Tones.be Reviews

+-10 jaar geleden een game PC samengesteld bij Tones en altijd zeer tevreden geweest over deze computer, ik gebruik hem nog steeds als 2e PC in mijn woonkamer! Altijd tevreden geweest van Tones in het algemeen.
Maar sinds kort heb ik ondervonden dat bij Tones de waarden van de klant nog maar weinig tellen. Ik ging er soms nog kleinere dingen kopen zoals speakers en muis, enz... en het telt nu meer om de verkoop dan service heb ik de indruk, bvb. als er dingen niet in stock zijn probeert men de klanten andere (duurdere) dingen te verkopen, terwijl het duidelijk was dat men hier geen interesse in had.
Ze doen ook veel moeilijker bij garantiegevallen en qua communicatie moet je ook lang wachten eer je antwoord krijgt.
Zoals je bij andere mensen kunt lezen scheelt er soms toch wel wat.
Ik weet niet wat er gebeurd is op die 8 jaren, maar Tones is niet meer wat het geweest is...

Datum van ervaring: 14 maart 2020

Vorige week heb ik een i9 9900KS processor (660€) besteld op tones. Die werd eerst en vooral een dag later als voorzien geleverd. Ik installeerde de CPU op mijn moederbord en die gaf telkens aan dat er geen CPU geïnstalleerd was. Ik heb erna de CPU op een ander moederbord uitgeprobeerd en dit werkte ook niet. Vervolgens heb ik hem terug gestuurd naar tones op eigen kosten (10€). De dag erna krijg ik een mail dat ze mijn CPU niet kunnen accepteren als retour met als reden dat er groeven in de heatsink van de CPU zaten. Dit is bij alle CPU’s het geval na installatie want de beugel van het moederbord drukt op de heatsink. Ze sturen hem dezelfde dag nog terug met retour geweigerd. Ik neem de dag erna terug contact op met tones via telefoon. Na 3x doorgezonden worden, krijg ik de persoon die mijn retour geweigerd heeft aan de lijn. Hij geeft zelf toe dat dit niet de reden kan zijn dat de CPU niet werkt, maar dat ze deze niet opsturen naar intel voor garantie, omdat ze mij de moeite willen besparen. Ik zeg daarop dat ik recht heb op garantie en ik wil dat ze deze opsturen naar intel. Ik vraag ook om niet opnieuw te betalen om hem naar hun op te sturen. Hij zegt dat ze mij een retourvignet zullen toesturen via mail en dat ze hem dan zullen opsturen naar intel, maar als intel de garantie weigert, ik zelf voor de kosten zal moeten opdraaien. We zijn nu 4 dagen later en heb nog steeds geen retourvignet ontvangen via mail. Een echte schande, gewoon 660€ in de vuilbak!

Datum van ervaring: 17 februari 2020

Leveren niet op de afgesproken dag en laten niks weten via track&trace (ik heb nog steeds niks ontvangen) ook geen antwoord gekregen op mijn mail. Zonde dat bol.com hiermee te werk gaat. Volgende x bij Coolblue dan maar

Datum van ervaring: 08 januari 2020

Bedankt voor de super service!!! Een klant uit Koersel-Beringen erbij!

Datum van ervaring: 14 oktober 2019

Had zo'n 5 jaar geleden bij Tones een desktop op maat laten maken, was bijzonder tevreden met de service toen dus ik dacht dat het een goed idee zou zijn om dit jaar opnieuw bij hen te bestellen. Een offerte opmaken en vragen voor het voorschot ging zeer vlot. Vervolgens zijn we twee weken verder en is er nog niets zichtbaar van mijn bestelling. Ze liegen gewoon in je gezicht wanneer je vraagt wanneer de desktop klaar zal zijn. "vandaag meneer", de volgende dag, nog niets klaar natuurlijk. "deze week meneer" natuurlijk deze week nog niets gehoord. "volgende week waarschijnlijk"... en ga zo maar door... Klantenservice 0 op 10. Je krijgt totaal geen medewerking of uitleg waarom het zo lang duurt.

Datum van ervaring: 11 oktober 2019

Tones.be heeft me geweldig geholpen nadat ik mijn pakket naar mijn oude adres had gestuurd.

Datum van ervaring: 10 september 2019

Ik heb dringend een printer nodig voor mijn werk. Vrijdag zie ik op de website van Tones.be dat er nog een Brother printer in voorraad is. Zaterdag ga ik de printer kopen in hun winkel maar na lang zoeken blijkt dit een fout in hun systeem en is er helemaal geen printer meer op voorraad. Maar ze kunnen hem bestellen en beloven te bellen als hij in de winkel zal zijn. Dit zal op dinsdag, ten laatste woensdag zijn. Donderdag nog niets gehoord en dan maar zelf gebeld. Hij is er nog steeds niet en blijkbaar kan er om één of andere rede niet geleverd worden. Ze willen een alternatief voorstellen maar daar heb ik helemaal geen interesse in. Bestelling geannuleerd. Als ik op hun website kijk zie ik die printer nog steeds staan, levertijd 2 dagen!!!
Ik bestel dezelfde printer bij 123inkt.be. Goedkoper en volgende dag geleverd!

