Azerbaijan Airlines Reviews 31

I travelled with my husband for business trip to Saint Petersburg. We went into plane craft but stuff found an error and they took us out. My flight was delayed at 9 hours. At the beginning I was so angry, but in same time greateful, I’m happy that stuff wasn’t lazy to check and saved our lives by not letting us go in that flight. Airline immediately arranged for us lunch in Dubai. Then my second connecting flight had to be rescheduled for 24 hours. We came at night in Baku. Airline arranged for us hotel and they took a special care of us and also a dinner in the roof top of the hotel ! Next morning we have had breakfast and then we went to see Baku.
Airline paid for all our transportation and hotel, it felt a special care of us! I got a mini trip to wonderful country, Azerbaijan with so kind people inside country. Then I went to Saint Petersburg.

I had returning tickets in 3 days. I texted airline company and asked to reschedule as I got late because of their delay for 1 day and can’t finish my business . I knew that next day ticket has double fare rate. Airline on immediate basis replied on my request email with new tickets !!! No thousand questions and confirmations - just done job and never asked me to pay difference.

Airline took big loss for that delay just because they took care of our lives and safety and made my trip absolutely wonderful. As Muslims, as Azerbaijani people they are so kind hearted and supportive ! This is wonderful airline and I am definitely taking it again !
I wish to share my gratitude more

One of the worst airline experiences I’ve ever had. Their website is completely dysfunctional and doesn’t even allow the most basic functions: you can’t book proper return tickets, you can’t book one seat with luggage and another without in the same reservation, and there are countless other issues that make the entire booking process a nightmare.
When I reached out to customer support, things somehow got even worse. Their strategy seems to be to ignore customers whenever they can’t find a solution. After sending multiple emails without any real help, I finally got a phone call. I spent an exhausting 1.5 hours on the phone trying to resolve what should have been a simple issue, only to be told they would follow up with an email. That email never arrived.
Overall, this airline shows zero respect for their customers’ time or money. Between the broken website and the unresponsive, ineffective support team, I would strongly advise avoiding AZAL Airlines if you value your sanity.

İndiyə qədər yaşadığım ən pis aviaşirkət təcrübələrindən biri oldu. Onların vebsaytı tamamilə işləməz vəziyyətdədir və ən sadə funksiyaları belə yerinə yetirmir: normal gediş-dönüş bileti almaq mümkün deyil, eyni sifarişdə bir sərnişin baqajla, digəri baqajsız bilet sifariş edə bilmir, üstəlik saysız-hesabsız başqa problemlər də var.
Müştəri xidməti isə vəziyyəti daha da dözülməz edir. Çarə tapa bilmədikdə onların strategiyası sadəcə olaraq müştərini görməzlikdən gəlməkdir. Bir neçə email göndərdikdən sonra nəhayət mənə zəng etdilər. 1,5 saat telefonla danışaraq bu sadə problemi həll etməyə çalışdım, sonda isə “email göndərəcəyik” dedilər. Həmin email heç vaxt gəlmədi.
Ümumilikdə, bu aviaşirkət müştərinin vaxtına və puluna tamamilə hörmətsizlik göstərir. İşləməyən sayt və cavabsız, səmərəsiz dəstək komandası ilə AZAL Hava Yollarından uzaq durmağı hər kəsə şiddətlə tövsiyə edirəm.

My experience with Azerbaijan Airlines has been extremely frustrating and unacceptable. On July 1st, I emailed multiple official addresses requesting a refund for my flight to Kuwait due to political tensions in Iran. I received no reply.

To make matters worse, the airline cancelled my flight from Baku to Tbilisi against my explicit instructions. Multiple follow-ups were either ignored or met with dismissive, unprofessional responses. At one point, they even referenced potential legal consequences in a way that felt like intimidation rather than support.

After 40 days, I filed a dispute with my bank. They informed me that Azerbaijan Airlines refused to refund the money, leaving me without any resolution.

I also contacted the State Civil Aviation Agency under the Ministry of Digital Development and Transport of Azerbaijan. Unfortunately, they failed to properly investigate my case. Their response essentially sided with the airline without reviewing my evidence or correspondence, leaving me with no recourse.

This combination of unresponsiveness, unfair handling of cancellations, and lack of accountability from both the airline and the regulatory authority is shocking. I strongly advise avoiding Azerbaijan Airlines, as you may end up paying for a flight you cannot use with zero support or compensation.

Booked with Azerbaijan Airlines, flight cancelled, refund promised within 33 days – now 40+ days and still nothing. Please respond and process my refund.

I’ve had one of the worst customer service experiences with AZAL. I have a flight in two days, and I urgently need to add extra baggage. I’ve spent the last 48+ hours trying to contact their international support number, no one picks up. I’ve also messaged their WhatsApp hotline, which they promote as a help channel—not a single reply.

