MATE.BIKE  Reviews 3.159

Wat een slecht bedrijf. Sinds 14 juni is mijn fiets kapot en de klantenservice gereageerd slecht / niet.

Als de reageren dan is de mail ook waardeloos. Ik heb nu een onderdeel van ze gekregen wat niet past en het ligt aan mij.

Fiets is verder prima, met een paar dingen die mis gaan.
- nieuwe accu gekregen onder garantie
- acculader ging kapot, zelf een zwaardere besteld
- rechterrem hendel kwam niet altijd goed in zijn contact zodat het fietsen stil kwam te staan
- connector achter de accu bekabeling doorgebrand, deze doorverbonden met kroonsteen
- knik systeem bij de accu ging na 3 jaar erg zwaar, heb ik met uitboren opgelost.

Dus leuke fiets maar wel wat dingetjes

Beste ik heb een Mate 750 upgrade met nieuwe display hydraulische remmen etc er staat 300km op maar me trap ondersteuning valt af en toe weg gebruik ik even de gashendel pakt hij hem weer enig iedee wat het kan zijn ik heb al wat stekkertje nagekeken en gekeken of de baterij goed zit ik hoor graag als iemand dit probleem ook eens heeft gehad.
Vriendelijke groet Jordy

Hoe moet ik me email adres geven lukt niet via deze weg

Never buy a bike from this brand, they have no service

De MATE X 750 die ik heb is heel erg mooi. Eind vorig jaar heb ik hem ontvangen. Bij de eerste rit trapte de ketting door of liep er van af in de negende versnelling. Ik ben onmiddellijk terug gegaan. Maar het heeft niet geholpen. Twee dagen later is de verkoper bij mij aan huis gekomen. Geweldig natuurlijk. Maar toch is het probleem niet opgelost. Nu in maart nog steeds niet. Ik ben inmiddels verhuist naar Breda. Ver weg van de verkoper en heb de MATE naar een lokale fietsenmaker gebracht. Dus alleen in de achtste versnelling is het rot.
Ik hoop dat de fietsenmaker het oplost.
Kennen jullie dit probleem? Maar vooral de oplossing?
Dank jullie wel, Jacques.

Next level fast service for me. Thanks MATE!

Wordt niks geleverd, ik heb 4,5 maanden na bestelling van een complete fiets een losse lamp en spatbord ontvangen. Na bericht wordt het "blijkbaar" na 3 maanden verstuurd. Op de site wordt aangegeven 3 weken levertijd. Je wordt aan het lijntje gehouden en krijg standaard reacties, waarschijnlijk compleet geautomatiseerd. Op de pakketbon staat een telefoonnummer in de trant van 06 1234 5678 wat natuurlijk ook niet bestaat. Een retouradres voor de losse onderdelen is er ook niet. Ze blijven eindeloos datums opschorten tot je geen claim meer kan indienen bij de creditcard maatschappij.

Edit 21/09/2021
Mate.bike Rapporteert mijn review omdat ze "niet zeker weten of mijn order wel echt is". Mate kan doodleuk zien welke order nummer het is in dit geval. Ik heb onderhand een incomplete refund gehad. Ze hebben me een spatbord en een lamp gestuurd en gaan hier een verzendlabel voor aanvragen. Dit is onderhand een week geleden, communicatie is snel maar laat de wensen over qua inhoud, incomplete reacties zijn vaak het geval, mails met 2 vragen en ze geven selectief antwoord waar het beter uitkomt. Ze houden in dit geval de verzendkosten in van de fiets die niet geleverd wordt.

Dit is een bedrag van € 148,83 wat ze tot nog toe doodleuk in hun zak lijken te steken voor de "moeite".

Geld voor de fiets en bagage rek is onderhand terug.

Mijn echtgenote en ik hebben meer dan een jaar gewacht voor de levering. Maar o ja, ze kwamen er door en hoe... Deze fietsen zien er keicool uit en als het al een nadeel mag genoemd worden mag je er bijna niet mee buitenkomen of je wordt aangestaard of aangeklampt voor vragen over de fiets.Goeie tip, koop direct een keigoed slot voor de fietsen.WIj kochten een slot met een alarmsysteem op.Ondervonden nadelen na een jaar zijn de snel-corroderende oplaadconnector en slechte oplaadvoorziening in de fiets die bijna altijd een vonk geeft als je de fiets insteekt.

