agoda Reviews 343

Het hotel heeft mijn boeking geannuleerd maar de klantenservice van Agoda is niet bereikbaar. Boek hier niets!! Onbetrouwbaar!

Voor de derde keer bij de accommodatie voor de toeristenbelasting moeten bijleggen terwijl Agoda Zwart op wit laat weten dat alles inclusief is.
Volgens de accommodatie is dit schering en inslag. Nooit meer Agoda

Hotel geboekt en die was geannuleerd en kreeg helaas mijn geld niet terug na al die moeite!!!!

Helaas een andere boekingsdatum gekregen dan dat er aangevraagd was waardoor we nu alsnog bij het hotel een nacht moesten betalen en niks opgelost kan worden of gerestitueerd.

Oplichters betaald voor luxe hotelkamer met uitzicht op de gracht kreeg de minste kamer hotel eigenaar en agoda slecht te bereiken willen niet oplossen en kijken beide weg boek hier nooit grooste misleiding oplichters en bedriegen je waar je bij staat

Annuleringsvoorwaarden die op website staan komen niet overeen met de toegepaste annuleringsvoorwaarden.

Klantenservice is verschrikkelijk, geen NL telefoon nummer beschikbaar om klacht te delen, chatbot is ruk.

Slecht, geen service. Korting beloven maar die is niet bruikbaar. Zeer misleidend. Via ai chat hulp bieden werkt absoluut niet. Waardeloos!!

Agoda is een waardeloos bedrijf. Hotel geboekt en betaald en opeens wordt de boeking geannuleerd. Meteen een nieuwe boeking gedaan en nu is dezelfde kamer opeens 20 euro duurder. Contact opgenomen met customer service maar die komen nergens over in. Nooit meer!!

Ik heb vandaag een hotelboeking Bastion Leeuwarden gedaan en er is dubbel afgeschreven.
Jullie zijn niet te bereiken, ik word naar expedia verwezen door bastion hotel. Expedia verwijst naar agoda, geen telefoon nummer AI assistent werkt niet.

Ik wil mijn geld terug of een andere datum voor de andere boeking.

Boek nooit via Agoda – zelfs als het hotel me gelijk geeft, weigert Agoda mijn geld terug te geven

Ik heb zelden zo’n frustrerende ervaring gehad als met Agoda.

Op 20 maart 2025 had ik een kamer geboekt via Agoda bij Hotel Monastère Maastricht. In mijn boeking had ik duidelijk aangegeven dat ik een rustige kamer op een hogere verdieping nodig had. Wat ik kreeg, was het tegenovergestelde: een kamer naast de receptie, zonder ventilatie, met een ondraaglijke rioollucht en ijskoud. Ik kon er letterlijk niet ademen en ben meteen vertrokken zonder ook maar iets aan te raken.

Het hotel was gelukkig zeer begripvol. Ze boden me meteen hun excuses aan en bevestigden zwart op wit dat ik het volledige bedrag terug zou krijgen. Ze hebben zelfs rechtstreeks contact opgenomen met Agoda’s partner (Hotelbeds) om dit in orde te maken. Hotelbeds bevestigde dat het bedrag inmiddels aan Agoda is teruggestort.

Maar hier begint de nachtmerrie pas echt.

Agoda blijft weigeren mij terug te betalen. Ondanks alle bewijs, e-mails van het hotel én van Hotelbeds waarin letterlijk staat dat ze akkoord zijn en het geld al terug is, blijft Agoda me aan het lijntje houden. Ik heb tientallen mails gestuurd, documenten doorgestuurd, bewijs geleverd, telefoontjes gepleegd… en nog steeds: geen geld, geen eerlijk antwoord, geen oplossing.

Het voelt alsof ik met een muur praat. Alsof ze doelbewust hopen dat je het opgeeft.

Wat ik het ergst vind? Dat ze blijven doen alsof het “in onderzoek” is, terwijl alles al wekenlang duidelijk is. Het geld is er. De terugbetaling is bevestigd. Maar Agoda houdt het gewoon vast. Zonder reden.

Dit gaat allang niet meer over geld. Dit gaat over fatsoen, over eerlijkheid, over klantgerichtheid. En daarin faalt Agoda compleet.

Mijn advies: boek nooit via Agoda. Als alles goed gaat, merk je het misschien niet. Maar zodra er iets misgaat, sta je er alleen voor. Zelfs als het hotel aan jouw kant staat.

Hotel geboekt via Agoda op 27-12-2024
Residence Oriole in Bangkok 2 x 2 pers kamer geannuleerd met goedkeuring van het hotel op 07-01-2025
Meerdere mails naar Agoda om teruggave van mijn boeking maaar tot op heden alleen maar mails over en weer en bieden tot nu toe helemaal geen oplossing voor mijn annulering - alleen de vraag of ik het in het Engels kan vertalen - gewoon Google translate doen is makkelijker ! Neem even met het hotel in contact op en dan moet het toch niet zo moeilijk zijn om een terugkoppeling te krijgen van de annulering !

Hoop dat er snel een terugstorting op mijn rekening komt

Ik had een aantal hotels geboekt bij Agoda en de aangeboden prijs genoteerd. Bij de hotels kon ik nog tot een bepaalde datum gratis annuleren. De bedragen die van mijn creditcard afgeschreven werden, waren 10% hoger. Bij navraag bij Agoda werd beweerd dat ik gekozen had voor de ‘book now, pay later’ optie. Voor deze service rekenen ze een ‘ small fee’, maar dat staat nergens vermeld op de site als je reserveert. De hoge prijs had niets te maken met koersverschil, want de hotels lagen in Australië met een zeer stabiele koers. Het heeft mij €45 extra gekost, maar Agoda wil er niets aan doen.
De lage prijzen zijn dus helemaal niet zo laag, je wordt gewoon voorgelogen! Ik boek voortaan bij een andere website!

Hotel in Istanbul geboekt. Volgens Agoda hebben ze een buitenzwembad , waterkoker en een wasdroger op de verdieping te hebben. Dit bleek allemaal niet waar te zijn. Ook moest het een kindvriendelijk hotel voorstellen. Alles behalve dat.
Agoda zelf is niet bereikbaar voor commentaar.

"hotel" geboekt wat geen hotel blijkt te zijn. Meer een AirBNB principe. Maakt op zich niet uit, maar als blijkt dat het niet aan enige standaarden voldoet, doet agoda geen moeite het verblijf te annuleren.
Wij wilden er absoluut niet blijven, de kamer stonk naar pis, overal schimmel, om nog maar niet te spreken over de gedeelde keuken vol viezigheid en insecten.
De 'receptie' was bij een parkeeplaats. Agoda wilde graag weten wie van het personeel, de manager, receptionist etc we hadden gesproken (er was maar 1 iemand die niet eens Engels sprak). Ze lijken deze oplichters dus wel serieus te nemen en ons niet. We konden wel huilen dus zijn we weggegaan bij dat "hotel". Agoda wilt ons geen refund geven voor deze verschrikkelijke ervaring.