokkeerd en dan nog eens bereid bent om uren te wachten op support omdat de simkaart activatie niet werkt, dan is Hey Telecom iets voor jou... anders kan ik het alleen maar afraden

Helaas zijn veel van slechte reviews hier heel herkenbaar. Echt zo jammer dat de klantenservice zo slecht is want de prijs is heel scherp... Chat bots zijn frustrerend en tegen dat eindelijk iemand aan de lijn krijgt heb je al meer miserie mee gemaakt dan Odysseus. Good luck, you'll need it.

Al meer dan een week ervaren wij problemen met onze modem. De klantendienst is zeeeer moeilijk bereikbaar. Eenmaal je iemand aan de lijn hebt doen ze bijna niets. Na lang aandringen komt er binnen meer dan een week een technieker langs. Momenteel zitten wij nu volledig zonder internet en worden wij tot die tijd niet uit de nood geholpen. Wij zien niet anders in dan over te schakelen naar een andere provider die misschien iets duurder is maar de klanten wel helpt.

Geen klantenservice, enkel een AI chatbot om je bezig te houden. Meer dan 2 weken zonder internet gezeten en geen reactie, dus overgestapt naar een andere providers. 'Hey!' is een van de goedkopere, maar als je internetproblemen hebt weet je wel waarom

Onlangs stapte ik over op internet van Hey. Dit kon vrij vlug gebeuren. Na de installatie bleek er echter geen internet verbinding te zijn. Dit bleek een lijdensweg van een goeie week waarbij er 3 maal een technische interventie werd uitgevoerd. Uiteindelijk was het advies om boosters te plaatsen in huis met een huurkost. M.a.w. bleef het signaal heel zwak in huis, iets wat nooit het geval was bij mijn vorige provider. Na talloze chats en telefoontjes was dit hun enige oplossing. Na een goeie week heb ik het contract opgezegd en terug naar mijn vorige provider overgestapt, prima internet nu, zonder boosters. Hey lokt je met een voordelig tarief maar was niet in staat om een werkbaar product af te leveren. De maandfactuur heb ik wel betaald maar een terugbetaling voor niet geleverde diensten heb ik niet mogen ontvangen. Je wordt via hun slechte website van het kastje naar de muur gestuurd. Nochtans zijn alle gegevens gekend. Zeer frustrerende ervaring en eigenlijk helemaal klantonvriendelijk. Er wordt steeds beloofd je te helpen, echter via een chatbox, keer op keer. Voor mij voelt dit als oplichterij.

ik heb verbruik buiten bundel en nergens te vinden waarom . een medewerker ging me contacteren (2x) maar ik denk dat ze geen verbinding hebben of dat ze die nog moeten aannemen . dus bye bye hey

Ik kan alle onderstaande reviews betreffende de -of beter gezegd géén- klantendienst alleen maar beamen. Alles gaat goed tot je een probleem hebt. Er is dus geen klantendienst. Op hun website staat dat je hen kan bereiken via WhatsApp of via Chat, maar dit zijn gewoon 'dode' links die niks doen. Er bestaat ook geen enkele mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, of dit is toch nergens terug te vinden. Via Messenger kan je hen bereiken, maar ook daar nul reactie op berichten. Als klant sta je hopeloos in de kou, onwaarschijnlijk dat dit allemaal zo maar kan. Overstappen naar de concurrentie is de enige en tevens snelste stap als je een probleem met Hey hebt. Ik kan dit dan ook alleen maar warm aanbevelen, het bespaart een hoop frustratie. Hey! is hier alvast Bye!

Heb het basis internet genomen van €29.
Vind dat de internet snelheid afneemt iedere 2 weken na een reset.
Heb de modem op een analoge tijdsklok gestoken , zodat de modem reset iedere nacht.
Momenteel een stabiele/snelle verbinding.

