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Bedrijfsgegevens

  1. Woonwinkel

Geschreven door het bedrijf

Nous créons et fabriquons depuis 2021 des meubles "extra-ordinaires" pour l'extérieur : cuisines d'extérieures, meuble de rangement, banc , barbecues, planchas et braséros. Ils sont en alumium et peuvent rester dehors toute l'année. Ces produits sont tous certifiés Origine France Garantie. Ils sont fabriqués en Isère.

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Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience. Acheter un barbecue à 1500 euros, une plancha à 150 euros un soucis au bout de 10 mois et me dire que cela n’est pas pris en charge dans la garantie car un choc thermique a eu lieu… Le service se dédouane car ne me donne aucune explication à leur réponse. SEULE SOLUTION LA RENVOYER À MES FRAIS POUR UNE EXPERTISE….HALLUCINANT QU’À CE TARIF AUCUNE SOLUTION NI DE SERVICE NE SOIENT PRIS EN COMPTE… Je regrette mon Weber…

15 april 2025
Review zonder uitnodiging
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Antwoord van aluvy-design.com

Bonjour Laurent, pour être un peu plus précis, votre avis ne concerne pas votre barbecue mais votre accessoire (plancha en fonte émaillée - 140 €) que vous avez achetée à part de votre barbecue. Vous nous avez envoyé des photos de votre plaque émaillée sur lesquelles nous avons pu constater que l'émail avait éclaté à plusieurs endroits. La cause la plus probable de ces dégâts est un choc thermique , surtout quand ils sont répartis à plusieurs endroits. La fonte émaillée une matière de haute qualité mais qui nécessite un soin particulier pour éviter que la couche d'émail ne se brise.
C'est un diagnostique fait sur la base de vos photos. Pour affiner notre diagnostique, nous vous avons demandé de nous envoyer votre accessoire pour pouvoir analyser la matière, ce que vous avez refusé.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous changez d'avis.
Jean-Pierre, fondateur d'ALUVY

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Aluvy joli gadget

Le barbecue Lulu d'Aluvy a un très joli design. Dommage que ce soit un gadget. J'ai acheté un des premiers. Il s'arrête tout le temps (sécurité intempestive) et comme j'ai eu la mauvaise idée de l'acheter au constructeur sur un salon, je n'ai aucun service après-vente. Seule solution : lui renvoyer en payant bien sûr.
Autre exemple : la porte tombe facilement, les nouveaux ont des charnières, j'en ai demandé il y a 2 ans, je les attend toujours...

23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
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Antwoord van aluvy-design.com

Bonjour Florence, merci pour cet avis sincère.
En effet, votre produit semble dysfonctionner avec le temps, cela arrive parfois avec des produits qui vivent dehors toute l'année et qui sont soumis aux intempéries.
Nous vous avons envoyé des procédures de réglage mais vous n'avez visiblement pas réussi à les mettre en oeuvre. Il faut donc faire un diagnostique précis mais votre appareil n'étant plus sous garanti, le SAV sera malheureusement payant. C'est un peu différent de ce que vous avancez mais cela revient sans doute au même pour vous.
Nous pourrions d'ailleurs profiter de ce retour dans notre atelier pour mettre à jour le produit puisque, comme vous le décrivez, vous avez acheté un des tout premier modèle il y a plusieurs années et depuis, nous l'avons fait évolué en écoutant les retours de nos utilisateurs.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour vous aider.
Jean-Pierre, fondateur d'ALUVY

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