Bestway - Customer Service Netherlands Reviews 

Nadat gemeld was dat er een kapotte jaccuzi was is dit enorm goed en snel afgehandeld

Zit al een half jaar op een pomp te wachten
Vandaag EINDELIJK binnen

Alleen bereikbaar via e-mail
Dit kan toch veel makkelijker
Bv telefonisch of via app

Het is een heerlijk product als hij werkt, maar je hoeft niet te op coulance te rekenen.

Vlak voor de kerst wil de ik het bad weer opzetten, leuk voor in de kerstvakantie.
In de handleiding staat een afbeelding van de bijgeleverde opblaasslang met daaronder een handpomp met een bepaalde druk vermeld.
Blijkt in de linker bovenhoek bij deze handpomp met druk een ander model bad te staan, dus ik heb hem te hard opgepompt op de vermelde druk die daar stond waarbij het bad geheel uit elkaar sprong.
Helaas geen mogelijkheid om een foto toe te voegen van de handleiding.
In mijn vorige bad stond dit namelijk ook in de handleiding op deze manier (A & B) en dan hoort het juist wel zo. Ook boven elkaar.

Dus ja, deels zeker ook mijn fout, er stond inderdaad in de hoek dat het een ander model betrof.
Echter waarom staat deze druk in de handleiding van dit bad? Het is toch een universele handleiding?
helaas kan je geen halve sterren geven, daarom naar boven afgerond omdat ik hem toch een tijdje heb kunnen gebruiken.

Overigens pluspunten voor de snelle reacties van de klantenservice, maar jammer dat ze me zo in de kou laten staan.

Ook geen mogelijkheid om een tweedekansje of product met fabrieksfoutje bij ze te bestellen, alleen nieuw in de winkel is de optie.
Het bad heeft het 2 a 3 jaar wel meerdere keren op deze druk opgestaan, dus hij kan wel wat hebben.

Ik probeer een onderdeel te bestellen om dat deze stuk is gegaan na eerste gebruik.
Ze verkopen zandfilters maar er komt meer zand in het zwembad dan water
als ik serienummer ingeef zegt het systeem niet gevonden idem als ik bij model zoek.
laatste kans is om een mail te sturen, maar probeer dat maar te zoeken op de site.
dan maar naar de winkel waar wij de filter gekocht hebben, sorry meneer moet via de site gebeuren wij kunnen u niet helpen.
daar stopt het dan he

Blijkbaar wist de operator na een aantal vragen en filmpjes precies wat er stuk was en kreeg ik een nieuwe liter. Nu doen mijn bubbels het weer als vanouds top.

Goede snelle garantie claim

Dit betreft mijn laatste contact moment(en), van de laatste “ticket”. Voelde mij niet gehoord / geloofd !!. Het heeft mij veel negatieve energie gekost, ook veel onnodig water verspilt (water kosten gehad voor vaker water legen/vullen), uiteindelijk word het wel opgelost maar hou er een wrang gevoel aan over. Wel snelle reacties op de mail.

Afgelopen zomer hadden wij een zwembad gekocht, al snel bleek dat er overal roest ontstond.
In het eerste contact afgesproken dat na het zwemseizoen bekeken zou worden wat de schaden was.
Na het afbreken van het zwembad heb ik foto’s verstuurd en alle roestende delen zijn netjes vervangen.

Laten we beginnen aan te geven dat het probleem uiteindelijk wel opgelost is, echter de weg er naartoe was te omslachtig. Bij aankoop bleek de pomp defect, die niet te vervangen was bij het oorspronkelijke aankooppunt, moest bij leverancier. Daar verlangt men dat je een filmpje maakt van de pomp om te bevestigen dat de pomp het niet doet. Daarna een foto van de bedrading in normale toestand en vervolgens een foto dat je deze bedrading doorgeknipt hebt. Vele weken later kwam dan eindelijk de vervanging (eerst niet op voorraad), maar de manier van garantieafwikkeling geeft wel te denken….

Super service
Snel en vriendelijk
Goede oplossing

Duidelijke instructies, snelle afhandeling klacht.

Maandag gemaild i.v.m. een defecte pomp van onze spa/jacuzzi. Nadat we een aantal foto's en een video over de lekkage gemaild hadden, werd donderdag een nieuwe pomp afgeleverd. We kunnen weer heerlijk gebruik maken van de jacuzzi. Complimenten, in het bijzonder voor Marieke, voor de snelle afhandeling van onze 'klacht'.

Gewoon een nieuwe pomp gestuurd want er was nog garantie en best snel allemaal geregeld !

Een heel gedoe om garantie op een pomp te claimen. In vier of vijf stappen moet je informatie opleveren. En dan krijg je te horen dat een nieuwe pomp niet leverbaar is, maar binnen 10 werkdagen beschikbaar is. Maar helaas pas na contact na 4 weken krijg ik te horen. Nee de pomp komt niet meer beschikbaar. Wel krijg ik nu tijdelijk een pomp uit 2024 maar moet dan wel weer voorjaar 2026 zelf contact opnemen om te vragen of er een 2026 pomp geleverd kan worden.

Opblaasbare jacuzzi gekocht helaas begon de pomp na 1 jaar te lekken deze is vervangen door bestway . Na de pomp bleef de spa water verliezen water kwam uit de aansluiting naar de pomp gelukkig werdt deze ook vervangen.ben helemaal blij met de goede service van Bestway .hoop zo dat t nu wel goed gaat ook als de garantie is verlopen

Het is heel omslachtig om via de verkoper in contact te komen met de leverancier. Garantie ging via bestway en dat kon niet via de verkoper. Er moet nogal wat informatie ingevoerd worden voor je iets aan contact kunt krijgen. Een ingewikkelde en langdradige procedure. En nu is het te hopen dat het frame dat ik nu krijg na volgend zwemseizoen nog goed is, want het is het zelfde materiaal als wat afgelopen seizoen compleet doorgerroest is. Ben er in totaal 3 maanden mee bezig geweest.

Heb in juli jacuzzi gekocht kussen was lek heb pas in oktober nieuwe ontvangen duurde erg lang heb bekerhouder gekregen voor het lange wachten

Weken geleden heb ik lekkage aangegeven van de pomp, alles gefotografeerd en snoer doorgeknipt ,maar wanneer krijg ik de nieuwe pomp geleverd?