Zeer slechte ervaring met hey!
Bij onze bestelling werd gratis installatie aangeboden. Daarna verscheen er toch een bedrag van €39 in de documenten, waardoor we meteen contact moesten opnemen voor uitleg.
Vervolgens hebben we drie weken op internet gewacht. De technieker kwam langs, maar kon de installatie niet uitvoeren vanwege een probleem met de bestaande kabel. Daarna kregen we geen concrete oplossing.
Via WhatsApp kregen we vooral automatische antwoorden en meerdere keren de belofte dat iemand contact met ons zou opnemen.
Uiteindelijk bleek onze bestelling geannuleerd te zijn, zonder dat wij daarom hadden gevraagd. De oplossing van hey!? Gewoon een nieuwe bestelling plaatsen, terwijl het technische probleem nog steeds niet was opgelost.
Een technisch probleem kan gebeuren. Maar drie weken zonder internet, nauwelijks opvolging en uiteindelijk de bestelling annuleren is voor ons geen goede klantenservice.
Onze ervaring: denk goed na voordat je voor hey! kiest.

Opnieuw een zoveelste slechte ervaring.
Ik koop een nieuw abonnement met esim. Ik krijg een bevestiging dat de bestelling in orde is en dat ik binnen enkele minuten een QR code krijg met de esim. Dat gebeurt niet.
Contact opnemen met Hey is erbarmelijk. Er is zogezegd live hulp van 08 tot 22h00. Die live hulp is een chatbot die het probleem niet kan oplossen en je doorstuurt naar de klantendienst. En van de klantendienst kom je bij de chatbot uit. Er is ook hulp via messenger. Dat wordt niet eens gelezen. Je kan ook hulp krijgen via whatsapp, maar dat is ook een chatbot. Daar kan je je naam en telefoonnummer achterlaten, maar je wordt gewoonweg niet gebeld.
Dan maar hulp gezocht bij Orange. Viaviavia konden ze zien dat er iets manueel verkeerd staat ingesteld, maar dat moet Hey doen en hebben ze nog niet gedaan.
Ondertussen wacht ik al een week op de esim.

Je hebt meer kans dat je de lotto morgen wint dan dat je iemand te pakken krijgt bij de klantendienst en dat die persoon dan ook nog eens je probleem kan oplossen.
Bespaar je een hoop frustratie en blijf weg van Orange / Hey!.

Klantendienst is niet bereikbaar. Dossier is opgemaakt, maar geen oplossing na 4 dagen zonder dienstverlening. Ook niet na herhaaldelijk contact te proberen zoeken via whatsapp en online chat.

Hey rekent 60 euro bij het minste verbruik in Zwitserland. Zonder dat je daarvoor enige toestemming geeft. Iet op tijd de sms van de provider gelezen, pech, kost je 60 euro. Mobile Vikings en digi doen dit niet. 3 dagen vruchteloos op klantendienst Hey gewacht na herhaaldelijk verzoek. Chatbot is waardeloos.

Op 6 september een abonnement afgesloten en ik zou binnen de 2 werkdagen een sim kaart ontvangen. Op 14 september via whatsapp geïnformeerd naar mijn sim kaart. Krijg onmiddellijk een automatisch antwoord waarin ik wordt doorverwezen naar de klantendienst. Dat noemen ze dus van het kastje naar de muur gestuurd worden. Ik ga hier dus niet blijven 🫣

Eén van de slechtste klantervaringen ooit.

Ik ben momenteel bezig met een verandering van provider en loop daarbij tegen problemen aan. Op zich kan er natuurlijk altijd iets mislopen, maar wat vooral frustrerend is, is de totaal gebrekkige bereikbaarheid van Hey Telecom.

Ze geven aan dat ze van 8u tot 22u bereikbaar zijn via live chat en WhatsApp. In de praktijk krijg je echter geen enkele medewerker te pakken. Ik heb uiteindelijk meer dan 2 uur gewacht zonder dat er iemand aan de lijn kwam.

Als je als klant met een probleem zit en expliciet aangeeft dat je hulp nodig hebt, verwacht je op z’n minst dat er binnen een redelijke termijn iemand beschikbaar is. Twee uur wachten zonder enige hulp is gewoon niet aanvaardbaar.

Oprecht één van de slechtste klantervaringen die ik ooit heb gehad. Bereikbaarheid en klantenservice zijn duidelijk werkpunten bij Hey Telecom.

Ik ben ondertussen overgestapt naar een andere provider. Hey vermijden, slechtste service ooit en totaal nergens bereikbaar voor het behandelen van problemen/ klachten.