Nou een wat moeizame start van het gesprek en de klachtomschrijving kreeg ik eerst een nieuw oplaadsnoer om te kijken of dat het probleem was. Toen dit de oplossing niet bleek te zijn kreeg ik direct... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het vinden van waar de costumer service zich bevindt op internet is niet zo evident. De medewerkers hebben wel steeds vrij snel gereageerd. Vooral de beperkte uploadcapaciteit in de klantenzone is z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle professionele reacties en oplossingsgericht. Verbeterpuntje vind ik de communicatie rondom de acties die je moet doen. Zet 1 mail alle acties die de klant moet doen. Nu heb ik 2 keer de info mo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na de 2 jaar garantie ging onze spa pomp/verwarming stuk, maar toch onder coulance een nieuwe gekregen. Je moet wel handig zijn met computers om alle bewijsmaterialen in te dienen. Dit moet wel wat ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Contactgegevens
Nederland
- bestway.eu/nl-nl
3,9
Goed
897 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Procedure is te omslachtig
Procedure is te omslachtig, 14 dagen op een vervangende pomp moeten wachten. Pomp van nieuw aangekocht jacuzzi was defect,
3 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Leo, inderdaad, tussen je eerste mail en het leveren zaten 10 dagen. Weekends vertragen helaas het werk, maar ik merk dat het allemaal toch vlot en goed is verlopen. Fijne zomer nog!
Netjes meteen nieuwe pomp gekregen toen…
Netjes meteen nieuwe pomp gekregen toen oude kapot was
3 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de feedback :-)
Snelle service
Gaven snel antwoord en vroegen om aanvullende informatie zodat ik snel vervangend product kon ontvangen.
3 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, dank je wel :-)
Mijn klacht werdt snel en tot volleduge tevredenheid opgelost. Medewerkers waren super vriendelijk en correct. Een servive die je maar zelden tegenkomt.
Klacht werrgr meteen opgepakt en verholpen.
3 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Wat fijn om te lezen, dank je wel!
Super geregeld
Ik had een zandfilter die gebarsten was, maar het ding was net 2 jaar oud. Eerst leverancier gebeld maar niet het gewenste resultaat. Toen toch maar contact opgenomen met bestway Nederland, en na een paar mailtjes en een paar fotos gemaild te hebben, kregen we toch gewoon een nieuwe filter toegestuurd. Echt heel erg fijn
2 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn! Bedankt voor de feedback!
Reparatie zeer snel uitgevoerd
Reparatie zeer snel uitgevoerd duurde maar 2 dagen.
Contact via mail verliep goed.
Alleen jammer dat er geen contact mogelijk is via telefoon.
2 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Hallo, er is wel een telefoonnummer beschikbaar voor Nederland. De collega's antwoorden graag op alle vragen, maar kunnen telefonisch wel geen dossiers oplossen, vandaar dat het per mail vlot en efficiënt werkt. Bedankt voor de feedback!
Na het leveren van een kapotte liner
Na het leveren van een kapotte liner, contact gezocht.
Iedere x moest er iets anders aangeleverd worden om in aanmerking te komen voor een nieuwe.
Daardoor onnodig lang aan het lijntje gehouden.
Daarnaast gevragen hoe of wat qua kosten die erbij zijn komen kijken. Hier komt geen request op.
2 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Beste Tim, ik zie dat het dossier snel in orde was, enkel de laatste stap nam wat tijd in beslag. We snappen dat deze soms vreemd kan overkomen, maar zodra het in orde was, werd het vervangstuk meteen opgestuurd. De collega's hebben ook geantwoord op de vraag over het afvoeren van je liner. Groeten
Ontevreden kort te zijn...
Om kort te zijn... Bestway No Way
Bad raakte na garantietermijn lek
Bestway gecontact maar de simpele reactie....na 2 jaar(garantieperiode) doen wij niets meer aan het product, ook niet tegen betaling. Ook geen reparaties.
DUS BAD POMP E.D. NA GARANTIEPERIODE STUK -> WEGGOOIEN DUS.
Belachelijk!!!!!
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Monique, ik begrijp dat dit niet leuk is. Wij hebben geen reparatiedienst, daarmee helpen is dus onmogelijk. Fijne zomer !
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel! :-)
Voor de 2e keer de pomp stuk
Voor de 2e keer de pomp stuk. Nu weer een lekkende aansluiting. Waardoor het bad leeg loopt. Onderdeel nergens los te bestellen. Ja je kunt een hele nieuw pomp bestellen a € 600
Ondanks alle pogingen besloten na 2 bestway jaccuzzi nu maar over te stappen naar Intex.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Johnny, wij verkopen zelf inderdaad geen onderdelen, dit verloopt via onafhankelijke verkoopspartners. Sommigen hebben enkel volledige spa's of grote onderdelen, maar sommigen hebben ook kleinere onderdelen. Helaas kennen wij de voorraad niet bij elke winkel. Jammer dat het niet gelukt is.
