Acer France Reviews 231

Prise en charge rapide et efficace sauf petit bémol il manque 3 touches sur le clavier

Mon vidéoprojecteur n'a pas été réparable 5 ans et 5 mois après mon achat. Certes il était écrit que les pièces étaient disponibles 5 ans mais le problème est apparu avant ce délai. Bien joué l'obsolescence. Ça peut arriver qu'un appareil tombe en panne mais on doit pouvoir le réparer de nos jours. Bref je n'achèterai plus de produits acer et je les déconseillerai à mon entourage. Dommage, le sav avait été rapide pour la prise en charge et les interlocuteurs au téléphone compétents.

conforme à mon attente

SAV rapide et efficace, rien à redire. Mais prestataire utilisé pour la livraison est vraiment nul ! Malgré le fait qu’il soit renseigné sur le colis que celui-ci doit être ouvert en présence du chauffeur, il n’a même pas essayé de livrer à mon domicile, il a directement déposé celui-ci en point relais. Étant une personne à mobilité réduite et colis de plusieurs kilos, Merci Chronopost !!

J'ai acheté un PC portable Acer Aspire (Modèle NX.JP0EF.005) uniquement en raison d'une offre de remboursement (ODR) de 200 € clairement affichée en magasin. Sans cette réduction majeure, mon budget m'aurait orientée vers un modèle concurrent, 200 € moins cher, ce qui m'aurait évité bien des tracas.
​Dès le départ, le parcours a été un parcours du combattant : adresses mails qui renvoient des messages d'erreur, plateforme technique défaillante... Mais le pire est survenu lorsque j'ai enfin accédé au suivi : l'offre n'était plus créditée que de 100 € au lieu des 200 € promis !
​Refusant de me faire flouer et d'accepter une offre non conforme, j'ai tenté de contester. Résultat ? Le service client a laissé traîner le dossier pour aujourd'hui me notifier un refus pur et simple sous prétexte que les délais sont dépassés. C'est une méthode scandaleuse : on affiche 200 €, on en propose 100 €, et on finit par donner 0 € en jouant la montre.
​Face à cette publicité mensongère et à cette totale mauvaise foi, je demande aujourd'hui la reprise intégrale et le remboursement de ce PC que je n'ai même pas encore utilisé. Je regrette amèrement mon choix. Fuyez ces offres de remboursement d'un autre âge qui ne servent qu'à piéger le consommateur !

Pas trop de programmes parasites pre installés, tres bon rapport qualité prix. Ce PC all in one remplace un pc portable Acer de 17" qui a fonctionné plus de 12 ans sans aucun soucis et c'est pour cela que j' ai une nouvelle fois fait confiance à ACER. Merci ACER pour la qualité de vos produits.

ACER attend que vous saisissiez le conciliateur pour prendre à sa charge les réparations sous garantie.
Tant que vous ne faites rien il vous les facture sans vergogne.

Parfait.. 'service rapide et de qualité. Tout a été très bien suivi et tout était vraiment facile pour le client. Merci

Bon travail

Le PC Acer Nitro V15 niveau esthétique est très joli, mais ca m'aurai arrangé que 100% de batterie tienne plus de 2h en jeux. Je regrette juste la batterie, sinon très pratique a transporter, pas très grand, et NitroSense est un plus super utile.

Bonjour, pour la 3ème fois je vais me taper 70 klm pour vous ramener mon portable qui revient d'un séjour chez vous pour rien car il ne fonctionne toujours pas. J'espère que cette fois sera la bonne.
Votre rapport d'intervention indique que tout est ok hors c'est faux.
L'appareil s'allume et au bout de quelques secondes s'éteint tout seul.

Réparation correcte : l’ordinateur fonctionne normalement après intervention sous garantie.
En revanche, expérience client très décevante : rayure importante au retour, sans preuve objective ni réelle traçabilité, avec une réponse strictement administrative.
Aucun geste commercial ni considération du client, ce qui est insuffisant pour un groupe comme Acer.
2/5
MAJ du 17/06/2026 : Réponse à cette évaluation tout aussi administrative et dénuée de considération. De toute évidence, mon avis n’a pas été lu. C’est pitoyable.

