Atlas PowerReviews 

Zeer tevreden met het hele proces en de blackbird warmtepomp. Bij het eerste gesprek, de tijd genomen om de situatie goed door te nemen en een op maat advies te geven. Planning van de installatie en de installatie zelf vakkundig, prettig en perfect. De blackbird warmtepomp werkt uitstekend en geeft totaal geen geluidoverlast.

Hele fijne partij om mee te communiceren, goede oplossingen en denken goed mee. Aanrader!

Wij zijn erg tevreden over de monteurs die de panelen hebben gelegd en alles hebben aangesloten! Ze werkten hard door en zonder dat wij daar last van hebben gehad en dat alles bij erg warme temperaturen! Topmensen die hun vak verstaan!

Prima sales gesprek door Jasper, gaf me veel vertrouwen, evenals de technische voor inspectie. Bij mij is de Flint geïnstalleerd op 16 april. De afspraak tot installatie is drie keer verschoven. De installatie is goed uitgevoerd door Bas en Michael, goed overleg waar leidingen netjes weggewerkt konden worden; ook zelfs verwijderen van de cv en afvoerpijp, incl. dakpan terugleggen. Tops! De mannen waren echter snel weg en ik kon niet vaststellen of de installatie voldeed.
Daarna kwamen de problemen. De installatie pendelde, dit is gemeld en Alex heeft de evohome thermostaat anders aangesloten en was weer weg.
Inmiddels heb ik een aantal mails en telefoontjes gepleegd om het volgende probleem op te lossen. Terwijl de thermostaat uit staat en er geen warmtevraag is, blijft de warmtepomp aanslaan. Ik heb dit gemeld per email, inclusief duidelijke Homewizard elektriciteits curven etc. Geen reactie. Vervolgens heb ik drie dagen geleden gebeld en er zou een ticket aangemaakt worden. Er is nog niets gebeurt.
Ik heb de stekkers maar uit het systeem gehaald, omdat deze zinloos 1-2 kWh per dag gebruikt.
Het punt is dat de aftersales-service organisatie duidelijk niet goed werkt. Ik kan mij voorstellen dat dit bij een groeiende organisatie een uitdaging is. Op mijn verzoek om even gebeld te worden met een mogelijke oplossing is niet gereageerd.

Het is inmiddels 10 mei en ik vermoed dat een aanpassing aan de cloud software heeft plaatsgevonden. Idd geen verdere warmte productie bij de standby modus. Er wordt niets in mijn richting gecommuniceerd; er is geen after sales communicatie.
Ivm het warme weer kan ik het systeem nu niet beoordelen op verwarmen. Wel zal ik de komende maanden kijken hoe het koelen gaat, gevolgd door performance in de komende winter. Mogelijk kan ik dan later de beoordeling nog verhogen. Ik blijf voorzichtig gezien de opstart problemen.

Tip 1 voor de directie: Laat na twee weken van de installatie een "aftersales review" met de klant uitvoeren. (Dus niet alleen Trustpilot, dit is veel te passief!) Graag persoonlijk, maar anders telefonisch. Alle reviews maandelijks in het MT aan de hand van 1 sheet presenteren en bespreken.
Tip 2: In een kwaliteits organisatie geldt altijd de Plan-Do-Check-Act cycle. Het check gedeelte is niet geborgd. Dit dient door de kwaliteits man in het MT te gebeuren, het uitvoeren van een klantreview hoort daar dan ook thuis, alsmede een plan van verbetering: de A van Act.
Tip 3: verbeter de directe aftersales communicatie met de klant en geef de klant feedback/planning van kwaliteits problemen ivm verwachtingsmanagement. Niet alleen maar "er wordt een ticket aangemaakt". Dit kan ook via de kwaliteits functionaris verlopen.

