Proefpakket niet zo 'gratis' als beweerd - teleurstellende hoeveelheid koffiebonen
Ik heb 5 euro uitgegeven aan een proefpakket waarvan ik dacht dat ik ten minste 500 gram koffie zou krijgen voor die prijs. Op hun website stond dat het pakket gratis was, maar in werkelijkheid moet je een in-store couponcode gebruiken. Dat is nutteloos als ik mijn geld niet terug kan krijgen. De koffie was van goede kwaliteit, zoals altijd, omdat het vers gebrande koffie is. Er is niets te klagen over de smaak. Maar ik klaag wel over hun proefpakketten, waarmee ze mensen lokken met slechts 120 gram koffiebonen. Bestelling #4029
Antwoord van Baristamo
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring met ons proefpakket. We vinden het jammer te horen dat u teleurgesteld bent over de hoeveelheid koffiebonen in het pakket. Graag bieden we enige verduidelijking om eventuele misverstanden weg te nemen.
Zoals vermeld in onze advertentie en op onze website, is de koffie in het proefpakket inderdaad gratis. U betaalt enkel €5 verzendkosten, en bij het proefpakket ontvangt u een waardebon ter waarde van €5 die u direct weer kunt gebruiken voor een volgende bestelling losse bonen of een abonnement. Hiermee willen we benadrukken dat de koffie zelf kosteloos is en u uw investering in de verzendkosten kunt terugverdienen met de waardebon.
Het proefpakket bestaat uit 2 zakjes met elk 60 gram Specialty Coffee, wat in totaal 120 gram is. We begrijpen dat uw verwachtingen anders waren, maar we hebben geprobeerd om zo transparant mogelijk te zijn over wat er in het pakket zit.
Het is belangrijk om te benadrukken dat Biologische Specialty Coffee van hoge kwaliteit is, waarbij veel zorg en aandacht wordt besteed aan elke stap in het proces, van het telen tot het branden van de bonen. Deze toewijding aan kwaliteit en duurzaamheid betekent dat Specialty Coffee een hogere prijs heeft dan reguliere koffie, en 500 gram zou een aanzienlijke kostprijs vertegenwoordigen.
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit en smaak van onze koffie. Ons doel is om u te laten kennismaken met de unieke en rijke smaken van onze Specialty Coffees. We hopen dat u, ondanks uw teleurstelling over de hoeveelheid koffie in het proefpakket, blijft genieten van onze koffie en overweegt om in de toekomst meer van onze koffieproducten te proberen.
We streven ernaar om altijd de beste kwaliteit en service te bieden en staan open voor verdere feedback om onze diensten te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Baristamo