ATTENTION : je ne note pas Acer France, mais un produit Acer RECONDITIONNE vendu par une autre enseigne.
Achat d'un Acer Predator Orion X POX-950 reconditionné (intel core i9 13900KF, 32go de RAM, geforce RTX4090), sur un market place chez une enseigne connue.
Très grosse déception et le produit est repartie au bout d'une semaine.
Je l'avais acheter pour des jeux de simulation tel que "les sims 4". Hors la tour chauffait à une température de 100° sans pouvoir le faire descendre. Injouable puisque après 10 minutes de jeu le system se bloque complètement, aucune action possible, pour crasher 10 minutes plus tard...
La RAM elle, était a font de ses capacité !
Chère la tour !
Bref, c'était ma première expérience d'un achat de matériel reconditionné, et PLUS JAMAIS je ne referais cette erreur, d'acheter du reconditionné.
Mon Acer Predator intel core i5 actuel, et plus puissant, gère mieux les jeux et les températures, quand à sa RAM (également 32 go) elle n'est jamais a fond.
J'avais acheté l'Orion dans un soucis de performance, je me suis bien trompé.

Après appel du service Acer j’ai reçu le jour même le lien pour faire la demande de retour du PC de ma fille, vous avez deux choix soit celui de faire la DM en ligne via un lien ( en anglais, et pour moi impossible de valider jusqu’au bout ) donc j’ai préféré passer par le second soit répondre au mail avec les justificatifs demandés, rapidement j’ai eu le bon de retour par Chronopost et le top c’est que vous avez des mails à chaque étape c’est pour le coup rassurant ! J’avais un PB avec les touches sur le clavier numérique ( achat électro dépôt ) . En tout et pour tout en moins 10 jours envoi- réparation et réception avec un PC comme neuf !
Donc une service fonctionnel et efficace!!

Nous sommes ravis de notre achat, une unité centrale Acer XC-1785, très silencieuse, une rapidité d'exécution avec Windows 11. Avec un écran de 24" Acer. Aussi, les prix sont tout de même très bien.

Je suis très satisfait du SAV d'Acer qui est très sérieux et très professionnel et aussi très rapide dans la réparation de mon ordinateur ainsi que dans l'envoi de celui-ci.Je suis client d'Acer depuis longtemps et restera fidèle.
Merci Acer.

Bonjour, je rencontre un problème avec mon ordinateur, ACER Aspire Véro, AV15-51 version du BIOS : 1.08 installer via le site Acer le pilote est sorti en 2023,

Le problème, c’est qu’il y a un problème de gestion au niveau de la ventilation de l’ordinateur. Il ne s’agit pas d’une panne carte mère ni d’une panne physique car a été diagnostiquée et aucun composant ne montre une défaillance technique. L’les ventilateurs ont été remplacés par précaution et le problème, continue de persister ça a commencé depuis que j’ai mis la version du BIOS à jour via le site de Acer

Le PC n’étant plus garanti L’assistance d’Acer m’a indiqué qu’il fallait que je paye pour les interventions potentielles qui ait à faire sur l’ordinateur. Du coup j’ai refusé leur devis car il ne s’agit pas là d’un problème physique, c’est-à-dire ce n’est pas une panne carte mère ni une panne physique, c’est une panne, logiciel

C’est un très gros problème, car lors des périodes de travail ou de divertissement, si on demande un petit peu trop à notre ordinateur et que la ventilation déconne à ce moment-là car il y a des moments où la ventilation fonctionne et des moments où elle ne fonctionne pas et ça a commencé depuis la mise à jour de ce BIOS, donc s’il vous plaît Acer faites quelque chose par rapport à ça

Voici tout ce qui a été testé sur l’ordinateur en question

- remplacement des deux ventilateurs par des original

- réinstallation Windows,

- diagnostic professionnel

- mise à jour des pilotes

- contacter l’assistance ACER France

Je trouve pas ça normal en tant que client, que nous rencontrons ce genre de difficulté, alors que physiquement l’ordinateur, il va bien, il n’a pas reçu de choc, rien du tout

