Niet werkende Track en Trace, verkeerde levertijd info, onduidelijk nummer
Slecht bereikbare klantenservice. Het telefoonnummer staat niet in zijn volledigheid op de website (het is een ander klantenservice nummer dan aboutyou.nl) en wanneer je erop klikt staat er een deeplink die alleen via Skype herkend kan worden. Vervolgens weten we de laatste 4 cijfers van het klantenservice nummer niet en hebben we een eindeloos telefoontje van 20 minuten wachttijd met niemand die opneemt.
Als je pakket wordt verzonden via DHL of GSL dan werken zowel de track en trace code als knop niet (dus de code zelf kopiëren en invullen). En de "ZENDINGSNUMMER XXXXX" knop werkt nooit. Er zit geen traceerbare link achter de knop maar simpelweg deze url die ik vond bij meerdere bestellingen: aboutyou-outletnl/a/track-and-trace/email?data=eyJhcHBJZCI6NTIxNiwib3JkZXJJZCI6Mzg3MTA3NTIxLCJjdXN0b21lcklkIjo5MzMzMjc1NSwic2FsdXRhdGlvbiI6Im0iLCJjdXN0b21lcklzR3Vlc3QiOmZhbHNlLCJzaGlwbWVudElkIjozMzg0MjY1MjQsInNoaXBtZW50S2V5IjoiM1NGQUdQMzY0MTcxNiIsImNhcnJpZXJLZXkiOiJQT1NUX05MIiwiY2Fycmllckdyb3VwIjoicG9zdG5sIiwiY2FycmllckxpbmsiOiJodHRwczpcL1wvam91dy5wb3N0bmwubmxcLyMhXC90cmFjay1lbi10cmFjZVwvM1NGQUdQMzY0MTcxNlwvTkxcLzc5MDhOUCIsInNoaXBwaW5nQ291bnRyeUNvZGVJc28yIjoiTkwifQ==.NTk1YmE0NDc1OWMxMjZhZDdlZWE5NzVhNjYyMjhjNGEyZTE5MTQwOTE4YzdhNmUxNDRlOTFjZTkzYjI2MGFlMg==
Of
aboutyou-outletnl/a/track-and-trace/email?data=eyJhcHBJZCI6NTIxNiwib3JkZXJJZCI6MzY4MjAyOTY4LCJjdXN0b21lcklkIjo5MzMzMjc1NSwic2FsdXRhdGlvbiI6Im0iLCJjdXN0b21lcklzR3Vlc3QiOmZhbHNlLCJzaGlwbWVudElkIjozMTk5MjYzOTEsInNoaXBtZW50S2V5IjoiM1NGQUdQMjk0MDEwMSIsImNhcnJpZXJLZXkiOiJQT1NUX05MIiwiY2Fycmllckdyb3VwIjoicG9zdG5sIiwiY2FycmllckxpbmsiOiJodHRwczpcL1wvam91dy5wb3N0bmwubmxcLyMhXC90cmFjay1lbi10cmFjZVwvM1NGQUdQMjk0MDEwMVwvTkxcLzc5MDhOUCIsInNoaXBwaW5nQ291bnRyeUNvZGVJc28yIjoiTkwifQ==.NDIyZDVjYjZjNmM1Nzg4N2VhZjY4NjU5ZTdiN2ZjZjQxZjAyZjQxM2YwYTU0ZDM3YWRmY2RhOWI0OTQ5MmQ1Mg==
Dit leidt naar een 'Oeps' pagina. In de normale aboutyou.nl emails (dus niet van outlet) werken de track en trace codes wel altijd.
En er staat ook niet in de email bij van welke logistieke dienst gebruik wordt gemaakt voor jouw bestelling (PostNL, DHL, GSL) dus zelfs als je track en trace kopieert is het gewoon gokken. En er staat ook niet bij uit welk land je bestelling komt, en er wordt ook niet een notificatie naar je verstuurd als je de DHL/PostNL app hebt (van meneer X, er is een levering van u verwacht tussen 1 en 3 juli). Dus aboutyou-outlet.nl heeft een ontbrekende koppeling met het systeem. Dan is er nog iets geks: 20 minuten na bestellen op 29 juni stond mijn bestelling gemarkeerd als "Levering voltooid." Dit kan gewoon niet fysiek mogelijk. Mag dus ook niet theoretisch mogelijk zijn. Ik neem aan dat dit aan de kant van de verzendservice gebeurt maar het is raar dat aboutyou-outlet dit accepteert. Vervolgens staat er op de bestellingspagina alleen het Bestelnummer aonl-5216xxxxxxxxx maar geen track en trace of een vermelding van "DHL heeft uw levering voltooid" of "DHL/PostNL is bezig met uw verzending".
En ik heb zowel een geverifieerd account bij PostNL als bij DHL en geen meldingen van AboutYou of wat dan ook via de app op mijn mobiel. En ik heb dit dus vaker gehad bij grote bestellingen van €150+ dat er geen enkele tijdsindicatie is. En dat is gewoon heel slecht van aboutyou-outlet. En als de verzending vertraagd is sturen ze ook geen opvolgemail met een bericht, geen transparantie.
Dan is er ook nog de klantenservice: het is niet mogelijk om te chatten met klantenservice via aboutyou-outlet.nl ook niet als je een normaal aboutyou.nl account hebt. Je kunt dit wel proberen via het normale aboutyou.nl wat wel een chat optie heeft, maar dat is natuurlijk raar. Het enige wat er staat is een emailadres en een telefoonnummer, waarvan de laatste 4 cijfers ontbreken. Het staat op de website als 0800 2500060**** maar het werkelijke telefoonnummer is alleen: 0800 2500060. En die verschijnen ook niet wanneer je op het telefoonnummer linkje klikt maar je krijgt alleen het eerste gedeelte (0800 2500060) als je op de link klikt, wat voor verwarring zorgt bij mensen die onterecht een volledig nummer verwachten.
Dit was de eerste keer bellen naar klantenservice in mijn geval en je zit dan 20 minuten in de wachtrij voor een telefoonnummer waarvan je niet eens weet of het wel het volledie nummer is, want het bandje zegt dat het nummer van aboutyou is terwijl volgens de website aboutyou-outlet een ander nummer moet zijn dan aboutyou.nl klantenservice en dat het twee verschillende klantenservices zijn. Erg vage manier van telefoonnummers laten zien op de website en erg vage communicatie.