Ik was over het algemeen niet helemaal tevreden met mijn aankoop. De fiets laat nog wel eens wat te wensen over, maar gelukkig heb ik nog niet zo veel pech gehad als sommige anderen in de reviews hier. Neutraal dus zeg maar.

Wel moet ik zeggen dat ik een positieve ervaring heb gehad met de klantenservice en dat zij echt bereid zijn om te helpen waar mogelijk en wat in hun macht ligt. Dat heeft een hoop goed gemaakt.

Binnen een half jaar kapotte accu, kapotte lader, achter spatbord dat enorm rammelt en je zelf maar moet bedenken hoe je dat vast zet.
Geen regelbare ondersteuning, maar alleen een regelbare snelheid. je kunt dus niet 15 km/u rijden met maximale ondersteuning want dan ga je gewoon 25 km/u. Mijn vrouw heeft er ook één en naast elkaar fietsen is er niet bij. door de vaste snelheid waarmee je gaat, afhankelijk van de gekozen "ondersteuning" en dat dus niet precies hetzelfde is op beide fietsen ben je de hele tijd bezig om meer of minder ondersteuning te krijgen.
De motor gaat aan op basis van trapper beweging, aan of uit. Trap je wel, of beter gezegd, draai je rustig rondjes met je trappers zonder ook maar kracht te zetten, gaat hij aan volgens de gekozen instelling. Draaien de pedalen niet dan gaat de motor uit en moet je eerst weer 3 rondjes met de pedalen maken om de motor aan te laten gaan.
Maak je een scherpe bocht met maximale ondersteuning pas dan op met trappen terwijl je bocht maakt want als de motor aan gaat dan vliegt de fiets vooruit en jij bijna uit de bocht. levensgevaarlijk!!!
De accu indicator werkt alleen in 0-20-40-60-80-100% aanduidingen, dus 33 zie je nooit staan, gaat in stappen van 20 naar beneden.
De aansluiting van de accu is primitief, fragiel, en geeft regelmatig knetterende schokken.

Maar, reactie van MATE.BIKE op mijn ingediende garantie claim op de accu en oplader krijg ik niet.... Zou het komen door mijn mening over de fiets die ik ook in door hun gevraagde onderzoeken naar klanttevredenheid niet onder stoelen of banken heb gestoken???

Ik regel maar een nieuwe accu via Ali-express of zo, want op MATE.BIKE reken ik niet dat ik deze zomer nog kan fietsen. Mocht ik er ooit nog één krijgen als garantie, heb ik er één op reserve.

Ik zou zeggen kijk naar een andere en koop deze niet. Ondanks de ontzettend gave looks. Want één ding weet je zeker. als je er op rijdt heb je veel bekijks.
====
Response to your reaction:

As always you reply with that if you fill in the form we will contact you. But you don't. My e-mail is fdiele at gmail dot com.

But why don't you respond to my judgment of stand of the technology of your bike. My 5 years old electric bike of Sparta has a better driving experience. Your engine support method is ancient. No support based on the actual power provided by the driver. The only way to drive slower is to either stop paddling=shutting off the engine, or switch back to lower support. How stupid is it that you cannot drive 20km/h with full support.
The support setting is basicly your speed selector, not your support selector.

And then the quality of the tires... They are just rubber, no protection in de tire for sharp rocks of wood. No woven material inside. The quality is so poor. We made a trip through the woods and were stuck half way because of a twig that punctured my wive bike. In 10 sec. the tire was empty. The tires have no off-the-road capabilities. What if this happens in the mountains with your 30kg bike...
The 500m walk we had to do to get to the car were already almost impossible.
The battery issues I can overcome, this could happen. But the technical design choices that you have made. The promise of you building the best electrical bike ever... You did not even come close. So many bad design decisions. Again, the looks are great... But that is it.

Oh and btw, my name is Fred, not Frank
====
Did you now just only change my name and again no real response....

2 fietsen besteld duurde even maar dan heb je ook wat.
Geen issues was een verkeerd onderdeel geleverd bij beide.
Komen nieuwe aan omdat de fiets “gewoon” Te gebruiken is geen probleem!