Datum van ervaring: 07 maart 2019

27 November een moederbord besteld, 3 december geleverd, 5 december teruggebracht (DOA Wifi en Bluetooth chip). Ze hadden geen 2de moederbord in stock dus ze gingen me nog iets laten weten. Meer dan 1 week later, niets gehoord... (Vrijdag 14 december) Ik contacteer hen hier telefonisch over: "Moederbord is opgestuurd naar de fabrikant, Eind deze week, begin volgende week zullen ze een vervangmoederbord voor me hebben klaarliggen in de winkel". Vrijdag 21 december nog niet gehoord dus neem ik opnieuw telefonisch contact op: "Het zal toch tot na 1 januari duren voor ze een vervang moederbord kunnen leveren". Erg triestige klantenservice. Ik ben student, ik heb de computer nodig voor CAD tekenen en 3D rendering tijdens mijn examens. In plaats van zelf het moederbord meteen om te ruilen en dit zelf met de fabrikant te regelen, laten ze dit langer dan een maand aanslepen terwijl de klant vast zit zonder computer. Ook het gebrek aan communicatie met de klant vind ik onaanvaardbaar, ze maken geen enkele aanstalte om hun beloftes na te komen en de klant te contacteren.

Laatste keer dat ik hier bestel.

Datum van ervaring: 21 december 2018

Ik ben naar de Tones shop-in-shop geweest bij Krefel te Gent. Elke vraag die ik had betreffende mijn custom build pc werd duidelijk en vol enthousiasme beantwoord. Ze namen ook echt hun tijd om je te helpen en te zorgen dat alles 110% in orde was voor je vertrok. Je hoeft zelfs niks bij hen besteld te hebben om hulp te krijgen met apparaten. Zeker en vast een aanrader voor idereen!

Datum van ervaring: 07 december 2018

Zeer goede webshop / winkels met vriendelijke en goede afhandeling van je bestellingen. Echt een aanrader!

Datum van ervaring: 10 november 2018

Tones levert een lege doos, gelukkig wees de bezorger mij hier op. Via Bol.com uiteindelijk alles moeten regelen om mijn geld terug te krijgen. klantenservice van tones laat zeer te wensen over. Weinig meedenkend, geen excuses en weinig sympathiek. Ik ga ik hier geen bestellingen meer plaatsen.

Datum van ervaring: 24 augustus 2018

Malafide bedrijf.

- Hanteren niet de richtlijnen van de EU
- Komen hun afspraken niet na
- Wimpelen alle vragen 1-2-3 af

Kortom geen bestelling hier plaatsen. Doe je dit toch dan komt het je duur te staan.

Datum van ervaring: 17 augustus 2018

De slechtste klantenservice die ik ooit heb gehad

Datum van ervaring: 15 augustus 2018

Tones Pro is ten zeerste af te raden, Service dikke 0, opvolging bestaat daar niet. Terug bellen na 20 keer nog altijd niet. Producten dat ze voorstellen na uitleggen van de omgeving, was totaal waardeloos en fout + ze nemen het niet terug wanneer in begin allemaal geen probleem was.
Computer stuk, zelfs elke computer bij hun verzekerd ... 2 weken nog altijd geen computer terug ... nooit nog bestel ik daar iets en ik raad het iedereen af

Datum van ervaring: 19 september 2017

Zeer tevreden.
Had een pc besteld waar een klein probleempje mee was, direct via mail geholpen en meerdere oplossingen aangeboden gekregen.
Ook een geruststelling te weten dat er fysieke winkels zijn.

Datum van ervaring: 27 mei 2017

Super service, gewoon geweldig! De werknemer Alexander is trouwens ook een hottie!

Groetjes
Nick Ceulemans

Datum van ervaring: 13 augustus 2016

Al jaren klant, bijna altijd alles tip top in orde. De enkele keren dat dit niet het geval is geweest, snel en behulpzaam geholpen. Dikke aanrader

Datum van ervaring: 26 november 2015

Ik ga wel altijd zelf ophalen, omdat er een winkel vlakbij is. Maar ik bestel wel via de website zodat alles klaar ligt als ik langskom. Nog nooit enig probleem gehad. Vriendelijke mensen, goed advies, en de prijs is zeker niet slecht.

Datum van ervaring: 29 december 2010