AUTO plus AG Reviews 

Eine Servicemitarbeiterin in Berlin Mariendorf besticht durch wenig Professionalität. Nachdem wohl eine vermutliche Doppelbuchung durch das Buchungsportal von Autoplus erfolgt ist (schlimm genug das die Software das nicht merkt und unterbindet) wurde ich am Folgetag von einer Servicemitarbeiterin aus Berlin-Mariendorf angerufen mit dem Kommentar. Da haben Sie wohl Pech gehabt. (wenig professionell sowas) Mir wurde ein neuer Termin vorgeschlagen den ich dann angenommen habe. Zwei Stunden später kam dann eine Mitteilung von Autoplus das der ursprüngliche Termin bestätigt ist. What???. Meine Anrufversuche in der Niederlassung sind dann mehrfach mit der großen Auslastung und einer Aufforderung zur Nachrichtenübermittlung beendet worden. Ich habe meine Rufnummer hinterlassen und vergeblich auf einen Rückruf gewartet. Am Tag, 5 Stunden vor dem ursprünglich "bestätigten" Termin habe ich erneut versucht durch zu kommen, und da sauer auf diesen sehr schlechten Service durch den entstandenen Zeitdruck bis zum Termin. Nach mehreren vergeblichen Versuchen habe ich dann doch noch jemanden erreicht. Da wurde mir dann mitgeteilt das ich zurückgerufen werde. Was dann auch geschah. Nur war die Reaktion der gleichen Servicemitarbeiterin nicht. Da ist etwas schief gelaufen entschuldigen Sie die Komplikationen sondern der Termin am Freitag bleibt und für die Bestätigung durch Autoplus kann ich nichts, das geht automatisch. Auf meine Aussage, das ich das nicht wissen kann und Sie mich hätte informieren sollen. Kam dann wird können weiter streiten??? Streiten? Es ging nicht um streiten sondern um fehlende Information an mich. Das hätte weniger Stress für mich bedeutet wenn Sie, da Sie es wusste mir das beim ersten Termin gesagt hätte (wieder unprofessionell). Am dann echten Termin wurde mir bei der Abgabe, Annahme ebenfalls von der gleichen Servicemitarbeiterin gesagt, das die Inspektion 1,5 h dauert. Als ich dann zum Abholtermin zurück war, stand mein Auto immer noch an dem Platz an dem ich Ihn bei Ankunft geparkt hatte. Es wurde also nichts gemacht. Weiter 1,15 Stunden später war der Wagen dann fertig. Ohne Kommentar warum das länger gedauert hat wurde mir der Schlüssel übergeben. Gab es wirklich Gründe für die Verspätung trotz Termin? Ein Schelm der böses dabei denkt. Für mich definitiv kein weiters mal bei Autoplus in Berlin Mariendorf. Guter Service geht anders.

War mit meinem Auto erst in der Fachwerkstatt des Herstellers. Dort empfahl man mir die Bremsen machen zu lassen. Bei Auto Plus Gegenangebot angefordert, Termin gemacht und siehe da: die Bremsen sind noch in Ordnung und müssen nicht erneuert werden. Super Team in Hameln. Allen ein großes Lob und Dankeschön.

Anormales Geräusch aus Motorraum/ Vibration
Hatte wegen o.g. Problems bereits mehrere Werkstätten aufgesucht, jedoch immer mit unbefriedigendem Ergebnis. Dann endlich bei Auto Plus Erfolg.
Das hat mir besonders gefallen:
1. Gemeinsame Probefahrt mit dem Kfz- Meister um Geräuschursache zu ermitteln.
2. Gemeinsame visuelle Kontrolle Motorraum und Unterboden auf Hebebühne.
3. Bei Inaugenscheinnahme wurden mir immer die Schwachstellen, mögliche
Fehlerursachen und notwendige Reparaturmaßnehmen aufgezeigt.
Ergebnis:
Die gründliche Analyse und Reparatur führten letztlich zum Erfolg. Vielen Dank an das Werkstattteam.
Mit freundlichen Grüßen
G. S.

teurer e-service
200 Euro für eine Inspektion ohne Flüssigkeiten und Filter für einen e-up sind zu teuer,,,(Gesamtservice-Zeit 20 Minuten) ...da kann man auch zur VAG Werkstatt gehen

Ich bewerte hier die TELEFONISCHE ERREICHBARKEIT!
Die Hotline ist reiner Betrug!
Jedesmal kommt die Meldung, dass die Leitung überlastet ist!
DANN STELLEN SIE MITARBEITER IM CALLCENTER EIN !!!!!

