Na betaling niemand meer bereikbaar
Ik heb bij ArtSauna een barrelsauna betaald. Kort na de bestelling ontdekte ik dat er door een fout een niet bestaand afleveradres bij de bestelling staat.
Sindsdien probeer ik dringend contact te krijgen om dit oorr verzending te corrigeren. Ik heb meerdere telefoonnummers geprobeerd die ArtSauna en Juskys zelf vermelden. Geen enkel nummer is bereikbaar ook en Ook via e-mail heb ik nog geen inhoudelijke reactie ontvangen. Via WhatsApp word ik doorgestuurd naar een medewerker, maar ook daar wacht ik na dagen nog op antwoord.
Het is erg verontrustend dat je na een bestelling van ruim €2.100 niemand kunt bereiken voor zoiets urgents.
Ik hoop dat ArtSauna snel reageert en dit oplost. Zodra dat gebeurt, zal ik deze review uiteraard bijwerken.
Antwoord van Artsauna
Hoi Bert,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons dat u de indruk heeft gekregen dat wij na uw bestelling niet bereikbaar waren. Wij begrijpen dat een snelle afhandeling bijzonder belangrijk is, vooral bij een bestelling van deze omvang.
In uw geval ging het om een voorbestelling. Inmiddels hebben wij uw verzoek kunnen verwerken en is de bestelling op uw verzoek geannuleerd. De terugbetaling is reeds in gang gezet.
Wij betreuren het dat er vertragingen zijn ontstaan in de communicatie en dat dit voor ongemak heeft gezorgd. Wij stellen uw feedback op prijs, omdat het ons helpt onze dienstverlening en processen verder te verbeteren.
Wij wensen u het allerbeste voor de toekomst.
Uw ArtSauna-team