Værste fly oplevelse nogensinde
★★☆☆☆ – Den dårligste service, jeg nogensinde har oplevet ombord på et fly
Min oplevelse med Air Cairo var desværre så skuffende, at jeg ikke kan anbefale selskabet.
Det hele startede med en forsinkelse på omkring halvanden time. Forsinkelser kan ske, og det kan et flyselskab ikke altid gøre for, men resten af oplevelsen gjorde desværre kun indtrykket værre.
Vi havde på forhånd betalt for mad, hvor valget stod mellem oksekød og kylling. Da maden endelig blev serveret, var al kyllingen udsolgt, selvom vi havde betalt på forhånd. Det efterlod os med et valg, vi egentlig ikke ønskede. Endnu mere skuffende var det, at maden var af meget lav kvalitet og bestemt ikke levede op til forventningerne.
Det største problem var dog servicen ombord.
Det eneste tidspunkt, hvor stewardesserne virkede meget synlige, var når der skulle sælges parfume, snacks eller andre varer. Mindre end ti minutter efter maden var serveret, begyndte de allerede at rydde af hos de passagerer, der var færdige. Da vi selv var færdige, ventede vi tålmodigt på, at vores bakker blev hentet.
Efter et stykke tid henvendte jeg mig til to stewardesser, som var i gang med at sælge varer. Jeg fik at vide: "Five minutes." De fem minutter blev til over en halv time. Derefter trykkede jeg på serviceknappen. Der skete ingenting. Efter yderligere omkring tyve minutter prøvede jeg igen – stadig uden nogen reaktion.
Til sidst havde vores fire bakker stået foran os i så lang tid, at vi samlede dem og stillede dem forsigtigt i midtergangen, fordi ingen kom forbi. Først langt senere opdagede personalet dem, mens de igen var i gang med at sælge varer. De virkede oprigtigt overraskede over, at vi havde stillet bakkerne der, og spurgte, hvorfor vi ikke selv havde smidt dem ud. Vi forklarede stille og roligt, at vi allerede havde ventet meget længe, havde bedt om hjælp flere gange og var blevet lovet fem minutter – ikke næsten to timer.
På både ud- og hjemrejsen oplevede vi desuden flere gange, at en del af kabinepersonalet opholdt sig bag gardinet ved toiletområdet, hvor de sad med deres telefoner og talte sammen. Hver gang en passager nærmede sig området, blev gardinet hurtigt trukket for. Det gav et indtryk af et personale, der var mere optaget af sig selv end af passagererne. Det er naturligvis min personlige oplevelse, men jeg har aldrig tidligere oplevet noget lignende hos et flyselskab.
For at være fair skal det nævnes, at hjemrejsen fra Hurghada til Aarhus afgik til tiden. Den efterfølgende forsinkelse fra Aarhus til København skyldtes udfordringer med en passager og kan derfor ikke lægges Air Cairo til last.
Desværre ændrer det ikke på den samlede oplevelse. Jeg har fløjet med mange forskellige flyselskaber gennem årene, men dette er uden sammenligning den dårligste service, jeg har oplevet. Jeg håber oprigtigt, at Air Cairo tager kundeservice mere alvorligt fremover, for potentialet er der – men oplevelsen var langt fra tilfredsstillende.
Selve flyet og piloten var fin, men servicen var forfærdeligt...
Ydermere talte de nedladende om passagerne på arabisk, som de ikke lige havde fanget at vi forstod... I Hvilken verden har det profiterede service personalet, samt firmaet at snakker dårligt on deres kunder...?
Samlet vurdering: ★★☆☆☆ (2/5)
