Aanvankelijk een goede service maar nu niet aan te raden

Aanvankelijk een goede service, maar sinds de overname van ReSnap (Nijmegen) door Albelli (Amsterdam) laat de kwaliteit en aftersales / Klantenservice te wensen over.
In mei 2019 twee fotoboeken samengesteld:
1. aflevering zou binnen 5 dagen zijn, het werden echter bijna twee weken voor een van de boeken.
(Geen pro-actieve melding van ReSnap omtrent de vertraging)
2. Beide ontvangen boeken verschilden van het voorbeeld op de website, in het ene boek waren de foto's verschoven en het andere boek had een witte streep door de foto's.
3. Contact proberen op te nemen via de ReSnap Chat functie, deze werkte niet. Ook de dagen daarna werkte deze niet.
Dan maar gebruik gemaakt van de chat functie op de Albelli website, de Klantenservice ReSnap/Albelli werken waarschijnlijk in dezelfde ruimte.

ReSnap / Albelli bevestigde (via email) dat er technische problemen waren bij het printen van de boeken en stelde voor: U houdt de boeken en krijgt korting bij de volgende bestelling of U stuurt de boeken terug (op kosten van ReSnap/ Albelli) en U krijgt uw geld terug.

Beide boeken teruggestuurd, inmiddels een maand verder en nog geen geld terug ontvangen.

Inmiddels via email een promotie code ontvangen (geldig tot en met 24 juni): 45% korting en gratis versturen.

Beide boeken uit de ReSnap / Albelli cloud opnieuw willen bestellen.
Bij het afrekenen gebruik gemaakt van de kortingscode uit de email en vervolgens zie ik 30% korting en 4,99 euro verzendkosten in plaats van 45% korting en geen verzendkosten. Via Chat contact opgenomen met Klantenservice (Engelstalig deze keer). Ongeveer 45 minuten gechat waarbij er een aantal verschillende kortingscodes gepresenteerd werden en uiteindelijk een code die inderdaad 45% korting geeft en gratis verzenden conform de promotie email. Een zojuist besteld boek heb ik laten cancellen (wacht nog op de beloofde confirmatie email) en zal dan deze misschien opnieuw bestellen met de juiste kortingscode. Ik heb een log bewaard van deze chat.
Voor wat betreft de retour gezonden foto boeken: (Chat:) deze waren niet aangekomen. Gelukkig heb ik de Track en Trace codes nog (boeken zijn vier weken geleden afgeleverd volgens PostNL). Morgen maar weer eens contact opnemen.
Overigens, terwijl ik een antwoord aan het typen was werd de Chat door de Agent (Konstantinos) brut afgebroken met de melding: "We are going to close this chat session, because we have not received a response for some time now...).

Al met al zal dit de laatste keer zijn dat ik gebruik maak van ReSnap / Albelli.