bruit sur deux lits
J’ai acheté deux lits pour mes deux fils, et les deux présentent exactement le même problème : ils grincent énormément dès que l’on s’assoit, se couche ou se lève. Le bruit est vraiment insupportable.
J’ai donc contacté le service après-vente. La conseillère a été très aimable, je n’ai rien à lui reprocher. En revanche, la réponse du fournisseur est tout simplement hallucinante.
On m’a demandé de réaliser toute une série de manipulations : mettre des patins sous le lit, appliquer du WD-40, vérifier que mon sol est parfaitement droit, ajouter des vis à chaque latte, faire et refaire des vidéos comme preuves… Après plus d’un mois d’échanges par e-mail, voici la réponse finale :
« Nous avons transmis votre réclamation au fournisseur afin qu’il puisse l’examiner. Malheureusement, celui-ci n’a pas accepté la réclamation. Selon son évaluation, le grincement du lit n’est pas considéré comme un défaut de fabrication. »
Franchement, cette réponse est difficile à accepter. Si un seul lit avait présenté ce problème, j’aurais pu penser à un défaut isolé. Mais lorsque les deux lits, achetés en même temps, font exactement le même bruit, il est légitime de se poser des questions sur la qualité du produit.
Je suis très déçu par le manque de considération apporté à ma réclamation et par l’absence totale de solution proposée.
Je ne recommande absolument pas ce site
