Aerosus Reviews 4.219

Antwoord van Aerosus

29 sep 2020

Lieve Alex,

Onze excuses voor het ongemak. We hebben u inderdaad de oplossing geboden om rechtstreeks contact op te nemen met lokale UPS, omdat dit de snelste manier is om uw bestelling te bezorgen. U bent de enige die indien nodig aanvullende details voor de bezorging kan verstrekken.

Op uw verzoek hebben we een claim geopend bij de verzendpartner en dankzij u (de klant) die rechtstreeks contact heeft opgenomen met UPS, lijkt het erop dat het pakket op 19 juni is afgeleverd.

Vriendelijke groeten,
Uw Aerosus-team

Antwoord van Aerosus

29 sep 2020

Hallo Lars en bedankt voor je feedback,

Het spijt ons voor alle moeite die u heeft moeten doorstaan. We hebben de situatie gecontroleerd en we denken dat er een misverstand was waar we spijt van hebben. Hier zijn enkele dingen die de situatie zouden moeten oplossen:

1. Betreffende de 2 verzoeken om retour en terugbetaling:
A. Voor uw eerste bestelling heeft u besloten om een ​​vervangende bestelling te plaatsen zodat u de auto niet hoeft te blokkeren, en heeft u om terugbetaling gevraagd. We accepteerden om u het onderdeel terug te betalen, aangezien u de vervangende bestelling kocht, zelfs als het verzoek later dan 30 dagen na ontvangst van het pakket werd gedaan, en een terugbetaling niet meer mogelijk was volgens de polis.
B. Houd er rekening mee dat zelfs als in punt 7.5 van onze polis staat dat u moet betalen voor het retourneren van de goederen, wij u elke keer een gratis retour aanbieden.
U heeft besloten om een ​​vervangende bestelling te kopen. Voor de nieuwe bestellingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. We zijn van mening dat we voor de juistheid van de feedback de verzendkosten voor een nieuwe bestelling niet moeten combineren met de verzendkosten voor de retourzending (zowel retour als verzending van het gerepareerde of het vervangende onderdeel) die door ons bedrijf werden verzorgd.

2. Voor uw 3e bestelling had u de mogelijkheid om het contract te annuleren, aangezien het ontvangen onderdeel niet het onderdeel was dat u nodig had. We betreuren dit incident ten zeerste.
In punt 3 staat inderdaad dat we alle kosten (verzending en deel) kunnen terugbetalen als een klant besluit zijn / haar contract te annuleren. Om dat te doen, moet u het contract binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket opzeggen:
"3.2 De annuleringsperiode verloopt na 30 dagen vanaf de dag waarop u, of een derde partij die niet de drager is en door u is aangewezen, de producten fysiek in uw / zijn bezit krijgt." Je zou die optie kunnen gebruiken voor de 3e bestelling. In plaats daarvan kiest u ervoor om door te gaan met de normale retourprocedure, die wordt beschreven in artikel 6 en 7 van onze Algemene voorwaarden (link toevoegen) die elke klant moet accepteren bij het aanmaken van een account of het plaatsen van een bestelling. Aangezien u niet doorging met het annuleren van het contract, lijkt het daarom een ​​beetje oneerlijk om ons de schuld te geven van uw keuze.

U hebt besloten om dezelfde methode te gebruiken die u bij de eerste bestelling gebruikte, om een ​​vervangende bestelling te kopen en vervolgens terug te sturen en om terugbetaling te vragen. En natuurlijk was het jouw keuze om dat te doen en de verzendkosten voor bestelnummer 4 te betalen.

Daarom koos u ervoor om de verzendkosten voor de vervangende bestellingen te betalen, maar nogmaals, voor de juistheid van de feedback zou u moeten aangeven dat dit uw keuze was en dat Aerosus u nooit heeft gevraagd om dit te doen, maar accepteerde die optie van u (om om wachttijd voor het retourproces te vermijden) en ook bent u vergeten te zeggen dat het retourneren van de onderdelen gratis was, aangezien we u gratis retourlabels hebben gestuurd.

U zegt: "Het montagemateriaal ontbrak en ik moet het voor Mercedes bestellen". Tijdens de verzending kunnen zich incidenten voordoen en wij betreuren het ten zeerste als u dat is overkomen. Als een klant een verkeerde of onvolledige kit ontvangt, kunnen we er alleen achter komen als de klant contact met ons opneemt. In die situatie verzenden we gratis en zo snel mogelijk het ontbrekende onderdeel. Houd er rekening mee dat onze foto's het onderdeel / de set laten zien die de klant moet ontvangen. Als een onderdeel niet op onze website wordt getoond of beschreven, betekent dit dat het onderdeel niet naar de klant wordt gestuurd, aangezien wij het niet verkopen.

Dat gezegd hebbende, als het onderdeel waarvan u beweert dat het ontbrak een onderdeel was van de kit, moesten we hiervan op de hoogte worden gesteld, zodat we het naar u konden opsturen. Aangezien u het niet hebt gedaan, gaan wij ervan uit dat u heeft ontvangen wat u had besteld.

Als het onderdeel niet op de site werd getoond, was het geen onderdeel van wat we verkopen en heeft uw klacht geen onderwerp.

Vriendelijke groeten,
Uw Aerosus-team