Mittlerweile glaube ich, dass diese Hotline ein Fake ist.
Unmöglich einen Termin zu vereinbaren ohne in die Filiale zu fahren.

Inkompetentes Personal, die angeforderten Arbeiten wurden nur zum Teil erledigt. Benachrichtigung ohne Angaben über das Fahrzeug. Nacharbeiten wurden abgelehnt.

Nicht mal einen Stern hat Autoplus verdient
Wir haben im Februar einen Mini in der Filiale Mariendorf gekauft, mit einigen Mängeln, die noch behoben werden sollten, nichts weltbewegendes, dachten wir.
Leider mussten wir dreimal in die Werkstatt, da die Mängel anscheinend nicht richtig behoben, bzw. gar nicht behoben worden sind.
Wir wiesen immer wieder darauf hin, waren sogar bei mini, um die Fehler darzustellen.
Da wir zu dieser Filiale kein Vertrauen mehr hatten, wurden wir nach Köpenick weitergeleitet, durch den Bereichsleiter, aber besser wurde es nicht
Mittlerweile Anwalt eingeschaltet
Kurz um:
Das Auto fing während der Autobahnfahrt an zu qualmen.
Zu Hause angekommen, stehen gelassen, Autoplus kontaktiert.
Um den Abschleppdienst musste man sich selbst kümmern und in Vorkasse gehen, mit der Option, liegt der Fehler bei Autoplus, werden die Kosten übernommen.
Angeblich wurde das Auto "durchgeschaut" und man suche die Problematik und würde sich melden
Fazit:
Angegebene Termine zur telefonischen Kontaktaufnahme wurden nicht eingehalten.
Meldet man sich nicht selbst, weiß man nicht bescheid
Dann:
Problematik nicht gefunden, Rückkauf angeboten, mit über 1000€ Verlust, rechtens????
Das Auto steht schon wochenlang dort rum, kein Ersatzwagen oder ähnliches, wie man immer wieder dort hin kommt, wie man zur Arbeit kommt- nicht deren Problem.
Gestern nun endlich der Rückkauf, mit über 1000€ Verlust!!!
Auf meine Frage, der Abschleppkosten, antwortete er frech, müssen sie sich einklagen.
Auf meine Antwort, ich bin Zeuge des Gespräches mit ihnen, dass sie dem zugestimmt haben, die Kosten zu erstatten, wenn der Fehler bei Autoplus liegt und das er es mit der Kundenfreundlichkeit nicht so hat ,wurde er auch noch laut.
Mit 45 Jahren muss man sich sowas nicht bieten lassen, man muss sich sowas generell nicht bieten lassen.
Und dann steht im Rückkauf-Vertrag die Klausel, dass man alle rechtlichen Grundlagen abtritt!!!???
Was haben die den bitte alles zu verbergen???
Und haben die Herrschaften nicht verstanden, dass da noch was aussteht?
Hatte er nicht gesagt, wir müssen uns die Abschleppkosten einklagen?!
Stand:
Rückkauf noch nicht unterschrieben, neues Schriftstück muss erst, von wo auch immer angefertigt werden und wird dann zugeschickt, angeblich mit den Abschleppkosten
Immerhin haben sie die 4049€ oder was es war ( von bezahlten 5.200€ ) überwiesen.
Was für ein Skandal
Mein Mann hat die Schnauze voll

Ganze bremsen getauscht aber nur billige Ersatz Teile angebracht, auch die Warnkontakten sollte neu sein aber die haben die alte Teile wieder eingebaut aber voll Preis für alles neu genommen... Betrüger, Finger weg.

Eigentlich dachte ich bisher das ich zufrieden bin. Leider wurde ich eines besseren belehrt.
Nachdem ein neuer bzw. zwei neue Keilriemen eingesetzt wurden und erst der eine Keilriemen von der Klimaanlage wieder entfernt wurde und der andere Keilriemen quietscht und mir keine zufriedenstellende Antwort gegeben worden ist, habe ich eine Zweitmeinung eingeholt. Und bin nunmehr sehr enttäuscht von AutoPlus.
Zum Glück quietscht nun der Keilriemen nicht mehr. Es war, obwohl das seitens AutoPlus nicht der Fall gewesen sein soll, zu wenig Spannung auf dem Keilriemen.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem letzten Besuch in dieser Werkstatt. Ich hatte einen Termin, um meine Klimaanlage prüfen und befüllen zu lassen, wofür mir etwa 200 Euro berechnet werden sollten. Stattdessen erhielt ich einen Anruf, dass mein Auto angeblich viele größere Schäden hätte und ein Kostenvoranschlag von 7.000 bis 8.000 Euro erforderlich wäre. Mir wurde sogar nahegelegt, ob ich das Auto überhaupt noch behalten will – dabei ist es erst zehn Jahre alt.

