Atelier Du Handpan Reviews 

J’ai acheté un handpan Vagues Célestes pour 390 €.

Avant de commander, je pensais acheter auprès d’une marque / d’un atelier français. C’est aussi pour ça que j’ai choisi ce site.

À la réception, j’ai découvert que le handpan venait de Chine, avec les indications sur le colis.

Je précise que je n’ai rien contre les produits fabriqués en Chine. Mais pour moi, c’était important. Si j’avais su avant de commander que le handpan était fabriqué en Chine, je ne l’aurais pas acheté.

J’ai écrit au service client pour demander simplement où mon handpan avait été fabriqué et quel était exactement le rôle de l’atelier en France. Pour le moment, je n’ai toujours pas de réponse, même après une relance.

J’ai aussi essayé d’appeler le numéro indiqué sur le site. Je tombe sur un répondeur qui dit que le numéro est momentanément indisponible.

Sur le site, il est aussi indiqué qu’on peut les contacter par WhatsApp et qu’ils répondent souvent en quelques minutes. J’ai vérifié le numéro : il n’est pas enregistré sur WhatsApp.

Et il y a encore un autre problème : j’ai regardé les conditions de retour seulement après avoir reçu mon colis. Pour un retour classique, les frais sont à la charge du client et le colis doit être renvoyé en Chine, à Hangzhou.

Pour un handpan, avec une grosse boîte, le retour peut coûter très cher. Avec les dimensions de ce type de colis, on peut facilement dépasser 200 € pour un retour vers la Chine, selon le transporteur et le tarif choisi.

Et pour pouvoir faire ce retour, il faut d’abord réussir à contacter le service client pour obtenir les instructions.

Personnellement, je trouve que ce n’est pas assez clair avant l’achat. Le site donne vraiment l’image d’une marque française, alors que les handpans sont fabriqués en Chine. Et les conditions de retour vers la Chine sont quelque chose que je trouve important de connaître avant de payer 390 €.

Je regrette aussi de ne pas avoir été assez attentive avant de commander. J’aurais dû prendre le temps de chercher les avis sur ce site et de mieux vérifier les conditions. C’est aussi une erreur de ma part.

Mais justement, je laisse cet avis pour que d’autres personnes puissent faire attention avant de commander et vérifier l’origine du produit, les conditions de retour et le service client.

Après mon expérience, je ne recommande pas de faire des achats sur ce site.

En attente de ma commande à l’atelier HandPan .. J’ai envoyé plusieurs mails demandant conseil avant de conclure ma commande .. Aucune réponse reçue ! malgré une équipe dite ´ à l’écoute ´ ..
J’attends de voir l’arrivée de mon colis en croisant les doigts pour la qualité de l’instrument .. car, c’est un budget 😌🤔
Le site est très vendeur et semblait prometteur .. et je ne me sens pas du tout en confiance depuis que le paiement est fait..

Expérience décevante et manque de transparence. Je suis très déçu par mon expérience avec Atelier du Handpan. Le site utilise, selon moi, un marketing particulièrement agressif : plusieurs e-mails promotionnels sont envoyés chaque jour avec des codes présentés comme valables seulement quelques heures. Pourtant, d’après mon expérience, ces codes restent utilisables plusieurs jours et les promotions semblent être renouvelées régulièrement. Cela donne l’impression d’une urgence artificielle et rend les offres difficiles à comprendre.
J’ai également essayé de contacter le site avant ou autour de ma commande afin d’obtenir des renseignements sur la fabrication des handpans et les délais de livraison, mais je n’ai reçu aucune réponse. Ce manque de communication est très regrettable lorsqu’il s’agit d’un instrument coûteux.
Après avoir commandé un handpan, j’ai aussi été déçu de découvrir que ces instruments, ainsi que les tongue drums proposés, proviennent de Chine. Ce point aurait mérité d’être indiqué de manière beaucoup plus claire avant l’achat.
Au final, je trouve que le site manque de transparence, aussi bien concernant l’origine des instruments que les promotions et le service client. Je conseille aux acheteurs de se renseigner attentivement avant de commander. Pour ma part, je déconseille achat sur cet site.

Des handpans de très bonne vibration. Un vrai suivi de commande. Une livraison soignée. Merci à l'atelier du handpan je recommande à 100%.

Tout est parfait
J'ai reçu mon handpan et ses accessoires bien emballés
Merci beaucoup

Superbe expérience avec Atelier du Handpan. Je suis pleinement satisfait de mon achat . La communication très rapide et adaptée aux demandes. Le son du Handpan est top et cet instrument est extrêmement intuitif. Aucun regret ,que du bonheur

Handpan chryleo bien reçu malgré un délai de livraison un peu long. Très bon son. Mais déçue de voir que la peinture sur les notes du ding s'ecaille déjà au bout de moins de 15 jours.