To make things worse, I’m now trying to check in online and being told my "reservation is not available." I have no idea what this means, and I can’t get in touch with anyone to fix it. This is causing me an enormous amount of stress before an international trip.

How is it acceptable for an airline, especially a national carrier, to leave passengers stranded without any way to get help? If AZAL can’t support its customers in basic operations like baggage or check-in, it seriously needs to re-evaluate its commitment to service.

Completely disappointed. I will think twice before ever booking with AZAL again.

Very negative experience.
Azerbaijan Airlines canceled my flight ticket, never gave me a refund, and completely stopped responding.
They basically stole $600 from me.

Unreliable Airways, surprise extra cost at airport check-in, non-speaking english staff, carry-on fit by staff mood.
Online check-in not always available, neither pre-flight extra services.

Worst airline in the entire world.with delayed and cancelling flights. The staffs are so rude with old aircraft.please dont be a fool to travel in this airline.

Летела Азерб.кими авиалиниями 1 мая 25 года на J2532 с Ташкента до Баку с пересадкой в Баку в Лондон.
На стойке регистрации мне сказали что мест в эконом салоне нет и посадят в бизнес класс..,подумала ну первый раз в жизни посмотрю что такое бизнес класс, так как я из народа и летаю всегда эконом классом...
Когда села, уже, в самолёт, стюардесса, сразу, с улыбкой предложила 3 вида прохладительных напитков, было очень приятно и в то же время проскочила мысль что мне не комфортно пить напиток, когда еще идёт посадка и в эконом классе не предлагают напитков. Но, я, также, понимаю это бизнес класс и это правила компании, за бизнес класс пассажиры платят за комфорт.
Пришло время еды ...нам в бизнес салоне дали меню и белые салфеточки постелить на стол (как в лучших домах ЛОндОна).., я смотрела в меню, было там все красиво написано и я не понимала : нужно выбрать еду или же что в меню то и подадут.. Наконец подошёл парень стюарт и спросил что я буду кушать? Я спросила его, а что мне здесь в меню нужно выбирать? На что он ответил что из меню только выбирать нужно основное блюдо спец. говядину от шеф повара или же курицу, а набор десерта и салата однотипный всем...и выдержав паузу выдал мне : Так как у вас билет эконом класса, а вы сидите в бизнеса классе, мы вам можем дать еду если только останется после того, как люди бизнес класса поедят, у меня промелькнула мысль вообще то, слава Богу, я,пока, объедками не питалась...Но сразу же добавил он: я вам могу принести вашу еду эконом класса, так как вы за нее заплатили ..:) фу, я выдохнула что не придется ждать остатков еды бизнес класса, я сказала, конечно , несите мою еду эконом класса! Я также,сразу, отдала белую салфетку и меню, которые мне не полагались, но зачем то мне были выданы, наверное для большей кульминации интриги..:). В ожидании своей еды эконом класса, появился новый финт пребывания в бизнес классе, мне с широкой руки и щедрой души , вдруг, Стюарт в тарелке принес ту самую спец говядину от шеф повара из меню :)) сказав что основная еда это бизнес класса, а набор салата и десерта эконом класса :). Я, прям, сконфузилась как себя повести: отказаться от говядины бизнес класса, которую я уже боялась кушать и так как она мне не полагается и попросить принести, все же, мою еду эконом класса, или же не оскорблять душевный жест Стюарта и принять его роскошь доброты ...Я все же не стала утрировать ситуацию и поблагодарила его. Эту говядину мне не хотелось есть, уже, совершенно, но ради, только, интереса, попробовала что такое говядина от шеф повара в бизнес классе..., и весь палет я , уже, чувствовала себя не комфортно что сижу в бизнес классе, что азерб.кие авиалинии сделали мне огромное одолжение посадив меня туда и дали,также,сока при посадке в салон, который ,тоже, мне не предпологался:) Я очень надеюсь что не объела бизнес класс и благодарна стюарту и стюардессе из бизнес класса , что снизошли до меня, человека из эконом класса и обслуживали меня, хотя сок мне тоже не предполагался при посадке в салон...
Второй полет до Лондона прошел хорошо и комфортно в моем эконом классе и еда была теплой, главное закрытой и вкуснее! (для меня более гигиенично если еда подаётся в самолёте закрытой) ,в бизнес классе была открытой на тарелке и еле теплой, все таки мне комфортнее, по моему характеру, лететь со всем народом в эконом классе, так как я лишние деньги, лучше, потрачу на благотворительность, чем на бизнес класс в самолёте, а комфорт главное чтоб был в душе.

Ich habe einen Flug von Baku nach Peking gebucht und nur 140€ gezahlt. Sitzplätze und Gepäck (2X 23 Kg!) waren im Preis inbegriffen. An Bord gibt es Verpflegung, genügend Sitzabstand und sogar ein Amenity Kit. Nur der Bildschirm funktionierte nicht so gut.