Mir wurde dann gesagt, dass man die Klimaanlage nicht neu befüllen könne, weil der Kondensator eine Beule hätte und ein Leck da sein könnte. Es war aber besonders ärgerlich, dass das Gerät zur Lecksuche nicht einmal angeschlossen wurde, um festzustellen, ob wirklich ein Leck vorhanden ist.

Stattdessen wurde mir gesagt, dass ich auf keinen Fall mehr schnell fahren solle, weil Öl am Getriebe austrete und ich einen Motorschaden riskieren würde.

Ich habe daraufhin meinen eigenen KFZ-Mechaniker angerufen, der leider nicht die Möglichkeit hatte, die Klimaanlage zu befüllen, mir aber sagte, dass er das ganze fast nicht glauben kann. Wir schauten uns alles an und er beruhigte mich und sagte, ich könne ohne Probleme weiterfahren (wir fanden kein Öl!).

Auf Empfehlung ging ich zu einer anderen freien Werkstatt, die die Klimaanlage für 200 Euro befüllt hat. Sie funktionierte danach einwandfrei, und das Klimagerät hat kein Leck festgestellt. So habe ich am Ende 8.000 Euro gespart und nur die 200 Euro bezahlt, die diese zweite Werkstatt für die Befüllung berechnet hat – und das habe ich sehr gerne getan.

Ich finde es absolut unakzeptabel, dass mir in dieser Werkstatt bei Auto Plus mit Panikmache ein teurer Reparaturauftrag aufgedrängt werden sollte, ohne dass eine gründliche Überprüfung der Klimaanlage durchgeführt wurde. Stattdessen wurde Angst geschürt und der Eindruck vermittelt, mein Auto sei nicht mehr sicher fahrbar. Das ist nicht nur unehrlich, sondern auch sehr enttäuschend. Diese Erfahrung werde ich definitiv nicht vergessen, und ich rate jedem, hier vorsichtig zu sein und eine zweite Meinung einzuholen.

Wollte 1!!!Reifen nachkaufen. War in der Filiale. Es hieß Morgen kommt der Anruf ob der gewünschte Reifen auf Lager ist. Nachmittags selber angerufen. Telefonservice zwar nett aber nicht hilfreich. Will Nachricht an Mitarbeiter schicken. Rückruf soll sofort erfolgen. NEIN!!! Kein Rückruf erfolgt. Nochmal selbst angerufen. Gleiche Antwort. Sofortiger Rückruf. NEIN!!! Kein Rückruf erfolgt. Meine weiteren Anrufe wurden geblockt. Ich kam NICHT mehr zur Zentrale durch. Bis zum 09.11. Abends wurde KEIN Rückruf getätigt.
Das soll also KUNDENSERVICE sein??

Filiale Simmern. Zahnriemenwechsel in Auftrag gegeben. Die Arbeit sollte eine Woche später ausgeführt werden. Visakarte wurde bei Auftragserteilung online eingegeben. Der Reparaturbetrag wurde ein Tag nach Auftragserteilung meinem Konto belastet. Ein Tag später kam dann die Nachricht der Auftrag kann nicht ausgeführt werden, es fehlt ein Spezialwerkzeug! Der Auftrag wurde von der Werkstatt storniert! Bis heute wurde der abgebuchte Betrag nicht wieder erstattet.
Finger weg von Auto Plus. Der letzte Laden.