Eigenelijk geen ster waard maar het…
Eigenelijk geen ster waard maar het personeel is vriendelijk en werkt met de middelen die Bestway ze geeft. Hun manier van werken is heel onhandig. Na elke mail die je van ze beantwoord gaat er 2 werkdagen overheen voordat er antwoord komt. Zo zijn we anderhalve week verder voordat er een nieuw zwembad word opgestuurd. Als er in de eerste mail precies wordt verteld wat de procedure van garantie is zou een heleboel heen en weer mailen en dus wachten schelen.
26 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Veronique, ik begrijp zeker wat je bedoelt. Ik zie in je dossier dat je sneller dan 2 dagen je antwoord kreeg, alleen zat er een weekend tussen waardoor het inderdaad even langer leek. Binnen de week werd het stuk opgestuurd, zie ik. Ik snap dat het niet leuk is om dit in de zomer voor te hebben, de collega's hebben echter alles in het werk gesteld om heel snel te werk te gaan. Fijne zomer nog!
Zwembad ontvangen helaas geen…
Zwembad ontvangen helaas geen filterpomp erbij .vidaXL zegt regel het zelf maar .
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Regina, jammer dat het niet ok was. Heb je contact met ons opgenomen hiervoor? Dan kunnen wij meekijken. Groeten
Belabberde service
Kreeg een kapot zwembad geleverd. Na onnodig lang aan het lijntje te zijn gehouden , eindelijk een nieuwe liner gekregen. Alle onkosten die je vervolgens ermee hebt doen ze niets mee.
Beetje jammer.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Tim, ik kan helaas je dossier niet nakijken. Maar het is jammer dat het langer duurde dan we gewoon zijn van onze diensten. Groeten
De jacuzzi was lek
De jacuzzi was lek , geplakt nog steeds problemen kontakt opgenomen hun protocol gevolgd reageren snel nu binnen de garantie nieuwe linerbad , service ten top
25 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Hilda, bedankt voor de leuke feedback!
Geen nieuwe pomp na 1 x gebruik stuk
Na 1 maal gebruiken van de layz spa stopte de pomp bij werken . Wij hadden nog een jaar garantie terwijl moet ik niets anders doen als filmpjes doorsturen van de leidingen van de foutcode van de filter enz ... Het lijkt wel alsof ze je aan het leintje houden tot je genoeg hebt van hun zever . Mijn gedacht pomp kapot na 1 keer gebruiken , gewoon een nieuwe opsturen of laten afhalen in een verdeel centrum . Dit zijn gangster praktijken !
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Hallo, ik snap dat dat uw gedacht is. Maar uit wat ik kan afleiden van je tekst, ging het om een E02 melding. Zoals we steeds uitleggen : dit ligt niet altijd aan de pomp. Die filmpjes zijn daarom echt nodig om uit te sluiten of het probleem niet aan het bad ligt. Zodra wij beide filmpjes ontvangen, weten we meteen wat er scheelt en kunnen we dus vervangen wat defect is. Bij elk dossier lukt dat binnen de week. Jammer dat het hier niet zo gelukt is.
Ik wil contact zoeken met Bestway
Ik wil contact zoeken met Bestway. Heb een zwembad met pomp gekocht maar de pomp doet het niet.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Hallo, u kan via de website support.bestway.eu je vraag indienen.
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Richard voor de leuke feedback!
Denken erg goed mee met de klant
Denken erg goed mee met de klant. Paar mailtjes en het probleem is goed opgelost
21 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super om te lezen! Fijne zomer nog!
Goede klantenservice
Na iets meer dan 1 jaar kwam er een lek in het zwembad rondom een van de doppen. Zonder discussie te hoeven voeren, kregen we een nieuwe opgestuurd.
21 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Nikki, bedankt voor de leuke woorden :-)
De klant weigerde de garantieprocedure…
De klant weigerde de garantieprocedure te volgen ik heb als tussenpersoon gefungeerd dit komt bijna altijd terug wanneer een klant zich op garantie beroept ze ontzien de rompslomp.
Het is uiteindelijk wel goed opgelost maar we zijn dacht ik 3 weken heen en weer aan her mailen. Direct telefonisch contact was prettiger geweest. Wel 5 sterren voor de afronding die was heel netjes.
20 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Tonnie, ik heb het dossier er even bijgenomen. Het duurde inderdaad even, de gevraagde filmpjes kwamen niet goed door. We snappen zeker dat je het als tussenpersoon wil oplossen, maar vaak zorgt dat net voor vertraging omdat we bepaalde gegevens nodig hebben. Maar ik ben blij dat het allemaal goed is gekomen en je toch tevreden bent!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.