Allo Paradise Reviews 

Antwoord van Allo Paradise

2 dagen geleden

Bonjour,

Après vérification nous n'avons trouvé aucun mail de votre part. Nous venons de vous envoyer un mail.

Peut-être qu'avant de laisser un avis 1 étoile il faudrait nous contacter pour qu'on puisse vous aider. On a un super SAV, qui n'est pas Trustpilot.

Antwoord van Allo Paradise

Geüpdatet op 9 sep 2026

Monsieur,

Je vais répondre point par point à votre avis, car plusieurs éléments méritent d’être précisés.

« Ils se font un max de blé en vous rendant 40 % sous forme de crédits »

Le montant payé par facturation opérateur ne nous revient évidemment pas intégralement. Une part importante est conservée par l’opérateur téléphonique, à laquelle s’ajoutent les frais des différents prestataires de paiement.

Que vous achetiez, par exemple, une carte Apple de 20 € par carte bancaire ou via votre forfait téléphonique, notre rémunération reste de l’ordre de quelques pourcents. Le paiement par opérateur est simplement un moyen de paiement nettement plus coûteux.

Concernant l’achat effectué par votre enfant mineur :

Nous demandons effectivement lors de l’inscription si l’utilisateur est majeur. Cette déclaration repose toutefois sur les informations saisies par la personne qui crée le compte : nous n’avons matériellement aucun moyen de vérifier qui se trouve derrière chaque ordinateur ou téléphone.

Dans le cas présent, plusieurs étapes ont été nécessaires pour effectuer les achats : création d’un compte, saisie d’un numéro de téléphone puis réception d’un code confidentiel envoyé par l’opérateur, indispensable pour autoriser le paiement. Sans saisie de ce code de sécurité, la transaction ne peut pas être validée.

Vous indiquez que votre enfant a effectué ces achats sans votre autorisation et nous comprenons parfaitement que cette situation soit désagréable. En revanche, nous ne pouvons pas savoir, au moment de la saisie du code reçu sur le téléphone, que la personne qui valide le paiement n’est pas autorisée à le faire.

Une fois le paiement authentifié, c’est l’opérateur téléphonique qui valide et facture la transaction sur votre facture mobile. Nous sommes le marchand auprès duquel le produit numérique est acheté, mais nous ne débitons pas directement votre compte ou votre carte bancaire.

Le produit numérique correspondant à l’achat est ensuite crédité et mis à disposition immédiatement.

C’est également la raison pour laquelle nous ne pouvons pas simplement annuler de notre côté une transaction déjà authentifiée et facturée par l’opérateur comme s’il s’agissait d’un paiement par carte bancaire que nous aurions encaissé directement.

Nous sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée, mais votre avis laisse entendre que nous aurions volontairement profité de l’achat d’un mineur pour « garder précieusement votre argent ». Ce n’est pas ce qui s’est passé.

Vous avez payé pour un produit numérique qui a été crédité sur le compte concerné et qui reste à votre disposition.

Nous comprenons votre mécontentement, mais nous estimons important de rétablir précisément le fonctionnement de la transaction et les responsabilités de chacun.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet :)