Yescapa laat huurders in de steek en negeert zijn eigen contractuele verplichtingen …
Wat een zorgeloze vakantie had moeten worden, waarbij ik in augustus 2026 met een camper naar Portugal/Spanje zou reizen om de zonsverduistering te bekijken, is uitgedraaid op een uitputtend geschil en een financiële kater.
Boeking 3618218 heeft nooit plaatsgevonden, hoewel ik € 2.300 heb betaald!
Na een vluchtvertraging van ongeveer twee uur eiste de verhuurder onmiddellijk na mijn landing een financiële vergoeding voor de vertraging die ik had veroorzaakt. Hij bleek niet bereid of niet in staat om een realistisch tijdstip voor de overdracht af te spreken. Hij gaf aan dat het organiseren van de overdracht zeer moeilijk en tijdrovend zou zijn, en het eerste tijdstip dat hij voorstelde, lag meer dan 24 uur na het begin van de huurperiode.
Ik betwistte de boete en de situatie rond het tijdstip van overdracht en nam contact op met Yescapa voor dringende hulp.
Omdat Yescapa gedurende meer dan 15 dagen (!) onbereikbaar bleek via mail of telefoon, moest ik mijn reisplannen wijzigen en alternatieve accommodatie en vervoer boeken, terwijl ik het contractuele geschil en de bemiddeling aan Yescapa overliet.
De financiële situatie is bijzonder zorgwekkend: Yescapa heeft ongeveer € 1.085 aan huurbetalingen ontvangen, terwijl de verhuurder nog steeds € 1.200 van mijn waarborg van € 1.500 inhoudt, ondanks dat ik het voertuig nooit ontvangen, gezien of bestuurd heb.
Na weken wachten en herhaalde pogingen om via e-mail en telefoon een inhoudelijk antwoord te krijgen, heeft Yescapa na één maand simpelweg via mail verklaard dat het dossier als afgesloten wordt beschouwd.
Yescapa stelt eenvoudigweg dat de verhuurder/Yescapa niet verantwoordelijk is voor de vluchtvertraging en houdt vol dat de huurprijs van € 1.085 en € 1.200 van de waarborg verschuldigd zijn, zonder een contractuele basis te verstrekken en zonder de punten uit mijn klacht te behandelen.
Deze ervaring roept ernstige vragen op over de bescherming en bemiddeling die Yescapa zijn huurders in zijn algemene voorwaarden belooft. Wanneer er een geschil ontstaat, lijkt Yescapa zich uit de situatie te kunnen terugtrekken, terwijl de huurder met aanzienlijke financiële verliezen en een onopgelost geschil wordt achtergelaten.
Ik ben van plan deze zaak voor te leggen aan ECC en de bevoegde consumenteninstanties en geschillenbeslechtingsinstanties. Ik ben ook op zoek naar andere huurders die soortgelijke problemen met Yescapa hebben ervaren, in het bijzonder gevallen waarin er onvoldoende hulp of bemiddeling werd geboden toen er iets misliep.
Ik hoop dat verder onderzoek Yescapa ertoe zal aanzetten verantwoordelijkheid te nemen.