Slechte service
Er stond ineens "AG" achter mijn adres waardoor DHL het gebouw niet kon vinden. Ik heb voor een bestelling 35 euro verzendkosten betaald en ik heb mijn adres goed ingevuld. 68 Travel en DHL geven elkaar de schuld en ik krijg geen refund voor de dure verzendkosten (ik heb namelijk zelf dit cadeau opnieuw moeten sturen)
Antwoord van 68travel
Nous regrettons que la livraison du produit ne se soit pas déroulée conformément à vos attentes.
Nous comprenons que cela puisse être très frustrant pour vous. C'est pourquoi nous vous avons apporté notre aide dès le début et avons immédiatement déposé une réclamation auprès de DHL en votre nom, en demandant une enquête sur la situation.
Malheureusement, DHL a rejeté la réclamation, affirmant que le colis n'avait pas pu être livré ce jour-là en raison de la fermeture du site. Comme nous n'avons aucune influence directe sur le processus de livraison du transporteur, nous n'avons pas pu intervenir. Tout au long du processus, nous avons cherché à trouver une solution avec vous et nous nous sommes rangés de votre côté. De plus, nous vous avons proposé notre aide pour présenter d'autres preuves, même après le rejet de la réclamation par DHL.
Nous regrettons donc que vous donniez une évaluation négative à notre entreprise, alors que nous avons fait tout notre possible pour vous aider.
Nous restons à votre disposition pour vous assister.
L'équipe 68travel
