Aviclaim Reviews 1.749

Snel, betrouwbaar en succesvol

De claim Snel en correct afgehandeld. Eigenlijk zelf niks hoeven te doen, alleen de stukken aanleveren.

De claim was een traject van jaren, maar ik ben goed op de hoogte gehouden en uiteindelijk is de claim uitbetaald!

Ik heb onlangs gebruikgemaakt van Aviclaim voor een compensatiezaak vanwege een vertraagde vlucht. Het proces was uiteindelijk succesvol, maar het duurde ongeveer vijf maanden van begin tot eind. Eén punt om rekening mee te houden is dat je zelf vrij proactief moet zijn in het opvragen van updates — ze geven geen voortgangsinformatie tenzij je er zelf naar vraagt.
Al met al geef ik 4 sterren. De service werkt, maar ik vertrouw erop dat ze hun communicatie verbeteren en klanten beter op de hoogte houden tijdens het proces.

Na een lange strijd met Lufthansa de vergoeding ontvangen voor een lange wachttijd op een vervangende vlucht. Het is niet realistisch,dit zelf te kunnen regelen. Tegen een redelijke vergoeding is dit door Aviclaim opgelost. Het heeft lang geduurd, maar dat ligt aan Lufthansa.
Chapeau Aviclaim.

Vlotte afhandeling.
Verstand van zaken.
Bij elke stap een voortgangsoverzicht.

Uiteindelijk na een aantal jaren is mijn compensatie geregeld. Dat is fijn! De communicatie was goed alhoewel het beter is om te zeggen dat het lange tijd tot wel jaren kan duren voordat de vergoeding is uitgekeerd. Dat geeft realistischer beeld.

goede service goede contact !, en uiteraard de claim goed geregeld

Neemt een hoop werk en gezeur uit handen

Bedrijf met een vrij hoge fee maar ze maken het waar. Wat mij zelf niet lukte heb ik toch een redelijk goede compensatie gekregen.

Na 2 jaar groot deel van men geld weer gekregen. Aviclaim heeft me telkens op de hoogte gehouden van de vorderingen.

Ik twee claims een van is succesvol afgerond ben super tevreden 👍🏻

Ik vond het een goede ervaring, ik werd goed op de hoogte gehouden door het hele proces. Mocht het zo zijn dat ik ooit zo iets weer mee maak schakel ik jullie weer in. Een min puntje ik had laatst een mail naar Aviclaim gestuurd en kreeg niet direct een antwoord terug, voor de rest ging het prima. Vanhartelijk bedankt voor alles. Mvg Alfred Morgan.

Steeds op de hoogte gehouden over de voortgang en afwikkeling. Heel erg goed.

Uitleg gehad dmv periodieke mails over het traject en de lengte ervan. De mails zouden nog wat duidelijker mogen zijn over hoe en wat. Verder top!

Efficient, handig, goede opvolging

Ruim twee jaar geleden werd onverwacht onze vlucht met KLM van Dublin naar Amsterdam geannuleerd. De KLM beriep zich op overmacht vanwege extreem weer. De weer rapportage zei iets heel anders, dus een claim ingediend. Helaas ondanks alle bewijzen werd die claim afgewezen. Tijd voor Aviclaim. Die hebben er een flinke kluif aan gehad, met uiteindelijk een rechtzaak. Die is dus gewonnen. Binnenkort wordt er uitgekeerd.

Mijn ervaring met Aviclaim is zeer teleurstellend en ronduit zorgwekkend.

Mijn vlucht met KLM in november 2024 werd geannuleerd en een dag later omgeboekt, waardoor ik recht had op €600 compensatie. Omdat ik dit nog nooit eerder had gedaan, diende ik op 7 juni 2025 een aanvraag in bij Aviclaim.

Diezelfde dag heb ik de claim direct geannuleerd, nog voordat deze compleet was. Dit werd door Aviclaim bevestigd op 11 juni 2025:

“Uw claim is bij deze (kosteloos) gestopt.”

Tot mijn verbazing bleek later dat Aviclaim mijn claim toch heeft ingediend, zonder mijn medeweten of toestemming. KLM bevestigde dit expliciet:

“Dit is ingediend door Avi Claim. U kunt met hen contact opnemen hierover.”

De claim werd door Aviclaim ingediend op 16 juni en door KLM afgerond en uitbetaald op 18 juni 2025 zonder dat ik hiervan op de hoogte was.

Toen ik Aviclaim hiermee confronteerde, kreeg ik het volgende antwoord:

“KLM wilt inderdaad de compensatie aan ons uitkeren. U wordt spoedig uitbetaald door ons.”

Later gaven zij zelfs expliciet toe dat ik het volledige bedrag zou ontvangen zonder succesfee, omdat ik de claim tijdig had geannuleerd:

“Wij houden onze succesfee niet in.”

Wat daarna volgde was maandenlange frustratie:

Geen proactieve communicatie
Alleen reacties na herhaaldelijk aandringen
Tegenstrijdige informatie (ze beweerden dat KLM niet had betaald, terwijl dit al gebeurd was)
Verzoeken aan mij om betalingsbewijs te leveren van iets wat zij zelf hadden ontvangen

Pas nadat ik via KLM officiële betalingsbewijzen had verkregen en doorgestuurd, kwam er beweging. Vervolgens werd er alsnog een betaling gedaan, maar met inhouding van ~29% succesfee, tegen hun eerdere schriftelijke toezegging in.

Mijn laatste verzoek om dit te corrigeren werd genegeerd. De enige reactie die ik nog kreeg:

“Ik heb uw zaak naar onze financiële afdeling gestuurd voor verdere afhandeling.”

Daarna bleef het stil.

Conclusie
Claim ingediend tegen mijn expliciete annulering in
Geen transparantie over betaling
Onjuiste en tegenstrijdige communicatie
Schriftelijke afspraken niet nagekomen
Uiteindelijk toch kosten ingehouden ondanks toezegging van niet

Daarnaast gaf KLM aan dat Aviclaim documenten had aangeleverd, inclusief een telefoongesprek, terwijl ik nooit telefonisch contact heb gehad met Aviclaim. Dit roept serieuze vragen op.

Advies

Dien je claim direct in bij de luchtvaartmaatschappij. Dat is transparanter, sneller en voorkomt dit soort situaties.

Ik heb inmiddels juridische stappen in gang gezet.

Als Aviclaim dit nog met mij wil oplossen, nemen ze ZSM contact met mij op om dit nog op te lossen.

Heeft heel lang geduurt maar kreeg wel elke x een update en door wie het zo lang duurde??!!

Aviclaim is ons al vaak van dienst geweest.
Ze zijn geduldig, doortastend en vasthoudend. Volledig vertrouwen hebben we bij hen voor een goede afloop.
Ze houden je netjes op de hoogte en je krijgt steeds updates.
Wij zijn zeer tevreden en zullen het voortzeggen.