Fahrzeug war zur Durchsicht , wir haben auf ein Geräusch hingewiesen und erklär wo , wann es auftritt. Bei Abholung mit Hinweis das Glühkerzen ersetzt werden müssen . Aber der beschriebene Fehler konnte nicht gefunden werden , mit Monteur sogar noch Probefahrt gemacht . Fehler konnte nicht gefunden werden . Die Glühkerzen haben wir bei einer anderen Werkstatt machen lassen , da Kostenvoranschlag von Autoplus 200€ teuer war . es wurden 2 Stunden berechnet dabei dauert es nicht so lang , die andere Werkstatt hart nur 30 Minuten dafür benötigt . Bei der anderen Werkstatt wurde festgestellt Querlenker . Das hat Auto plus trotz Durchsicht nicht feststellen können .. komisch . Das selbe Spiel hatten wir vor genau einem Jahr schon mal , Durchsicht , TÜV . Fahrzeug hat keinen TÜV bekommen , weil Querlenker defekt . Dabei war das Fahrzeug doch vorher zur Durchsicht dort . Mit anderes Fahrzeug angeblich Motor Fensterheber defekt nur für Fehlersuche über 100€ bezahlt . Motor war nicht defekt , der Kabel vom Schalter hatte nur einen Wackelkontakt . Nach dem ich Auto plus drauf hingewiesen hab , wurde die Reparatur zwar kostenlos durchgeführt , hätten wir nicht selbst probiert und geschaut , hätte man uns überteuert abgezockt . Mal abgesehen ist der Verdacht das garnicht richtig geschaut wurde , ob was am Motor defekt ist , weil die aufgeklebte Dichtung nicht ab gemacht wurde , diese ist aufgeklebt und kann ohne Beschädigung nicht entfernt werden. VORSICHT überteuerte Abzocke und nur Fehlerhafte Arbeit . Überlege an die Medien zu gehen . Da auch Verwandtschaft auch schon so einige Vorfälle bei Auto Puls Magdeburg hatten .

Nee, das war zum wiederholten Male nix in der Filiale in Hameln.
Geräusche in Antriebswellenlagern werden nicht erkannt, hört eigentlich sogar ein aufmerksamer Laie.
Bezahlte Inspektion wurde angeblich durchgeführt...!?
Beim Abholen Fehlermeldung "Wischwasser nachfüllen" (Trotz voll und Bitte mit Notiz bei Annahme auf Fehlerprüfung des Sensors)
Ca. 50km nach Abholung und angeblicher Inspektion Fehlermeldung "Ölstand niedrig", Öl nachfüllen.
Wurde das vergessen oder zu wenig eingefüllt?
Jetzt erschließt sich auch warum die Inspektion vergessen wurde ins Scheckheft ein zu tragen.
Wurde sie etwa gar nicht oder nicht korrekt durchgeführt?
Das Scheckheft wurde von Mitarbeiterin nachgetragen nach entsprechendem Hinweis.
Man kann nur hoffen dass dort sicherheitsrelevante Reparaturen und Prüfungen verantwortungsvoller ausgeführt werden.
Telefonisch ist der Laden nie zu erreichen und das ist nicht unsere erste negative Erfahrung dort.
Öl wurde nach Reklamation kommentarlos und schnell nachgefüllt, Wischwasser sollte nachgefüllt werden, macht aber keinen Sinn weil voll (s.o.).
Auf den Rest verzichten wir gerne und lassen das nun und in Zukunft lieber wo anders machen.
Wir dachten jeder hat eine zweite (bzw. dritte) Chance
verdient - AutoPlus in Hameln nun sicher nicht mehr.

Am Skoda leuchtet die Motorsteuerung. Autoplus Köpenick liest den Fehler aus. Es soll die Lamdasonde hinter dem Kat sein. Fehlerdiagnose und Reparatur kosten 381,51 Euro. (04.11.2022) Nach 50 Kilometern leuchtet die Motorsteuerung wieder. Autoplus liest wieder den Computer aus und sagt, dass beide Lamdasonden völlig korrekt arbeiten! Es liege also nicht an der Reparatur. Das sei nur ein sporadischer Fehler, unerklärbar. Der Fehler wird gelöscht und sollte er noch einmal auftreten, sollte ich gleich zu Skoda fahren, "man sei mit Latein am Ende". Nach ca. 50 Kilometern der gleiche Fehler. Die Skoda-Werkstatt erkennt sofort, dass die Lamdasonde vor dem Kat defekt ist. Allerdings nochmals Diagnose- und Reparaturkosten in Höhe von 426,45 Euro. (11.11.2022). Daraufhin meine Nachfrage bei Autoplus, ob wir nicht eine Einigung bei den Diagnosekosten finden könnten, denn die war ja offenbar falsch. Die Bitte wurde brüsk abgeschmettert.

Die Erstinspektion nach 2 Jahren sollte beim Audi-Händler 593 Euro kosten. Gleiche Leistung bei Autoplus (Inspektion nach Herstellervorgabe) nur 249,-- Euro.

