Teleurstellende ervaring met…
Teleurstellende ervaring met EWE-laadpaal
Tijdens een dagje wandelen bij het Zwischenahner Meer in Duitsland hebben wij onze auto aan een EWE-laadpaal gezet. Tot onze verbazing ontvingen we achteraf een rekening van maar liefst €75, omdat de auto na het opladen aan de laadpaal was blijven staan.
Nergens werd voor ons duidelijk aangegeven dat er na het laden extra kosten in rekening worden gebracht voor het bezet houden van de laadpaal. Als je daar niet van op de hoogte bent, kom je voor een onaangename verrassing te staan.
Transparantie over deze extra kosten had veel frustratie kunnen voorkomen. Wij vinden het bedrag bovendien buitenproportioneel hoog. Een duidelijke waarschuwing vooraf of een melding via de app zou veel klantvriendelijker zijn.
Helaas heeft deze ervaring ons dagje uit een vervelende nasmaak gegeven.
Antwoord van EWE
Moin Froukje Hoekstra,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Anliegen nicht uns, die EWE, sondern den Ladeinfrastruktur-Anbieter EWE Go betrifft. Da wir keinen Einblick in die dortigen Ladevorgänge und Abrechnungen haben, bitten wir Sie, sich direkt an EWE Go zu wenden.
Über das Kontaktformular können Sie Ihren Fall individuell prüfen lassen und gemeinsam eine Lösung finden: https://www.ewe-go.de/kontakt
Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass Ihr Anliegen schnell geklärt werden kann.
Viele Grüße
Ihr EWE Team