Aurena Reviews 

Chaos vor Ort bei der Abholung, Wartezeiten, ersteigerte Ware nicht mehr auffindbar vor Ort, qualitativ um einiges schlechtere Ware erhalten. Mitarbeiter vor Ort kümmern sich nicht darum und der Kundenservice interessiert sich erst recht nicht dafür. 2x die selbe vorgefertige Email erhalten, dass die Beschwerde nicht nachvollziehbar ist.
Wurde selten von einem Kundenservice so enttäuscht, nie wieder Aurena

Bei der heutigen Abholung in Wels haben mich die Mitarbeiter NULL unterstützt, sondern auf andere Kunden verwiesen, die auch prompt geholfen haben.
Es ging um einen Schraubenzieher.
Das war früher weit besser.
Schade

Guten Tag, leider muss ich Ihren Service ernsthaft beanstanden. Ich versuche seit Tagen, Sie telefonisch wegen einer Reklamation zu erreichen. Allerdings ruft niemand jemals zurueck und anstatt jemand den Anruf annimtt, laeuft stets nur eine Sprachansage, dass alle Leitungen besetzt seien. Bitte uebermitteln Sie mir dringend eine wirklich funktionierende andere Telefonnummer, unter der tatsaechlich jemand erreichbar ist.

Einfach sehr sehr kompliziert wenn man eine Auktion erstellen will
Eher nicht zu empfehlen
Leitfaden hin oder her

tolle angebote, super schnäppchen möglich. perfekt organisiert - die aurena mitarbeiter*innen sind sehr freundliche und unterstützend - haben mir z.b. immer beim einladen ins auto geholfen. ich find leider gar nix zu meckern. was an einem versteigerungshaus scam sein soll, ist mir unverständlich. man kann die objekte vorher besichtigen - da sehe ich ja, was ich kaufen will. also von mir gäbe es 10 sterne - wenn es möglich wäre. bin dort seit jahre kundin (seit 2014)!

Zum wiederholten male ist mein Artikel nicht geliefert worden, auch bei mir kommt die Post doch Aurena Pakete werden anscheinend nicht mehr Ausgeliefert sondern gehen nach Dubiosen "erfolglosen" zustellversuchen zurück an Aurena .Man wird dann gezwungen seine Ware mit einer Paketmarke der Post , diese kostet ja auch einiges an Aurena zwecks nochmaliger Zusendung meiner Ware zuzusenden ansonsten wird die Angelegenheit innerhalb von 4(vier)Tagen als erledigt eingestellt. Inzwischen ist das echt ein großes Problem von Aurena geworden. Das was mich dabei sehr schockt ist das ich als Besitzer der rechtlich korrekt ersteigerten Ware dieser verlustig bin da von Aurena keine Infos kommen und ich Telefonisch immer wieder aus der Anrufleitung geschmissen werde. Die oben erwähnte Aktion zu der Sie mich zwingen um doch(mit Fragezeichen)an meine Ware zu kommen scheint Rechtlich nicht zu halten da bei meinen Erkundigungen ganz klar die Waren zu liefern sind und das Frei Haus wie in den Geschäftsbeziehungen festgeschrieben. Die Ursachen liegen bei Aurena und ihrem Lieferservice Vertrag mit der Post. Das diese mit Ihren Subunternehmen Probleme haben, kann lt. Behörden nicht dem Kunden aufgebürdet werden und ist inzwischen vermehrt Sache. Ich bitte Aurena Ihre Probleme bitte im gutem Sinne für Ihre Kunden zu lösen. Danke
PS: Es ist erst seit einem guten halben Jahr so massiv aufgetreten und ich möchte das Problem im guten einvernehmen lösen!!!!

Eigentlich null Sterne, egal wann man anruft, telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich, man hängt ewig in der Warteschlange und wird dann einfach rausgeworfen. Kundenservice nicht vorhanden, man bekommt einen link zugesendet über den man Fotos hochladen soll von der beschädigten Ware weil unsachgemäß und unzureichend verpackt und versendet. Nur dieser link funktioniert nicht. Man wird weder kontaktiert noch informiert. Die Ware nicht in Ordnung, silberketten mit Fotos von der punzierung sind nicht aus Silber, ect.ect. Aurena nie wieder!!!!!

Scam. Do not purchase. Ordered a love bracelet. What arrived looks nothing like what advertised. Cheapest piece of metal ever mind. Only buy if your really into super cheap, crappy poorly made and ugly jewelry

Durch vertuschung fehlerhafter artikel wird der eigene profit gesteigert. Bzw durch bewusstes falsch angeben ein wert suggeriert der nicht der wahrheit entspricht

Wartezeiten bis zu 7h bei den Abholungen

Bin leider sehr enttäuscht. Habe gedacht ein seltenes Sammler Stück zu ersteigern, jedoch einen Artikel bekommen der bei Temu um 3,80€ verkauft wird.

Die Mitarbeiterin am Empfang ist einfach nur genervt von ihrer Arbeit und lässt das dann an anderen Leuten raus, Leute kommen nach mir dran sich anzumelden damit sie die wahre abholen und kommen dann vor mir dran man fragt lieb nach ob sie nachschauen kann wann man drankommt dann kommt eine richtig genervte Antwort von ihr na das tu ich mir jetzt nicht an und schau nach wann wer wo drankommt ich warte schon seit 1 Stunde und dann soll man nicht genervt sein unglaublich.

