Fnac Belgium Reviews 

Ik moest een terugbetaling van 700€ krijgen op een defect artikel in garantie.
Ik kreeg hierover een mail in het Frans (ik heb nooit in het frans gecommuniceerd met fnac) waarin stond dat ik vergoed ging worden, zonder enige verdere uitleg. Pas na weken niets ontvangen te hebben, heb ik hun gebeld en wist de telefoniste me te vertellen dat ik mijn profiel moest vervolledigen vooraleer ik terugbetaald kon worden. Ik krijg heel erg het gevoel dat Fnac bewust informatie achterhoudt om zo te voorkomen dat ze garantie gevallen moeten terugbetalen. Om nog maar te zwijgen van de tijd die ik gespendeerd heb aan het opvolgen en uitzoeken van mijn herstelling en terugbetaling. FNAC, ik had hier graag een extra vergoeding voor gehad van 40€ ex BTW. 2 gewerkte uren, maakt 80€ ex BTW

Op 10 mei heb ik een camera besteld. De levering was oorspronkelijk voorzien voor 28 mei, maar uiteindelijk werd de bestelling pas op 22 juni verzonden. Vervolgens bleek er een probleem te zijn tussen Fnac en Bpost, waarna mijn bestelling zonder enige voorafgaande communicatie werd geannuleerd. Enkele dagen later ontving ik enkel een e-mail waarin stond dat ik zou worden terugbetaald.

Toen ik contact opnam met de vraag om een onderzoek of procedure op te starten om te achterhalen waar mijn camera was gebleven, werd hier helemaal niet op ingegaan. Ik kreeg geen uitleg en er werd geen oplossing aangeboden.

Aangezien de terugbetaling gebeurde in de vorm van een cadeaubon die enkel op Fnac.be kan worden gebruikt, heb ik met dat bedrag een nieuwe bestelling geplaatst, ditmaal voor een smartphone. Tot mijn grote verbazing ontving ik de dag nadien opnieuw, zonder enige voorafgaande communicatie of uitleg, een e-mail waarin stond dat ook deze bestelling was geannuleerd en dat het bedrag opnieuw zou worden teruggestort.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat mijn bestellingen telkens zonder waarschuwing worden geannuleerd en nooit worden geleverd. Er wordt geen duidelijke reden gegeven, er wordt geen oplossing gezocht en er wordt ook geen enkele moeite gedaan om de situatie recht te zetten. Als klant voel ik mij totaal niet ernstig genomen.

Na deze ervaringen is mijn vertrouwen in Fnac.be volledig verdwenen. Ik zal dan ook nooit meer een bestelling plaatsen via Fnac.be en ik zal het platform ook niet aanbevelen aan familie, vrienden of kennissen.

Leverdatum niet nakomen. Bij het bestellen stond er "Snelle levering", maar dat is dus een leugen. Initieel was uiterlijke leverdatum 1 juli beloofd bij aankoop. Wat al 4 dagen was na de bestelling, wat al redelijk ruim is vandaag de dag met concurrenten als Coolblue, Bol, Mediamarket... Op 1 juli nog geen enkele informatie ontvangen. Als ik navraag doe kunnen ze geen informatie geven en moet ik gewoon blijven wachten. Men kan zelfs niet antwoorden of het product op voorraad is. Laatste bestelling dat ik hier plaats.

Verschrikkelijke dienst na verkoop voor online aangekochte elektronica.

Online word ik van de chat naar mail gestuurd om te vernemen dat ik een online artikel in de winkel ter reparatie moet afgeven.

Na de eerste "herstelling", waar ze zogezegd het product hebben gekuist, was het probleem uiteraard niet opgelost. Binnen de 30 minuten na indienstname deed het probleem zich terug voor.

Het product terug binnengebracht voor een "re-repair". Hopelijk deze keer wel in orde. Intussen heb ik zicht op 8 ritten naar of van FNAC.

Omruilen, cashback, terugsturen met de post of deftige herstelling zijn blijkbaar geen opties die FNAC kent.

Ik raad iedereen af hun webshop te gebruiken.

