Monere Equestrian Reviews 13

Levering is veel en veel te laat als in maanden. Er wordt geen contact opgenomen. Dat moet je zelf heel vaak doen voordat je info krijgt. Je betaald vooraf uiteraard. Als er dan na maanden eindelijk geleverd wordt is het product ook nog kapot. Wederom geen contact te krijgen tot dreigen met juridische stappen. Dan mag je het terug sturen om daarna nooit meer wat te horen.

Mijn advies; blijf heel ver weg van dit bedrijf

Monere heeft hele mooie producten maar het contact is héél slecht. Toen ik een frontriem wilde bestellen kreeg ik alle aandacht en hulp, echt fantastisch. De frontriem was met een week klaar en kon ik ophalen, absoluut prachtig. Helaas bleek met passen dat deze veel te groot is. Dit via een berichtje in Instagram laten weten en de vraag of ik deze voor een maat kleiner kon ruilen. Reactie; geen probleem. Hierna is er radiostilte. Nog 1 reactie ontvangen dat ze erg druk waren met het CHIO maar dat de frontriem de week erop klaar zou zijn en ze dat zouden laten weten. Nooit meer iets gehoord. Meerdere keren gebeld, gemaild en via Instagram een bericht verzonden maar een reactie van Monere blijft volledig uit. Ik ben erg teleurgesteld en zit nu met een veel te grote frontriem voor héél veel geld waar ik niks mee kan.

Er staat 3-5 dagen levertijd, we zitten inmiddels op 3 weken! En als je dan belt/mailt krijg je gewoon geen reactie!
Gewoon ronduit slecht.
Ik bestel hier NOOIT meer.

De eerste bestelling kwam wel wat later dan beloofd, maar was prima. Vervolgens nog een deken besteld, hier wacht ik al bijna 5 weken op. Meerdere mails gestuurd, geen enkele reactie.
Uiteindelijk ben ik zojuist gebeld, en mijn mails waren in de spam terecht gekomen... Ik kreeg een hele vriendelijke vrouw aan de lijn, en ze heeft mij beloofd dat de deken maandag verzonden wordt. Mijn recensie aangepast van 1 ster naar 3. Ik hoop natuurlijk wel dat de deken er echt volgende week is!

Fijne service, schakelt snel en komt afspraken na

Twee keer bij dit bedrijf besteld. De eerste keer ging de communicatie al erg moeizaam en moest ik super lang wachten op mijn bestelling. De tweede keer zou het 2-5 werkdagen moeten duren en heeft het uiteindelijk 3 weken geduurd. Totaal geen antwoord op mijn mails.

Communicatie is heel slecht, na 7 mails nog geen antwoord gekregen.

Na heel veel weken wachten op mijn gepersonaliseerde hoefijzer, toch besloten een mail te sturen met de vraag wat de stand van zaken is. Op de mail geven ze moeilijk antwoord, maar ze hadden tot twee keer toe gemaild dat het ijzer binnen een week opgestuurd zou worden. Nadat het na twee mails van hen en verschillende mails van mij nog niet opgestuurd/binnen was, toch maar even een klachtmail gestuurd waar ik schrijf een compensatie te verwachten. Opeens kreeg ik diezelfde dag nog een mail dat het ijzer op de post was gedaan, vreemd dat het dan wel kan… Nadat ik het ijzer binnen had, welke overigens hartstikke mooi is, toch nog een mail gestuurd dat ik reactie verwacht op mijn vorige mail. Na ondertussen weer twee mails vanuit mijn kant, ben ik bang dat ze daar niet meer op reageren. Hele slechte service, ik koop hier niet meer.
Ook is degene die de (enige) positieve review achter heeft gelaten een medewerker van Monère.

Helaas wacht ik ook nog steeds op mijn bestelling. Op hun site spreken ze van een levertijd van 3 tot 4 werkdagen in Nederland maar ik wacht inmiddels al ruim 2 weken.

Ook het beantwoorden van mails duurt erg lang. En als je dan uiteindelijk bericht ontvangt, dan laat de beloofde terugkoppeling weer lang op zich wachten. Jammer, had meer van hun verwacht daar ze op veel grote evenementen staan en mijn inziens dus wel een naam hoog te houden hebben.

Waardeloze service. Reageren niet op mail.

Wat een slechte communicatie, 3 weken duurde het voordat ik bericht kreeg. En pas toen ik een boos bericht op hun Facebook pagina zette. Die ik overigens netjes verwijderd heb, nadat ik dan eindelijk reactie kreeg. Ik vermoed dat mijn order te klein was om netjes mee om te gaan...ik ga hier in ieder geval niets meer bestellen. Bij het schrijven van deze review heb ik mijn bestelde artikel nog niet geleverd gekregen.

Begin november een bericht gestuurd over een sparkling horseshoe. Kreeg 1 mail terug dat het mogelijk was en dat ik de bestelling ook kon plaatsen via email. Probeerde toen bestelling te plaatsen via mail, maar daarna geen gehoor meer. Nog een herinnering gestuurd medio november. Wacht nog steeds op antwoord...

Mooi kwaliteit stenen en producten. Goede klantvriendelijkheid en service.