Die Beschreibungen der von mir gekauften Fahrzeuge passt gar nicht. Nicht fahrbereit....kontrolleuchten an....fehlende Teile usw.
Eine rechtlich bindende Unterschrift muss vor Übernahme erfolgen und wird einem dann vorgehalten.
Der Aurena eigene Mitarbeiter war freundlich

Wer hier steigert, muss funktionieren wie ein Roboter. Ich habe ein Produkt ersteigert und vorab bezahlt. Aufgrund einer Erkrankung meiner Abholperson bat ich höflich um eine minimale Terminverschiebung oder einen Ersatztermin.
Die Reaktion von AURENA: Ein kühles „Nein“, null Kulanz und – als ich die Unflexibilität kritisiert habe – die sofortige Sperre meines Bieter-Accounts ohne Vorwarnung oder weitere Kommunikation.
Das Geschäftsmodell scheint darauf auszulegen zu sein, dem Kunden bei kleinsten Problemen sofort mit Lagergebühren und Pönalen zu drohen, anstatt lösungsorientiert zu arbeiten. Dass man als zahlender Kunde (inkl. hoher Gebühren) wie ein Bittsteller behandelt wird, ist inakzeptabel. Einmal und nie wieder. Wer keine Lust auf „Stochern im Unbekannten“ und drakonische Maßnahmen bei menschlichen Notfällen hat, sollte hier lieber nicht mitbieten.

Leider konnte ich die Ware nicht vorher besichtigen und habe mich auf die Fotos verlassen. Das war der größte Fehler! Die Fotos sind sehr Vorteilhaft gemacht und entsprechen keinesfalls den Tatsachen. Der super indische Teppich mit Originalzertifikat hat sich als stinkiger, am Rand durchgetretener, extrem schmutziger Fetzen präsentiert, was am Foto keineswegs ersichtlich war. Auch alle anderen Sachen eher Schrott und keinesfalls das Geld wert! Ich habe heute einiges an Lehrgeld gezahlt und werde in Zukunft bestimmt nicht mehr ohne Besichtigung mit steigern!!!!
Trotzdem kann ich sagen, dass das Personal bei der Abholung in Liebenfels freundlich und hilfsbereit war.

Beständig miserabel organisierte Abholungen, die eine zeitliche Kalkulation nicht zulassen und unfreundliche sowie maximal unkooperative Mitarbeitende am Telephon. Nicht empfehlenswert

diese firma versteigert verlassenschaften, konkursmassen und ähnliches online. das IT system funktioniert einwandfrei, man hat ein das gefühl mit profis zu arbeiten. leider ändert sich das sobald man zur abholung der ware kommt. ungeduldige und bockige mitarbeiter empfangen die abholer. (firma quester in wien 22) ich wurde aufgefordert zu warten bis alle vor mir abgefertigt waren obwohl das paket unmittelbar vor der rezeption lag. ich sollte laut der dame warten bis alle (lkws und lieferwagen) die draussen baumaterial abholen abgefertigt waren bis ich mein mini paket nehmen durfte. dabei saß ihr kollege auf einem tisch neben dem paket und skandierte über ordnung und die einhaltung von regeln. stolz erzählte er dass ein anderer kunde auch ein paar stunden auf sein winziges paket warten musste. zur klarstellung, beide mitarbeiter hatten nichts zu tun, die anderen abholer waren auf stapler und hilfe beim einladen angewiesen, deshalb mussten sie warten bis sie nacheinander abgeferigt wurden. ich sollte mich also mit lkws in die selbe schlange stellen. mein fazit: entweder werden die mitarbeiter derart schlecht von der firma behandelt dass sie sich an kunden ausleben oder sie sind einfach bösartig.
sie haben wohl nicht kapiert das regeln in einer firma dem geschäft dienen sollten, prozesse beschleunigen, zeit sparen,... nicht zum selbstzweck erhoben werden dürfen.
ein äusserst unangenehmes erlebnis, man verliert den glauben an seine mitmenschen.

anscheinend verwechseln die meisten hier eine Auktion mit einem Onlinehandel.
Leute, das ist nicht das selbe? gerade das ist doch das spannende daran.
die Plattform ist Top aufgebaut, man findet im vor hinein schon alle Informationen die man braucht um für die Abholung vorbereitet zu sein.
Man kann sich die Ware auch vorab anschauen wenn man bedenken hat was ich nur jeden empfehlen kann (sollte es etwas teurer sein).
außerdem wenn man so abgeschreckt von den zusätzlichen gebühren ist wieso bietet man dann mit?..
Im Großen und Ganzen will ich den Mitarbeitern (sei es bei der Abholung oder im Büro) der Aurena einen großes Lob aussprechen für die tolle Arbeit und die Bemühungen - auch bei den großen Abholungen mit logischerweise längeren Wartezeiten.. da es glaube ich nicht immer einfach ist.

Das bezahlte Objekt wird einfacht nicht zugestellt. Regelmäßig gibt es Probleme. Begründung: Angeblich wurde das Paket aufgrund fehlender Anschrift von der Post zurückgeschickt. Obwohl ich ständig Briefe und Pakete von der Post erhalte, werden die von Aurena GmbH nicht zugestellt. Sehr seltsam. Beschwerden und Reklamationen werden nicht ernst genommen. Ich warte schon seit über einem Monat auf meine Ware. Nie wieder !!!

Sehr hilfsbereit die Mitarbeiter.
Machen einen tollen Job.