Slechte service, slechte communicatie en absoluut niet betrouwbaar.
Op 6 juli heb ik een kast en bed besteld ter waarde van ruim €800, met een aangegeven levertijd van 4–8 weken. Om verrassingen te voorkomen, ben ik uitgegaan van de maximale levertijd van 8 weken. Na 8 weken had ik echter nog steeds niets gehoord. Vervolgens moest ik zelf meerdere keren contact opnemen, waarbij het bedrijf telefonisch nauwelijks bereikbaar is en op e-mails zeer kort en gebrekkig wordt gereageerd.
Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de leverancier vertraging heeft en dat er geen enkele leverdatum bekend is. Inmiddels zijn we bijna 13 weken verder en krijg ik te horen dat ook de geplande levering niet doorgaat vanwege beschadigde materialen. De oplossing van de klantenservice: **de bestelling annuleren. **
Na bijna 13 weken wachten op een bestelling van meer dan €800 vind ik dit absoluut geen passende oplossing. Nog steeds is niet duidelijk wanneer mijn bestelling geleverd wordt.
De communicatie is zeer slecht, afspraken worden niet nagekomen en als klant moet je overal zelf achteraan. Problemen worden telkens bij de leverancier neergelegd, terwijl ik de bestelling bij dit bedrijf heb geplaatst en zij verantwoordelijk zijn voor een correcte afhandeling.
Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf dan ook absoluut niet aanraden..
Op 6 juli heb ik een kast en bed besteld ter waarde van ruim €800, met een aangegeven levertijd van 4–8 weken. Om verrassingen te voorkomen, ben ik uitgegaan van de maximale levertijd van 8 weken. Na 8 weken had ik echter nog steeds niets gehoord. Vervolgens moest ik zelf meerdere keren contact opnemen, waarbij het bedrijf telefonisch nauwelijks bereikbaar is en op e-mails zeer kort en gebrekkig wordt gereageerd.
Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de leverancier vertraging heeft en dat er geen enkele leverdatum bekend is. Inmiddels zijn we bijna 13 weken verder en krijg ik te horen dat ook de geplande levering niet doorgaat vanwege beschadigde materialen. De oplossing van de klantenservice: **de bestelling annuleren. **
Na bijna 13 weken wachten op een bestelling van meer dan €800 vind ik dit absoluut geen passende oplossing. Nog steeds is niet duidelijk wanneer mijn bestelling geleverd wordt.
De communicatie is zeer slecht, afspraken worden niet nagekomen en als klant moet je overal zelf achteraan. Problemen worden telkens bij de leverancier neergelegd, terwijl ik de bestelling bij dit bedrijf heb geplaatst en zij verantwoordelijk zijn voor een correcte afhandeling.
Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf dan ook absoluut niet aanraden.
Antwoord van Mobistoxx
Beste Anesh,
U heeft inderdaad een artikel besteld dat opnieuw in productie moest worden genomen. Daardoor was het helaas moeilijk om een exacte leverdatum te garanderen.
Gezien de vertraging hebben wij u meerdere keren de mogelijkheid geboden om de bestelling kosteloos te annuleren en volledig terugbetaald te worden. U heeft telkens aangegeven liever te willen wachten, ongeacht de langere levertijd.
De bestelling werd uiteindelijk verzonden, maar helaas heeft de transporteur een deel ervan beschadigd. Dat is uiteraard bijzonder vervelend, maar dit is niet het gevolg van het feit dat wij uw bestelling niet zouden willen uitvoeren.
Gezien de situatie blijft annulering met volledige terugbetaling dan ook een correcte oplossing wanneer u niet langer wenst te wachten.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Mobistoxx-team