Bestelling geplaats via marketplace fnac op 18/05/2026. Na lange tijd kregen we melding dat het product verzonden was. Na enkele weken toch even geïnformeerd, bij de verkoper ms2 digital. Uiteindelijk bleek er toch iets mis te zijn met de levering. Op 15/06/2026 werd een terugbetaling voorgesteld. We wachten nog steeds. Het nummer van de verkoper op de site is niet eens aangesloten. Onbegrijpelijk dat FNAC dergelijke verkopers toelaat. Mij zie je hier in ieder geval niet meer terug.

Ik bestelde een cadeau voor mijn petekind en op het einde kwam er een pop-up voor een zogezegde terugbetaling maar dit was eigenlijk een betalend abonnement van een partnerorganisatie “webloyality Sari” voor 18 euro per maand. Dit ruikt naar oplichting en misleiding en dat bij een bedrijf als Fnac!

Bestelling geplaatst meer dan een maand geleden ,bestelling geanuleerd paar mails gedaan naar Fnac en terugbetaling ontvangen zonder noemeswaardige problemen.

Ik bestelde 2 strips. Nergens op de website staat de taal van de strips besteld, ondanks dat ik ernaar heb gezocht. Ik krijg de strips vervolgens in het Frans opgestuurd. Eén haal ik op in de winkel, één krijg ik thuis aan. Ik breng de strip die ik thuis aankreeg terug naar de winkel, waar ik op een onbeleefde en neerbuigende wijze de boodschap krijg dat ze hem daar niet terug aannemen, maar ik het via de website moet regelen omdat Fnac met een derde partij werkt. Ze geven mij ook de indruk dat het mijn eigen fout is, maar ik heb thuis de website nog eens geopend met mijn partner en de taal staat echt nergens vermeld, hier hebben we printscreens van. Via die partij krijg ik de boodschap dat ik de strip moet terugsturen op eigen kosten, maar die kosten zijn zo goed als dezelfde prijs als de strip omdat het om een internationale zending gaat. Ik heb het toch gedaan, in de hoop nog een paar euro terug te zien.

Ik plaatste een bestelling die door Fnac werd geannuleerd. Om mijn geld terug te krijgen, ben ik VERPLICHT mijn bankgegevens in de account in te vullen??? Waarom kan er niet gewoon teruggestort worden? Mijn bankgegevens zomaar invullen doe ik niet graag. Een giftcard in de plaats willen ze ook niet geven. Dus ik heb gedurende 24u mijn gegevens ingevuld want het ging overnacht verwerkt worden volgens Muriel en Fabienne van de klantendienst. Op de koop toe wil ik mijn account verwijderen, kan je niet zelf, moet via een emailadres. Daar moet je een kopie van je ID kaart aan toevoegen. Euhm pardon? Verzamelen zij gegevens en verkopen ze deze dan verder ofzo? Nooit meer! Zelfs in de winkels zie je mij niet meer! Wat een kutservice!

Via fnac.be een game besteld die binnen 2-3 werkdagen geleverd ging worden. Na meer dan 10 dagen al 2 keer contact gehad met de klantendienst die zeggen dat er voorraad is en het elk moment verstuurd zal worden. Enkele dagen later krijg ik een mail dat mijn betaling niet gelukt is en dat ik het manueel moet overschrijven. Dus weer een paar dagen later krijg ik bevestiging van de betaling en nog een paar dagen later werd de game pas verstuurd.
Wat een belofte was van 2-3 werkdagen is uitgedraaid naar 14 dagen. ABSURD gewoon, ik bestel hier nooit meer.

Ik heb iets besteld via de webshop, er stond bij dat de levering 1 werkdag was. 2 werkdagen later, heb ik nog altijd geen bevestiging van verzending gehad. Contact gehad met de klantenservice maar die breken het gesprek al heel snel af, hier krijg je ook geen hulp van.

