jmlk52
Servicepunt Elst
Servicepunt Elst: e-bike's (2x) gebracht voor jaarlijks onderhoud. Kort daarop een reparatie laten verrichten voor een van de fietsen door lokale Gazelle handelaar. Die constateerde: achterrem loopt aan, motor zit los, stuur zit los etc. afijn rekening ruim 100,- euro. Reactie gevraagd van Mantel, echter tot op heden geen antwoord. Ik heb de indruk dat "Elst" de drukte niet aankan hetgeen uiteindelijk betekent dat de klant de dupe is. Voor mij geen Service punt Elst meer. =Drie uur later=: Mantel heeft gereageerd (email en telefonisch) en alles lijkt goed te komen. Nu vier sterretjes. :-)
Zou u uw contact gegevens op willen sturen? Wij krijgen dagelijks veel mail te verwerken, het kan zijn dat uw mail nog niet in behandeling is genomen.
U kunt uw gegevens naar service.nl@mantel.com sturen. Als u in het onderwerp t.a.v. Elisa wilt vermelden kan ik de mail er makkelijk uitfilteren en kan Elst contact met u opnemen hierover.
Bij voorbaat dank voor de moeite.
Elisa | Mantel
Aanvankelijk een goede service maar nu niet aan te raden
Aanvankelijk een goede service, maar sinds de overname van ReSnap (Nijmegen) door Albelli (Amsterdam) laat de kwaliteit en aftersales / Klantenservice te wensen over.
In mei 2019 twee fotoboeken samengesteld:
1. aflevering zou binnen 5 dagen zijn, het werden echter bijna twee weken voor een van de boeken.
(Geen pro-actieve melding van ReSnap omtrent de vertraging)
2. Beide ontvangen boeken verschilden van het voorbeeld op de website, in het ene boek waren de foto's verschoven en het andere boek had een witte streep door de foto's.
3. Contact proberen op te nemen via de ReSnap Chat functie, deze werkte niet. Ook de dagen daarna werkte deze niet.
Dan maar gebruik gemaakt van de chat functie op de Albelli website, de Klantenservice ReSnap/Albelli werken waarschijnlijk in dezelfde ruimte.
ReSnap / Albelli bevestigde (via email) dat er technische problemen waren bij het printen van de boeken en stelde voor: U houdt de boeken en krijgt korting bij de volgende bestelling of U stuurt de boeken terug (op kosten van ReSnap/ Albelli) en U krijgt uw geld terug.
Beide boeken teruggestuurd, inmiddels een maand verder en nog geen geld terug ontvangen.
Inmiddels via email een promotie code ontvangen (geldig tot en met 24 juni): 45% korting en gratis versturen.
Beide boeken uit de ReSnap / Albelli cloud opnieuw willen bestellen.
Bij het afrekenen gebruik gemaakt van de kortingscode uit de email en vervolgens zie ik 30% korting en 4,99 euro verzendkosten in plaats van 45% korting en geen verzendkosten. Via Chat contact opgenomen met Klantenservice (Engelstalig deze keer). Ongeveer 45 minuten gechat waarbij er een aantal verschillende kortingscodes gepresenteerd werden en uiteindelijk een code die inderdaad 45% korting geeft en gratis verzenden conform de promotie email. Een zojuist besteld boek heb ik laten cancellen (wacht nog op de beloofde confirmatie email) en zal dan deze misschien opnieuw bestellen met de juiste kortingscode. Ik heb een log bewaard van deze chat.
Voor wat betreft de retour gezonden foto boeken: (Chat:) deze waren niet aangekomen. Gelukkig heb ik de Track en Trace codes nog (boeken zijn vier weken geleden afgeleverd volgens PostNL). Morgen maar weer eens contact opnemen.
Overigens, terwijl ik een antwoord aan het typen was werd de Chat door de Agent (Konstantinos) brut afgebroken met de melding: "We are going to close this chat session, because we have not received a response for some time now...).
Al met al zal dit de laatste keer zijn dat ik gebruik maak van ReSnap / Albelli.
Denk goed na voordat je hier iets bestelt
Voordeelkraam eigenaar Michel B. die helaas een slechte reputatie heeft (Businesshardware failliet 15 februari) en met zijn huidige webwinkels de branche in diskrediet brengt. Vanwege Dead On Arrival een Klant Support formulier ingezonden. Na ruim een week nog geen reactie en geprobeerd Klantenservice te bellen op het 0900 nummer. Een gesproken mededeling verwijst je naar de website om bij klachten een support formulier in te vullen.... Klanteservice is in feite dus telefonisch niet bereikbaar (zie ook de ervaring van anderen). Het Webshop Keurmerk, waarvan het logo vermeld wordt op de website is onterecht. Thuiswinkel Waarborg en Qshops Keurmerk ontbreken, met andere woorden je kunt bij een geschil nergens voor bemiddeling terecht. Daarnaast komt het logo van European Trust Mark (EMOTA) voor op de website. De zoekterm levert echter een 'niet gevonden' resultaat op bij de website van EMOTA. Conclusie: denk goed na voordat je zaken doet met deze webwinkel.