Catastrophique
Catastrophique ! Un entretien annuel de 15 minutes pour 200 euros et le technicien ne vérifie pas de lui-même la sirène ! Je constate que celle-ci n'a pas été testée du tout, car il ne l'a pas déclenchée et est prêt à partir, je demande à la tester, le technicien me répond "ah non hein, ca ne sert à rien, elle ne fonctionnait déjà pas l'an passé !!!" ( je suspecte qu'il ne veut pas monter sur une échelle ? ) Et il la teste et elle ne fonctionne pas !! Il n'a pas le matériel pour la remplacer directement ! Ensuite la société fera comme si je les avais traité d'égorgeurs/tueurs (??? non je ne les ai jamais insultés, ni dit un mot de travers, mais j'ai joint une avocate à mon mail ) alors que j'ai toujours été respectueuse mais insatisfaite là, évidemment, avec une alarme qui ne sonne pas depuis plus d'un an ! (vérifié auprès de trois voisins qui ne l'ont jamais entendue alors que je la déclenche souvent par erreur) Invention d'insultes sans doute dans le but de "justifier légalement" ses manquements.. Me remet les devis demandés incomplets (manque les fiches explicatives de détecteurs lors de 3 mails, que vous devez encore rappeler pour vous entendre dire que vous les harcelez aussi). La société Augen vous dira, quand même, qu'ils vous font une offre suite à cette situation de sirène pas entretenue, il faut voir l'état ! Mon nouvel installateur dit qu'elle n'a JAMAIS été vérifiée, bref voici l'offre d'Augen : Ils remplaceraient dans le devis un détecteur extérieur qui aurait détecté, en fait, les animaux par un détecteur qui ne les détecte pas, gratuitement ! Comme si ils avaient pensé installer un détecteur extérieur à chat à la campagne ! Au secours et bonne chance, ce n'est pas un sketch ! :-S. N'oubliez pas de prendre vos mesures et de bien lire les fiches détecteurs (quand vous les recevrez..) car vous devrez faire remarquer que leur détecteur est impossible à placer sur la façade (qu'ils ne viennent pas voir et dont ils ne demandent pas de photos: soyons clair c'est votre job selon eux.. ) qui est trop basse par rapport aux indications de la fiche. Quand enfin, ils auront pensé à un bon détecteur, ils annuleront le rendez-vous du placement le jour-même, une heure et demi avant, par mail, pour cause de gel alors que vous aviez abordé ce problème la veille et que vous leur avez écrit spécifiquement pour savoir si le rendez-vous est maintenu et que tout serait déneigé chez vous et qu'ils ont maintenu ! Ils seront injoignables le lendemain, pour tout parfaire et ne viendront pas. Vous n'en pouvez plus et dites que vous quittez cette société ? Elle vous réclame encore un payement pour un entretien futur car vous êtes sous contrat, malgré deux entretiens mal réalisés et un système qui ne fonctionne pas depuis plus d'un an, installé par eux également ! Vous n'êtes pas d'accord ? Elle bloque tout votre système d'alarme !! Je répète : vous n'aurez plus du tout accès à votre alarme de votre maison par aucun moyen : cloud, clavier ou télécommande ! Et les autres installateurs non plus ! Tant que vous n'aurez pas ... payé bien sûr ! l'entretien suivant qui n'a pas eu lieu et qui n'aura pas lieu puisque vous quittez la société, tout ceci en engageant totalement donc votre sécurité, leur soi-disant but ! Courage ! Fuyez !!!! Si vous aussi vous avez fait l'erreur de signer avec cette société, j'ai eu une expérience positive avec l'avocate Maître Bérénice Van Bogaert à BXL que j'ai recontactée. Ce n'est absolument pas normal ! Unissons-nous Augen dit même que j'aurais signé des documents comme quoi j'aurais vérifié le travail du technicien, leur argument étant que c'est ma responsabilité si le technicien n'a pas fait son travail, je ll'aurais vérifié et signé ! J'attends toujours ces documents, que je n'ai pas signés (mais attention ils vous présentent une tablette donc on est jamais certain qu'il y aurait une page qui ne vous serait pas présentée, documents que Mme Roulet d'Augen m'a écrit qu'elle m'enverrait il y a plus d'une semaine ... Ne vous laissez pas Rouler !!! Fuyez !!! Je confirme tous les autres commentaires tout à fait parallèles aux miens ! Je pense avoir un dossier assez fort... Bienvenue !..Et ne vous étonnez pas si subitement un avis positif surgissait sur ce site ! Depuis que je leur ai dis que je mettrais un avis sur Google s'ils ne débloquaient pas mon alarme, subitement est apparu un avis positif, très rare ces 5 dernières années ! Ils n'ont pas débloqué mon alarme bien que mon avocate leur ai signalé qu'ils n'ont aucun droit de rétention de codes, j'ai du payer .. sinon tout le système est bloqué ! Ensuite j'ai pu constater qu'ils avaient également effacé toute la configuration système juste entretenue, Je suis soulagée de vous avoir prévenu, c'est la première fois que je laisse un commentaire.. Désolée pour la longueur mais... unissons-nous !