Ik kocht op 26/10/2024 een Samsung Galaxy Z Fold5 bij Fnac Wijnegem. Wegens enkele problemen aan de NFC/Google Wallet heb ik het toestel op 17/4/2026 ter reparatie binnengebracht. Er werd 2 weken reparatietijd gezegd en...Ik was het toestel 3 weken kwijt.
Opgehaald op 9/5/2026 en was het zogenaamd gerepareerd ("moederbord vervangen"), maar het defect was exact hetzelfde en het IMEI-nummer bleek ongewijzigd. Toestel opgehaald en thuis terug ingesteld. Terug exact hetzelfde probleem. Een overduidelijk mislukte of zelfs niet-uitgevoerde reparatie.
Ik heb het toestel eerstvolgende werkdag 11/5 's ochtends opnieuw ingeleverd bij FNAC Wijnegem. Aangezien het om een "re-repair" ging, was de duur max 1 week. Die week is inmiddels verstreken. Telefonisch bij de helpdesk stuit je telkens op dezelfde antwoorden. FNAC Wijnegem neemt geen verantwoordelijkheid op, ze zeggen dat het probleem bij het reparatie Centrum zit. Ik moet wachten en een einddatum wordt niet gegeven. Constant worden er ook mieuwe verhalen verzonnen door de helpdesk of winkel. Zaken die worden gezegd, komen ze nadien op terug en zeggen nadien dat het niet waar is. Ondertussen ben ik in totaal 1 maand zonder telefoon...
Fnac negeert hiermee de wettelijke consumentengarantie en lapt de regels rondom "redelijke termijn" en "ernstige overlast" volledig aan haar laars.

Update 1:
Ik heb u een mail gestuurd met verdere uitleg en de dossiernummers.

Update 2:
Gisteren op expliciet verzoek van Fnac Webcare alle details, dossiernummers gemaild. Ik gaf hen een redelijke termijn van 24 uur voor een eerste inhoudelijke reactie, aangezien hier ook direct gereageerd werd. Deze termijn is inmiddels verstreken en het blijft ijzig stil. De online service blijkt helaas net zo onbereikbaar en onwillig als de klantendienst of de winkel. Morgen verloopt de harde deadline. Als er dan geen oplossing is, gaat het dossier direct naar de Consumentenombudsdienst en de FOD Economie wegens misleidende handelspraktijken.

Update 3:
Ik heb bij zowel bij de Consumentenombudsdient als bij de FOD Economie een klacht ingediend.

Update 4: Toestel is teruggekomen met schermdefect en moet terug binnengestuurd worden. Dat is het 3de ticket (64804646) al. Heb reeds geklaagd via consumer en aftersales van FNAC. Wanneer neemt iemand nu eindelijk zijn verantwoordelijkheid op?

**Update**
(geen reactie op de eerste):
Ondertussen zijn we alweer enkele weken verder en heb ik nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen, ondanks mijn mails aan de directie en de juridische dienst.

Ik heb intussen zelf contact opgenomen met Bpost. Zij hebben een officieel dossier geopend (CAS-1092001-C5W9K4) en bevestigen schriftelijk dat zij de zending niet konden lokaliseren. Bpost vraagt uitdrukkelijk dat de afzender contact met hen opneemt om samen een oplossing te zoeken.

Het is bijzonder jammer dat ik als klant dit allemaal zelf heb moeten regelen. Volgens Bpost had deze procedure normaal veel eerder door de afzender opgestart moeten worden.

Gelieve mij in uw reactie, niet opnieuw door te verwijzen naar het e-mailadres van de klantendienst. Dat kanaal heb ik gedurende maanden gebruikt, zonder oplossing. Ik heb meerdere medewerkers gesproken, talloze e-mails verstuurd en zelfs een bemiddelingsprocedure doorlopen.
Ik vraag nog steeds geen onredelijke vergoeding, maar gewoon een correcte en klantvriendelijke afhandeling van een bestelling die ik nooit heb ontvangen.

UPDATE...Hallo Kimberly,
Ik heb reeds meerdere keren contact opgenomen via de mail webshopxxxxxxx en ook via de chat met verschillende medewerkers van Fnac.
Helaas kreeg ik uiteindelijk als antwoord dat er “geen oplossing” kon worden aangeboden, terwijl mijn bestelling nooit is aangekomen.
Het dossier loopt ondertussen ook via de ombudsdienst omdat ik tot op heden geen concrete oplossing of terugbetaling heb ontvangen.

Bij Fnac een bestelling geplaatst die nooit is geleverd.
Contact via mail en chat verliep zeer moeizaam: telkens andere medewerkers, opnieuw uitleg moeten geven en geen duidelijke opvolging.
Er werd gesproken over een onderzoek bij Bpost, maar volgens de klantenservice was dit zelfs niet gestart.
Ondertussen zelf een vervangend cadeau moeten kopen en opnieuw betalen. Tot op heden geen oplossing of terugbetaling gekregen.
Zeer teleurstellende ervaring qua communicatie en klantendienst.
Dus aub laat me niet sturen naar het mailadres webshop etc. ...want daar is het mee begonnen bijna 3 maand geleden..

