Aus Store Reviews 575

Antwoord van Aus Store

Geüpdatet op 25 mrt 2026

Buongiorno Stefano,
la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.
Desideriamo precisare che, nel periodo del suo ordine (7 marzo), alcuni spedizionieri come GLS e TNT erano già in sciopero da diversi giorni, causando rallentamenti e disagi nel sistema logistico.
Il suo ordine è stato effettuato sabato 7 marzo ed è stato spedito lunedì 9 marzo; dal tracking risulta consegnato il giorno 13. Considerando che si tratta di un prodotto su misura e personalizzato, i tempi sono stati leggermente superiori alla media (5 giorni lavorativi invece dei consueti 3), ma riteniamo comunque di aver contenuto i ritardi legati alla situazione straordinaria.
Il tracking viene inviato automaticamente via email dal sistema: è possibile che non sia stato ricevuto o sia finito nella cartella spam. In ogni caso, restiamo sempre a disposizione per fornire aggiornamenti e assistenza: contattarci ci avrebbe permesso di darle tutte le informazioni in tempo reale.
La ringraziamo nuovamente per il feedback e le auguriamo una buona giornata.

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25 mrt 2026

Grazie Mille!! Prodotto Acquistato tenda a pannelli in tessuto trevira: https://aus-store.it/categoria-prodotto/tendaggi/pannello/

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25 mrt 2026

Buongiorno,
abbiamo verificato e confermiamo che c’è stato un errore nell’inserimento dell’indirizzo: ci scusiamo sinceramente per il disguido.
Non abbiamo ricevuto segnalazioni dal corriere, altrimenti saremmo intervenuti tempestivamente; probabilmente la situazione è stata risolta prima direttamente da parte sua.
Ci scusiamo nuovamente e faremo il possibile per evitare che episodi simili si ripetano. Speriamo di poterla presto mettere nuovamente alla prova e dimostrarle la qualità del nostro servizio.

Buona giornata.

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5 feb 2026

Grazie mille!! Prodotto acquistato: Binario in alluminio CUBO SATINATO MANUALE A STRAPPO mm 24x24 https://aus-store.it/categoria-prodotto/sistemi/scorritenda-in-alluminio-binari-tende/linea-wave-tenda-a-onda/

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29 jan 2026

GRAZIE MILLE! Prodotto Acquistato W23 Sistema per tendino a vetro teso: https://aus-store.it/products/aus-store-it-products-sistema-tendino-vetro-teso-su-misura-w23/

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Geüpdatet op 26 jan 2026

Salve,
comprendiamo la sua frustrazione per il ritardo nella consegna e ci dispiace sinceramente per il disagio.

Riteniamo però corretto chiarire alcuni punti, affinché la valutazione rispecchi in modo completo quanto accaduto.
È vero che inizialmente le abbiamo inviato un tracking errato: dopo la sua segnalazione, entro pochi minuti, le abbiamo trasmesso quello corretto e ci siamo scusati per l’errore.

Per quanto riguarda invece l’indirizzo di consegna, il nostro sistema riporta automaticamente e senza modifiche l’indirizzo inserito in fase d’ordine. Come da comunicazioni intercorse, l’indirizzo risulta identico a quello da lei fornito; la segnalazione di “indirizzo errato” è arrivata dal corriere e non da una modifica effettuata da noi.

Detto questo, pur trattandosi di una problematica generata dal vettore, ce ne siamo comunque fatti carico, attivandoci immediatamente per risolverla nel minor tempo possibile.
Ci preme inoltre sottolineare che la recensione è stata pubblicata dopo il nostro confronto, durante quale le abbiamo fornito riscontri chiari, dimostrato quanto sopra e confermato il nostro impegno nella risoluzione.

Comprendiamo il suo punto di vista, ma riteniamo che una valutazione di 1 stella non tenga conto:
• dell’assistenza fornita prima dell’ordine, con la conferma di compatibilità dei nostri accessori con i binari da lei acquistati altrove;
• della rapidità del supporto post-vendita, con risposte concrete in pochi minuti;
• del fatto che le abbiamo risposto e preso in carico la situazione alle 19:42 di un venerdì sera, con una risposta fornita da un nostro operatore e non da un risponditore automatico, impegnandoci a risolvere il problema quanto prima.

Rispettiamo ogni opinione e la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, ma riteniamo che la valutazione non rifletta pienamente la gestione e l’assistenza che le abbiamo concretamente fornito. Ci auguriamo che, una volta ricevuto il suo ordine, possa valutare l’esperienza nel suo insieme, tenendo conto del servizio e dell’assistenza che le abbiamo fornito. Restiamo a disposizione, ci siamo già attivati per risoluzione della consegna.
Cordiali saluti,
AUS-Store.it