[OPGELOST] Jarenlang tevreden klant ... ik weet (nog) niet wat ik er nu moet van denken
Volgens de website was in Heist-op-den-Berg niet alles in stock, dus ben ik naar Mechelen gereden.
Daar hadden ze effectief alles, behalve één stom kabeltje om de extra HDD aan te sluiten in de laptop.
Ik had dus evengoed naar Heist-op-den-Berg gereden en alle ontbrekende producten met de post laten komen.
Onbegrijpelijk dat zo'n kabeltje niet gewoon in stock is.
Bovendien een kras op mijn splinternieuwe laptop, waarschijnlijk ontstaan tijdens de mislukte poging om die HDD in te steken.
Ik ben NOT AMUSED.
Zo tevreden ik vroeger was over Tones.be, zo ontevreden ben ik nu.
Klacht gestuurd, uiteraard is het nu nog even afwachten welke oplossing ze aanbieden.
[=== OPGELOST ===]
Tones.be heeft me gisteren al zeer snel een professionele en correcte oplossing geboden voor de bekraste laptop.
(Ik had gisteren en in de loop van vandaag helaas geen mogelijkheid om dat hier meteen aan te passen)
De andere probleempjes zouden ook niet mogen gebeuren, maar zijn eigenlijk van een aard zoals ze vandaag de dag helaas bij veel winkels optreden.
Zolang het niet herhaaldelijk is behoud ik mijn vertrouwen nog in Tones.be.
Ik apprecieer alleszins hun verontschuldiging.
Datum van ervaring: 05 augustus 2020
Antwoord van Tones.be
Beste Raf, we hebben gisteren contact met u opgenomen over deze case en als alles goed is, hebben we voor u een passende oplossing gevonden. Helaas klopt het inderdaad dat we deze kabels niets steeds in voorraad hebben doordat deze per laptop model anders zijn. Die zijn dus steeds op bestelling. Graag wensen wij onze excuses aan te bieden voor dit euvel en hopen u in de toekomst nog steeds van dienst te mogen zijn.