J’espère juste que Acer répond à ce commentaire et fasse remonter l’information à ceux qui font les mises à jour, BIOS en espérant que tous ceux qui ont le même modèle que le mien, reçoivent une mise à jour qui corrige ce problème de façon définitive, où qu’il fasse un contrôle de leur version BIOS, de manière plus longue pour qu’il puisse constater par eux-mêmes,
Des problèmes qu’ils auraient pu louper lors du développement 

En tout cas je trouve ça dommage car en soi j’aime bien le model mais comprenez que une panne à cause d’une mise à jour BIOS et qui est l’auteur de potentiel futur surchauffe qui tue la carte mère à petit feu c’est pas forcément une option très sympathique pour les clients s’il vous plaît, revérifier la version BIOS, et si vous pouvez corriger les problèmes que vous pouvez trouver, faites-le s’il vous plaît, pour éviter les pannes et Sav le plus possible de votre côté pour ceux qui ont encore la garantie chez vous,

Si ça peut vous aider, c’est un problème assez similaire à celui qui est arrivé pour une mise à jour, BIOS en lien avec ce modèle anv15-51
Ou celui-ci avait un problème de ventilation qui restait au maximum même en bas, consommation,

Dans le cas de Mon modèle à moi en basse consommation, c’est ok par contre en haut consommation, il y a des démarrage ou en haute consommation, ça fonctionne bien et d’autres où le ventilateur ne réagit pas, même en haute consommation et en basse, consommation, mais au démarrage, il est détecté par le BIOS dans tous les cas de figure 

Comment reproduire les conditions de la panne ?
Avoir allumé au préalable l’ordinateur
L l’utiliser pendant cinq à 10 minutes puis refermer le capot sans l’éteindre sans le déverrouiller, laissez-le pour 20 minutes à 40 minutes et normalement vous avez une panne similaire à la mienne

attention très important, faut qu’il y ait les mêmes versions de BIOS et que ce soit pour le même modèle de chez ACER si vous constatez de votre côté une panne similaire signaler le auprès de Acer fr

En tout cas, je ne rachèterais pas du tout cette marque qui en plus de ça ne font pas vraiment d’efforts au niveau mise à jour de Maintien du produit et de bios on est en 2026, le BIOS date de 2023 pour moi c’est scandaleux au vu des risques de sécurité qui peut y avoir dans un monde où les fuites de données deviennent de plus en plus fréquentes

indirectement ce manque de mise à jour et de rigueur contribue aux fuites d’information que vous le vouliez ou non si j’ai qu’une seule recommandation à faire à Acer s’il vous plaît, faites des mises à jour plus fréquentes de sécurité sur les composants majeur comme le BIOS qui a besoin d’être constamment renouvelé au niveau sécurité dans la mesure du possible, bien entendu 

Le modèle en question peut tout à fait être utilisable pour un usage grand public. Pour moi c’est tout simplement de l’obsolescence programmée. Je vais partir chez la concurrence car eux au moins ils font pas n’importe quoi avec les pilotes 

Cordialement, votre ancien client 




Expérience renouvelée, déjà propriétaire d'un portable Acer depuis maintenant 10ans, il était temps de le remplacer. Mon choix s'est porté sur le Predator 18 AI pour son équipement haut de gamme et donc sa longévité à venir :). Venant d'où je viens, la différence est flagrante. Ce PC est donc parfait pour ce que j'ai prévu d'en faire (gaming / montage photo / virtualisation etc). Niveau qualité de l'ensemble, ça respire le haut de gamme, rien ne craque, tout est nickel.

J'ai achetie un pc portable il y a deux ans Depuis quelques mois il faududrait lire sur les lévres pour entendre le son

Offre cashback de la part d'Acer sur un pc portable:
J'ai effectué chaque étape, envoyer tous les documents / photos de la fiche produit et étiquettes sur l'emballage etc...
Je recevais constamment un message comme quoi ils n'avaient pas à lire 1 des étiquettes, hors très lisible. Je leur ai renvoyé plusieurs fois... Un moment donné leur plateforme pour suivre le cashback me demandait même en permanence de leur redonner le numéro du produit...

M'enfin une arnaque les cashbacks avec Acer.. (surtout il est bien en évidence qu'aucun moyen d'appeler qui que ce soit pour l'offre cashback n'est possible.)

Acer = arnaque