adidas FranceReviews 

Produit et entreprise à fuir : vol de commande dans le colis lors du retour chez Adidas pour un échange. Le colis est arrivé sans les baskets, remplacées par une bouteille d'eau ...
Rien n'y a fait : malgré la responsabilité d'Adidas concernant le transport, le service légal m'a répondu qu'aucun remboursement ou remplacement n'était possible. Incroyable pour une entreprise de cette renommée ....
De plus, avant de savoir que je n'allais pas être remboursé, j'ai racheté ces baskets : elles n'ont durée que 6 mois....

Adiclub est vraiment nul, en tout cas c'était mon expérience... contradictions permanentes sur le nb de points, et sav (service client) qui ne fait rien et se contredit aussi. j'ai supprimé l'app adidas running et mon image de marque est au plus bas

Une escroquerie !
Nous avons commandé par mail des chaussures de fitness en prenant soin de regarder leur "guide des pointure/taille" : pointure 42 = 25,9 cm
Les chaussures reçues étaient bien du 42 mais 26,5 cm !!
Essayées quelques minutes en intérieur, c'est chaussures étaient trop grandes, ce qui est finalement logique compte tenu des incompréhensibles différences entre le guide des pointures/tailles et les chaussures reçues.
Nous les avons alors retournées pour remboursement (pas d'échange possible avec la pointure inférieure car il n'y en avait plus) : refus du "Service Qualité Adidas" car les chaussures seraient "sales, usées et malodorantes" selon la personne que j'ai joint par téléphone, personne qui m'a donc annonçait que les chaussures allaient, à défaut de possibilité d'échange et de remboursement, nous être renvoyées.
Ont suivi de multiples échanges de mails (tous les mails Adidas semblent être rédigés par l'intelligence Artificielle !!) ... et pour l'instant toujours pas de réception de colis !
J'ai bien peur que cette "escroquerie" dure encore quelques temps !!

Je viens à linstant de récupérer les chaussures dont le retour a été refusé par votre "Service Qualité " pour les causes suivantes : les chaussures seraient "sales, usées et malodorantes " !!

Nous venons de recevoir les chaussures....Le site Adidas est malhonnête et menteur.
Aucun tâche ni salissure ... et elles sentent le plastique neuf !!
C'est une honte ! Adidas était connu pour sa qualité et sa rigueur...que c'est t'il passé ??!

Je vais faire constater cette escroquerie par une Association de consommateurs.

Je n ai jamais vu en service client aussi nul, commande passé en novembre sur 2 articles 1 en rupture de stocks à ce jour toujours pas de remboursement et ils me font tourner en rond en me disant de patienter. Cela fait 2 mois

Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation alors que la transaction est passée en attente. J'ai eu le SAV 3 qui m'ont donnés trois discours différents. Je ne vous conseille en aucun cas de commander sur Adidas qui est une très bonne marque mais pas sur le web.

😱Plus jamais. Chaussures finalement plus disponibles juste après avoir règlée
la commande avec un bon d achat. Je tel au service client ouh là... là catastrophe aucune réponse donnée à mes questions ... Toujours à côté 😱..et malheureusement je vais être obligé d utiliser mon bon d achat sur le site puisque adidas refuse de procéder au remboursement sur un compte bancaire.

Le service client est catastrophique. Je vous déconseille de commander sur le site Adidas. C'est une honte pour une marque comme celle la d'avoir un service client si incompétent. Nike et Asics sont tellement au dessus.

Si j’avais vu les commentaires j’aurais pas commander !
Je dois retourner ma commande car baskets trop grandes mais plus ma couleur donc je veux prendre une autre couleur mais je ne peux plus bénéficier l’offre de bienvenue mdr….

Je souhaite vous adresser ce message afin de remercier le service client Adidas pour l’attention portée à ma commande.
J’avais commandé un maillot de football avec un flocage personnalisé qui a malheureusement présenté un problème lors de la confection. Suite à mon signalement, votre équipe a été réactive, efficace et très professionnelle. Mon problème a été rapidement pris en charge et résolu, ce que j’apprécie énormément.
Pour cette raison, je souhaite modifier mon avis initial et souligner la qualité de votre service client ainsi que votre sérieux. Cette expérience démontre votre professionnalisme et l’importance que vous accordez à la satisfaction de vos clients.
Encore merci à toute l’équipe Adidas pour votre efficacité et votre engagement.
Cordialement,

Site a fuir .... J attend mon remboursement.... Colis non arrivé

J’ai mis une étoile car je suis obligé, je vous déconseille de commander sur leur site, je passe commande le 31/12 pour une livraison le 05/01 nous somme le 10/01 toujours pas de livraison, si j’avais commander en chine j’aurais déjà reçu ma commande, le service client ne répond pas au téléphone, aucune nouvelle, pas de suivi pour savoir où est ma commande, vraiment très très déçu, à réception de ma commande que bien sûr je n’irai pas chercher, je souhaite le remboursement, vraiment je vous déconseille de passer commande chez eux

J'ai commandé 2 cartes cadeaux d'un montant de 50e chacune, on m'informe que se sera un lien envoyé directement dans ma boîte email. Cela fait plus d'un mois que j'attends ces fameux liens. J'ai donc demandé un remboursement que je peine à avoir. Étant une cliente fidèle je n'ai jamais eu de soucis mais les cartes cadeaux PLUS JAMAIS...