1 ster is al te veel.Dit is mijn tweede bericht. Ze vragen om een email te sturen en dat heb ik gedaan en als antwoord sturen ze mij dat ik een mail moet sturen naar Aalst en niet via webchop waarom zetten jullie dan een email adres omdat jullie toch niks doen?? Ik heb naar Aalst ook nog een email gestuurd en reageren niet!!!
Waarmee zijn jullie bezig Fnac van mijn voeten.
Ik ben jullie leugens beu,ik had zelf eens gebeld en zouden binnen 24 uur iets laten weten en het is al ondertussen al 5 dagen verder. Leugenaars dat zijn jullie en sorry voor mijn taal gebruik maar het is zo altijd maar beloven.

Annuleren zelf een bestelling en nu moet je zelf een hoop formaliteitjes inorde brengen om geld terug te krijgen. Als jullie een bestelling annuleren, moeten jullie het geld meteen maar terug overmaken zonder gedoe. Ondertussen spammen ze je mailbox vol en krijg je geen gehoor naar het uitschrijven ervan

Bestel nooit online daar , ze houden je aan het lijntje en geven je geld nooit terug

Ik bestelde een GSM en bij de levering zou een oplader dienen te zitten, maar deze werd niet meegeleverd. Ik heb de "derde partij Alloccaz" hiervan op de hoogte gebracht maar géén reactie. Volgens de richtlijnen op de fnac website aan Fnac dit laten weten, geen reactie. De service na verkoop trekt werkelijk op niets, zeer klantonvriendelijk. Heel jammer.

In bezit van een Fnac ledenkaart.... ledenprijs van een Macbook Neo.... 759 ipv 799 Euro.... en op stock bij Fnac Gent..... joepie! Daar ter plaatse.... Ah, nee, ledenprijs enkel online...... Staat dan ook NERGENS vermeld! Goed, terug huiswaarts...... online proberen en aanduiden afhaling winkel.... (te gek voor woorden).... Wat blijkt, mijn Fnac kaart (dag voordien nog gebruikt in dezelfde shop daar!) is niet in te geven bij de aankoop..... Het systeem voegt automatisch een nieuwe Fnac kaart toe van 10 Euro..... Niet de bedoeling...De bestaande kan je ingeven maar werkt niet.... prijs blijft 799..... Klantendienst deed haar best tijdens de chat, maar kon er ook geen touw aan vastknopen.... Kaart in orde, dag ervoor nog verlengd en gebruikt daar in Gent Veldstraat..... (ik kocht er al een Macbook Neo!!)..... Ipv die macbook daar gewoon mee te geven, zadelen ze zichzelf op met 2 X verwerkingskosten.... Extern magazijn naar Gent.... Gent verwerken en meegeven met klant.... Terwijl het product daar al lag..... Wat een werkwijze...... Niet de eerste keer die stroeve ervaring daar.... maar dit zal de laatste zijn..... En wat meerdere mensen opvalt... veel medewerkers lopen daar met een lang smoel rond!!!!

Ik bestelde op 25 Maart 2026 een boek (De complete Vogelgids - een reeds lang bestaand boek) als cadeau voor een kennis. Feestje al lang voorbij, maar boek nog steeds niet geleverd. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst maar daar krijg je niets meer dan leeg gewauwel. Wanneer ik het boek wel mag ontvangen? Geen idee?!? Men schuift de schuld handig in de schoenen van de leverancier. Maar waarom ze een boek aanbieden (en laten betalen) maar niet op een redelijke termijn (we zijn intussen reeds ruim 1 maand later op de eerst beloofde leveringsdatum!) is me een raadsel. Bij Fnac vergeet men duidelijk dat het de klanten zijn die hun salaris betalen.

De website is zeer gebruiksonvriendelijk. De betaling ging van mijn rekening en dan kreeg ik de boodschap dat het niet betaald was. De laatste keer dat ik hun website gebruik
Ik verontschuldig mij. Ik was iets te snel in mijn reactie omdat een mail
toch binnenkwam met bevestiging. Het was verwarrend omdat Fnac toonde dat de betaling mislukte
Sorry.