Op 14 mei gebeld door Nathan; voel me als klant gehoord en begrepen; heel goed!
Ik heb begrepen wat op de achtergrond in de 'cloudbased controller' is gedaan om de problemen op te lossen. Een cloudbased aansturing is toch wel een enorme benefit van de Weheat architectuur, dit had bij de plaatsing wel eens besproken en uitgelegd mogen worden. Weer vertrouwen in de installatie en de organisatie. Ik heb het vertrouwen dat het stukje extra communicatie door Weheat wordt opgepakt en dat de problemen worden opgelost.

Het is nu 24 mei en nog steeds gebruikt de warmtepomp electriciteit in de uit-stand; ongeveer twee keer per dag wordt de systeem buffer naar 20 graad celcius verhoogd. Dit kost nodeloos ongeveer 300-400W per dag, vooral als het buiten 14-16 graden is. Wij hebben een goed geïsoleerd huis en dan is verwarmen niet nodig. De verwarming staat dan dus uit. Voor warm water gebruik ik een separate warmtepompboiler dus het systeem hoeft niet op temperatuur gehouden te worden.

5 juni, wederom gebeld met Atlas power, probleem nog steeds niet opgelost.

Goed meegedacht toen bleek dat ons dak aan renovatie toe was.

SUPER SERVICE !!

De afspraak voor het aanbrengen van zonnepanelen is correct gemaakt en uitgevoerd. De monteurs waren vriendelijk en bekwaam.

Advies ging goed beetje rare tijd om 18.30. Levering van de pomp (11.00-13.00) zou de zelfde dag zijn maar later als de monteurs (08.00-10.00) zouden komen. Uiteindelijk is dit naar voren gehaald (06.30-08.30) een belletje vooraf van de chauffeur is niet gebeurd. De pallet werd gewoon op de oprit gezet, terwijl het gewoon achter het huis kon gezet als ze even hadden gebeld. Moest nu alles veilig zetten door de spullen met de hand te verplaatsen. Pomp was te zwaar om dit alleen te doen. Monteurs waren wat vergeten en moesten uit Rotterdam komen via Putten en toen naar mijn woonadres net boven Amsterdam. Komen om 09.45. Derde monteur komt pas om 11.15. Wat deze man heeft gedaan geen idee. Geen boor die passend was mee genomen. Moest bij Boels gehuurd worden. Hoofd monteur is 2 uur weg geweest. 2 verkeerde gaten geboord. Schade aan gevel wat ik zelf maar hersteld heb. Waterschade door verkeerde of slecht aangesloten 20 liter water over zolder vloer wat door lekte naar onderliggende verdieping. Rommelige werkers veel met telefoon bezig. Overal peuken. Lopen in en uit zonder schoenen uit te doen. Eind prijs verschild met offerte.
Thermostaat verkeerde kleur geleverd. Kon gelukkig nog op tijd gewisseld worden. Mijn eigen ontluchtingssleutel zou terug gegeven worden! Is niet gebeurt moest dus een nieuwe kopen. Gingen pas om 18.30 huiswaarts. Verpakkingsmateriaal zelf afgevoerd. Elektra zou op een aparte vrije groep worden gemonteerd. Is niet gebeurd. Privé leven werd regelmatig onderdeel van gesprek. Moest mijn antwoorden kiezen om niet in verlegenheid te komen.
Adviseur belt pas terug naar meerdere keren contact te zoeken.

Tja nadat Atlas Power mijn bovenste heeft gelezen heb ik uitvoerig gesproken met een medewerkster die mijn belde. Het totaal pakket van mijn opsommingen door gesproken. Wilde graag iets betekenen om de ergernissen te verzachten. De ergernissen worden intern besproken. Een waarde bon werd mijn aangeboden. Heb gekozen om 100 € naar mijn rekening over te laten maken. Dit is inmiddels gebeurt.

Atlas Power doet er alles aan om de klant tevreden te stellen. De vertegenwoordiger is na contact gehad te hebben met het kantoor als nog een keer langs geweest. Door gesproken wat allemaal mis is gegaan wat mijn vertrouwen weer terug heeft gebracht. Dank je wel Jurjun.