En lisant les autres commentaires je me dis que j'aurais mieux fait de regarder les avis avant de commander chez adidas. Je retrouve tous les problèmes que je rencontre aujourd'hui : commande non livrée,service client inutile qui vous balade pendant des jours et des jours "ne vois inquiétez pas,votre commande est bien en route,elle arrivera comme prévu", "nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée,nous transmettons votre dossier,attendez 1 réponse par mail dans les 72h", "toutes nos excuses pour le désagrément causé,votre dossier n'a pas été remonté,nous le faisons immédiatement,merci d'attendre 1 réponse par mail dans 72h". Pas de geste commercial,pas de renvoi de la commande,pas d'annulation possible,pas de remboursement possible,ce n'est pas la politique chez adidas (ce sont les mots exacts du service client). Bref,si vous payez adidas est satisfait,si vous avez 1 problème adidas s'en fiche. Je précise que j'étais TRÈS bon client (plusieurs milliers d'euros chez adidas en 2025 en magasin et sur le site,j'ai le niveau maximum sur l'appli) mais ça ne change rien au traitement que j'ai reçu d'adidas

Si j’avais consulté les avis , je n’aurais rien acheté de cette marque.
J’ai acheté une montre à mon fils et il s’avère que la fermeture a un défaut.
Ça ferme pas ! Donc un peu compliqué pour une montre . Je leurs écris, je contacte le point de vente et rien .. pas de prise en charge et on vous envoie littéralement balader !

Aucune solutions, garder votre produit .. pas de chance pour vous .
Franchement ne leurs achetez rien en tous cas pas en montre .

Commande marqué livré par Chronopost alors que 2mn après avoir reçu la notification,il n'y a rien dans la boîte aux lettres..personne ne veut me rembourser,donc dernière fois que je commande sur le site d'adidas...
.

j'ai passé une commande pour une paire de sneackers avec personnalisation. ils ont raté la personnalisation, ils acceptent de me rembourser avec un bon d'achat à condition que je dépense le double de la valeur d'achat.
donc JE dois payer pour reparler LEUR ERREUR

Très déçu une commande passé sur leurs site réglé pas livré je demande des explications la le conseiller m'informe que adidas vents des produits sans dispo sur le net
Aucun geste commercial a fuire vraiment comparé à la concurrence

Très satisfaite de mes achats
Commande livrée Très rapidement
Merci

Le site s'engage sur la disponibilité d'un produit et sur un délai de livraison.
Mensonge, j ai dû les contacter pour être finalement informer que le produit n'était plus disponible, je me retrouve sans cadeau la veille de Noël,
Ne faites pas confiance à ce site et optez pour une autre solution ;)

Suite à un achat de stabil 16 pour le hand ball, je retourne les baskets au "SAV", qui me refuse le retour pour remboursement. Je rpl le service client, ou je ré-explique mail et appel du 18/12/2025 :
Le retour effectué n’est en aucun cas une demande de remboursement. Depuis le début de ma démarche, il s’agit uniquement d’une demande de prise en charge SAV afin de corriger un défaut constaté sur la chaussure.
En effet, la chaussure droite, au niveau intérieur gauche côté cheville, provoque un frottement anormal et très important.
La paire a été portée seulement deux fois, lors de deux entraînements. Lors du second entraînement, j’ai dû retirer la chaussure droite avant la fin, tant le frottement était douloureux et handicapant.
Ce problème rend la chaussure inutilisable en l’état, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut de fabrication.
Je vous remercie donc de bien vouloir :
prendre en compte ma demande comme une demande de SAV / qualité
* ne pas la traiter comme une demande de remboursement, que je n’ai jamais formulée.

ET DEPUIS PLUS AUCUNE NOUVELLE DE ADIDAS, NI DU SERVICE CLIENT, A PART DE COLISSIMO QUI DOIT ME LIVRER MES STABIL.
A CROIRE QUE PLUS PERSONNE N’ÉCOUTE OU NE FAIT L'EFFORT DE PRENDRE EN CONSIDERATION LE CLIENT
Je pratique le Handball depuis plus de 20 ans et j'ai toujours eu des adidas mais,acheté en magasin, mais malheureusement on n'en trouve plus à part sur le site internet, donc avec les inconvénients que cela procure, quand il y a un soucis. Déçu, et j'attends une réaction de cette société, ou au moins un contact sérieux pour discuter de mon petit soucis ,
Je pratique le handball depuis plus de 20 ans et je suis client fidèle de la marque Adidas depuis toutes ces années. Jusqu’à présent, j’achetais systématiquement mes chaussures et équipements en magasin, ce qui permettait un choix adapté et un suivi correct en cas de problème.

Aujourd’hui, je constate avec regret que les produits handball Adidas ne sont quasiment plus disponibles en boutique, mais uniquement sur votre site internet. Cette situation pose de réels problèmes lorsqu’un souci survient (taille, défaut, retour ou SAV), avec une gestion nettement moins simple et moins satisfaisante pour le client.
Je suis très déçu par cette évolution et par l’absence apparente de considération pour les pratiquants fidèles de longue date. J’attends de votre part une réaction concrète, ou à minima un contact sérieux avec un interlocuteur compétent, afin d’échanger sur ce sujet et d’envisager une solution.
Sans retour de votre part, il me sera difficile de continuer à accorder ma confiance à votre marque.

Cordialement,