Teil 2
Der Termin wäre am 28.06.2021 gewesen.
Ein Schelm wer böses dabei denkt. Aber Komischerweise will der Meister jetzt nichts mehr von einer neuen Kupplung wissen.
Auch nicht wenn ich auf den Leihwagen verzichte !!!!!
So sehen bei Auto Plus die Abmachungen aus.
Mein Tipp : Wenn sie Ärger beim Autokauf suchen und auf Service gänzlich verzichten wollen, dann sind Sie bei Auto Plus Goldrichtig.
Hier werden sie nach dem Kauf behandelt wie ein Depp.
Noch ein kleiner aber passender Nachtrag. Gestern am 29.06.2021 habe ich bei Auto Plus angerufen weil ich am nächsten Tag das Auto zur Rep. abgeben wollte.
Bei der Gelegenheit wollte ich mit dem Geschäftsführer Herrn Ohm sprechen. Man sagte mir am Telefon das ich da keinen Termin bräuchte. Er wäre am 30.06.2021 den ganzen Tag im Haus.
Vorher hatte ich erklärt worum es geht.
Und wie mit allen Zusagen von Auto Plus ging das in die Hose. Herr Ohm war nicht da und würde auch nicht im Laufe des Tages wiederkommen.
So, das Auto habe ich nach genau 2 Wochen zurückbekommen. Bei BMW wurde ein Kulanzantrag gestellt und bewilligt. Dort ist das Auto dann hingebracht wurden und es wurde ein neues Getriebe verbaut. Ist mir ein Rätzel wie das genehmigt worden ist seitens BMW.
Auf jeden Fall hat sich Auto Plus schön aus dem Problem gelogen.
Als ich das Auto abgeholt habe war der Tank halb leer gefahren, man sagte mir auch nicht in welcher BMW Werkstatt er war. Ich habe keinerlei Papiere mitbekommen.
Es fehlten auch mein Fahrzeugschein und der TÜV Bericht. Sind nicht mehr auffindbar.
Ich sollte doch zum Straßenverkehrsamt und den Fahrzeugschein als verloren melden. Dort muss ich aber eine Eidesstattliche Erklärung abgeben. Das mache ich natürlich nicht.
Auto Plus , der Meister Raddaz, hat mich dazu aufgefordert beim Straßenverkehrsamt eine Falschaussage zu machen damit der KFZ Schein schneller ausgestellt wird.
Telefonisch sind die auch fast gar nicht zu erreichen. Nur mit viel Glück, sehr viel Glück.
Ich habe dann den Meister, Raddaz, darauf hingewiesen dass ich nicht eine falsche Eidesstattliche Versicherung abgeben werde.
Jetzt wird behauptet das die die Papiere gar nicht hatten und wollen mir den schwarzen Peter zuschieben. Geht wohl nicht ohne Gericht.
So ein verlogener Saftladen.
Also wenn man auf jede Menge Ärger und Probleme steht ist man bei Auto Plus sehr gut aufgehoben.

Ich hatte mein Auto für den Klimaservice angemeldet. Kosten hierfür 77,55 €. Eigentlich ein guter Preis. Termin war um 14:00 h. Gegen 17:30 h kam der Anruf, dass der Kondensator der Klimaanlage defekt sei. Klar, kann passieren und ist nicht die Schuld der Werkstatt. Da das Fahrzeug, ein Fiesta, schon 12 Jahre alt ist, fragte ich nach einem Kostenvoranschlag, um zu überlegen, ob sich die Reparatur noch lohnt. Hier kamen 416,48 € zu den 77,55 € hinzu. Insgesamt also schon 494,03 €. Der Reparatur wurde nach langem Überlegen zugestimmt und das Fahrzeug in der darauffolgenden Woche wieder hingebracht. Kurze Zeit später kam ein Anruf, dass bei dieser Reparatur zu 99% die Leitungen mit ausgetauscht werden müssen, die Reparatur aber schon angefangen sei. Da ich ja keine andere Möglichkeit, stimmte ich zähneknirschend zu. Weitere 113,52 € kamen hinzu. Die gesamte Reparatur hat zum Schluß 607,55 € gekostet.
Ich denke, daß man das mit der Leitung schon wusste, der Kostenvoranschlag aber dann so hoch gewesen wäre, dass man das zunächst verschwiegen hat. Fair wäre gewesen, die Leitung bei einer Wahrscheinlichkeit von 99% schon mit einzukalkulieren. Wenn man die Leitung dann nicht gebraucht hätte, wäre die Reparatur günstiger gewesen. Dann hätte ich mich gefreut. Hinzu kam noch, dass ich einen weiteren Tag auf mein Auto verzichten musste, da das Teil nachbestellt werden musste und das bei einer Wahrscheinlichkeit von 99%.
Fachwerkstatt geht anders.