De installatie ploeg heeft zich drie keer in de rondte gewerkt om het in de "koude" Februari maand zo snel mogelijk weer warm te krijgen in huis. Bij contact met Altas hadden ze een stuk minder haast. Toen de pomp op stand-by bleef staan hebben wij 3 dagen moeten wachten voordat er een monteur langs kwam. Dat moet toch sneller kunnen.

Kleine klacht(lekkage) keurig opgelost
Goed bereikbaar (telefonisch)
Iets meer uitleg verwacht ,maar algemeen keurig gedaan.en op tijd vlg afspraak.

Kan de service van het bedrijf niet beoordelen, deze reactie is gebasseerd op het vergelijk van Atlas van 3 warmtepompen t.w. WeHeat, Quatt en Remeha. Ik heb zelf al 2 jaar een Quatt warmtepomp waar ik uitermate tevreden mee ben. In de review wordt gezeg dat de Quatt niet Full Electric is, dat is niet juist, net als WeHeat is deze voorbereidt voor Full Electric. In de periode dat ik de warmtepomp heb is er nog nooit onderhoud noodzakelijk geweest. Stroomverbruik is zeer laag net als het geluid van de Quatt. Zeker ruim onder de 55db. Mijn gaskosten zijn na aanschaf van de Quatt met 70% gedaald. Het vergelijk t.o.v. de Quatt is dus niet juist.

Van advies tot oplevering een goede ervaring

Heb van het eerste moment contact tot levering/plaatsing van de AlphaESS Thuisbatterij alleen maar prettige ervaringen.
Mickey is een betrouwbaar en integer persoon waar je goede en duidelijke afspraken mee kunt maken. Deze komt hij ook na!!
De AlphaESS Thuisbatterij is zeer strak en professioneel geplaatst. Hier ben ik uiterst tevreden over. Dank je wel Mike!!

Vooronderzoek uitstekend goede adviezen gekregen. Plannin en afspraken uitgevoerd zoals beloofd

Zeer goed advies en levering en professionele installatie. Alle medewerkers zijn zeer behulpzaam en klantvriendelijk.

Aardige mensen, indrukwekkend snelle montage. Goede bereikbaarheid. Snel iemand aan de lijn. Enige minpuntje was dat de planning pas op gang kwam toen ik er achteraan belde. Op de een of andere manier lagen we onder aan de stapel.

Goed en snel aanbod, werkzaamheden ook vlot en netjes uitgevoerd.
Nalevering splitter duurde te lang, maar is uiteindelijk wel opgelost.

Het advies wat we kregen voor een warmtepomp was prima, er werd goed meegedacht.

Vooral het contact met Atlas is erg goed, geen bandjes en keuze menu’s maar gewoon iemand aan de telefoon die behulpzaam is. Ook na aanleg zijn ze prima bereikbaar.

De mensen die de warmtepomp komen aanleggen waren erg vriendelijk, vakkundig en dachten mee. De aanleg verliep netjes.

Super service en heel goed meegedacht. Ook de montage was top!

Advies en montage goed, after sales support laat te wensen over wat betreft vragen over de ingezette apparatuur en bijbehorende app! Zie het als een totaalpakket, ook al is de leverancier van de omvormers en gekoppelde wifi kastje van een andere leverancier! App is simpel en werkt niet naar behoren, mist veelal realtime info over de status en opbrengst van de panelen in zowel IOS als Android omgeving! Heel af en toe heb vreemd genoeg wel die info in de app! Maar vaak niet! Wifi SSİD is zichtbaar en niet beveiligd, en dit is ook niet aan te passen; bovendien is de bijgeleverde paar bladzijden “documentatie” ver onder de maat! Je hebt er eigenlijk bijna niets aan! QR code voor app en summiere beschrijving configuratie app! Communicatie over support verloopt stroef! Al met al geen echte aanrader deze combinatie van leverancier, panelen en de benodigde omvormers en software! Alles van Chinees makelij, kwalitatief wel goed, prijs is ook goed voor wat je krijgt, maar daar is ook alles mee gezegd! Het essentiële laat te wensen over!