Feestje iedere rit weer!

De fiets was eind Januari besteld en conform afspraak mid Maart geleverd. Top dus!
Binnen een week 150km gereden, het is werkelijk waar een feestje. Veel power (750W), goede range, en hij remt verschrikkelijk hard (Hydraulische remmen).
Ik ben er erg blij mee.

Na een jaar wachten eindelijk me fiets. Nu 2 keer gefietst en hij gaat steeds uit. Terwijl de batterij vol is. Mate x een bericht gestuurd en niks gehoord . Heb een dure fiets waar ik niks aan hebt. Wie heeft dit probleem ook. Wat gaat mate hier aan doen. Ze reageren niet. Ik raad aan om deze niet te kopen .

Hele toffe fiets maar de backoffice bij Mate is om te janken, na de oplader en de bouten die gaan roesten is nu het kapje van de zekering in de batterij kapot gegaan, ik probeer hier nu al 2 maanden een nieuwe voor te krijgen, maar geen reactie van Mate.

Als je nog twijfelt om deze fiets te kopen, doe het niet, er zijn genoeg leuke alternatieven!

Groet Jordy

Fiets in augustus 2018 besteld, een jaar later kwam hij aan in Rotterdam, en sinds toen is er geen nieuws. Fiets is duidelijk verloren, maar MATE blijft zich verschuilen achter hun logistieke partners ipv zelf actie te ondernemen. Al 5 maand aan het lijntje gehouden met allerlei soorten redenen. Kan best zijn dat de fiets ok is (hoewel er verschillende downgrades zijn gebeurd na de initiële bestelling). Hun customer service is echt erbarmelijk. en dat verdient zelfs geen ster, maar dat is niet mogelijk.

Nu een jaar aan t wachten. De fiets is 2,5 maand geleden in Rotterdam aangekomen en nog steeds geen bericht wanneer hij geleverd wordt. Inmiddels zijn er zoveel downgrades doorgevoerd dat ik ook eigenlijk de fiets niet meer wil. Mate zijn ook oplichters en een voorbeeld daarvan is dat er andere batterijen in zitten dan er op de batterij pack staan. Namelijk goedkopere met minder vermogen.

Het bedrijf word gerund door visioenen met een eigenaar die zich zelf visionair noemt.

In een Deens programma zijn ze ookal ontmaskerd. Ze zeggen dat het een Deens ontwerp en kwaliteits product is maar het is gewoon een Chinees ontwerp die ze inmiddels in Taiwan laten maken. Als je ziet hoe ze staan te stuntelen en zweten in dat programma weet je hoe laat het is. Echt te zielig om naar te kijken.

Kortom: een goedkoop Chinese fiets die ze niet eens op tijd kunnen leveren. Dat hadden de Chinezen zelf beter gedaan.

-------------------
Hoi Cristine,

Het is jammer dat ik niet weer kan replyen op jou bericht op trust pilot, dan maar zo.
Ten eerste is het een review op Mate en niet op jou. Zoals ik al eerder zei ik neem jou niks kwalijk. Ten tweede, je kan toch niet vergelijken die paar keer dat jij mij een antwoord stuurt via messenger met het feit dat ik al bijna een jaar op een fiets zit te wachten waar ik €1400 voor heb betaald. Plus het feit dat mijn fiets 3 maanden geleden is aangekomen in Rotterdam en ik nog steeds niets heb vernomen terwijl fietsen die weken later aan zijn gekomen al wel geleverd zijn, zelfs buiten Nederland vanaf Rotterdam.

Dat laatste maakt ook waarom ik echt boos ben geworden want ik kan er met mijn kop gewoon niet bij dat fietsen die later aankomen eerder geleverd worden. Ik heb die boot van Taiwan naar Rotterdam dagelijks zitten volgen en was blij dat hij in Rotterdam aan kwam en zijn we 3 maanden verder.

Ik heb MS en heb een electrische fiets na lang sparen kunnen kopen en dacht slim te zijn om met Mate in zee te gaan maar begin daar goed spijt van te krijgen. In plaats van mijn leven aangenamer en mobieler te maken, merk ik dat de boosheid en frustratie zijn tol begint te eisen.

Vandaar de 1 *

Groetjes, Willem