Ik ben erg teleurgesteld in de service…
ENGLISH:
I am very disappointed with ALLPOWERS' customer service.
My order arrived with a defective solar panel. The power station itself works perfectly when charging from a wall outlet, but the solar panel has never worked, not even once. I checked all the connections carefully and followed the instructions, but it still does not generate any power.
I contacted customer support several times. At first, I received a quick reply saying that my case would be handled. After that, however, I never heard from them again. Despite sending multiple follow-up emails, I have not received a single meaningful response.
What frustrates me the most is that I specifically bought this set for my vacation. When I finally needed the solar panel, it turned out to be defective and completely unusable. I am now left with a broken solar panel and a warranty claim that has been ignored.
A defective product can happen with any company, but completely ignoring a customer after promising to resolve the issue is unacceptable. I expected much better customer service and support.
-------------------------------------------
DUTCH:
Ik ben erg teleurgesteld in de service van ALLPOWERS.
Mijn bestelling werd geleverd met een defect zonnepaneel. De powerstation werkt wel via het stopcontact, maar het zonnepaneel heeft vanaf het begin geen enkele keer gewerkt. Ik heb alle aansluitingen gecontroleerd en alles volgens de instructies aangesloten, maar zonder resultaat.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. In eerste instantie kreeg ik snel een reactie dat mijn melding zou worden opgepakt. Daarna bleef het echter volledig stil. Ondanks meerdere herinneringen heb ik nooit meer een inhoudelijke reactie ontvangen.
Het meest frustrerende is dat ik deze set speciaal had gekocht voor mijn vakantie. Juist op het moment dat ik het zonnepaneel nodig had, bleek het niet te werken en stond ik met een defect product. Inmiddels zit ik nog steeds met een kapot zonnepaneel en een garantieclaim waar niemand meer op reageert.
Ik had veel meer verwacht van de klantenservice. Een defect kan altijd gebeuren, maar het uitblijven van een oplossing of zelfs een reactie vind ik onacceptabel.