Handpan acheté problème de livraison puis instrument de piètres qualités sonores malgré mes vidéos envoyées pour prouver ma bonne foi le responsable a enfin daigné me répondre en présentant des excuses pour la mauvaise qualité des tonalités et me propose 10 % de remboursement ou 100e à déduire pour l achat sur son site et tout ça en occultant que son site spécifie la clause satisfait ou remboursé d ou ma grande déception
Aucune confiance aucun respect de ce qu il affiche d ou mensonges et finalement arnaque

Une expérience client très décevante

J’ai commandé un produit qui devait être livré entre le 14 et le 16 juin. La livraison a finalement eu lieu le 23 juin, soit avec un retard important par rapport au délai annoncé.

Suite à ce retard, un dédommagement de 100 € sous forme de carte cadeau m’a été proposé. Cependant, cette solution ne correspond pas à ma situation, car après cette expérience, je n’ai aucune envie d’effectuer un nouvel achat auprès de cette enseigne. Une carte cadeau que je ne souhaite pas utiliser ne représente donc pas une compensation réellement adaptée.

Par ailleurs, un livre numérique offert était annoncé avec ma commande. Malgré mes vérifications, je n’ai jamais reçu l’e-mail contenant le lien de téléchargement. Pourtant, j’ai bien reçu les autres communications liées à ma commande. Si cet e-mail avait réellement été reçu, je n’aurais évidemment pas eu besoin de contacter le service client à ce sujet.

Ce qui est le plus décevant n’est pas uniquement le retard, mais surtout la manière dont ma réclamation a été traitée : renvoi de la responsabilité vers le transporteur et proposition d’une compensation qui ne répond pas à mon problème.
J’espère que mon retour permettra aux futurs clients de bien se renseigner sur le suivi des commandes et la gestion des réclamations en cas de problème, faite comme des capture d’écran pour preuve et prenez contacte avec une association consommateur, pour vous défendre. Pour ma part je n’en resterait pas là !

Je me permets d'écrire un troisième avis de mécontentement, juste pour faire savoir aux éventuels nouveaux clients quelles sont les pratiques de la personne qui se cache derrière ce site.

Aujourd'hui, le propriétaire a tout simplement essayé de faire supprimer mes précédents avis car "j'ai donné des éléments qui révèlent son identité", à savoir que c'était un homme, qu'il était relativement jeune et qu'il avait une autoentreprise.

Je trouve ça très surprenant que ces informations qui sont sensées être déjà présentes sur une boutique en ligne sont considérées par le propriétaire comme "révélant son identité". Du coup, je suis retourné sur le site et là, bizarrement, le numéro de Siret qui était présent jusque là a totalement disparu. Il reste une adresse (qui est une domiciliation d'entreprise au passage) et un numéro de téléphone.

Mais en même temps, en mettant des faux avis, des fausses promotions permanentes et des vidéos de TikTok en prétendant qu'il s'agit de clients, je me doute bien qu'il ne veut pas être retrouvé quand ses clients recevront un instrument de mauvaise qualité.

Pour tous ceux qui se sont pas satisfaits de leur achat et qui veulent faire valoir leurs droits, il est relativement simple de savoir qui se cache derrière cette boutique. En effet, la personne paye des publicités sur Google, vous tapez "Centre de transparence publicitaires Google", vous rentrez le nom du site et hop, vous avez la société. Et en recherchant la société sur Google vous saurez qui a se cache derrière.

Moi, pour ma part, je ne suis toujours pas prêt d'acheter chez ce jeune homme.

Je souhaite partager mon expérience positive suite à l'annulation de ma commande chez Atelier du Handpan.

Une bonne réactivité du support client et un remboursement rapide : Ma demande d'annulation conformement au délai de retractation été traitée rapidement [annulation liée à un double emploi]

Service après vente reactif et bienveillant

en fait produit venant de Chine, cela m'apprendra a faire confiance aux beaux sites

Produit impeccable, bien protégé pendant la livraison, échanges avec l’atelier du handpan rapides et une disponibilité super !
Je recommande !

J’ai acheté 2 handpan pour moi et mon fils honnêtement livraison rapide tout est arrivé en parfaite état rien à redire sur la qualité du produit les 2 sont excellents merci bcp!

J’ai reçu mon Handpan y’a 1 semaine environ, la livraison a été rapide et le service client au top, ils sont actifs et très gentils merci à eux je recommande