Niks ontvangen.

Geweldig bed, eenvoudig contact en mooie prijs. Jammer van de samenwerking met de bezorgdienst waar het alles behalve vlekkeloos verloopt. Verder super!

Het heeft even geduurt voordat mijn bestelling kwam. Toen deze arriveerde bleek het dat ook muisjes gek zijn op de producten van BetterNights, mijn topperhoes was erg beschadigd en vuil.
Na contact op te hebben genomen met Betternights, kreeg ik dezelfde dag nog een reactie met dat een nieuwe topperhoes onderweg was.
Daarnaast excuses, en een extraatje voor het ongemak.
Doordat betternights mijn vervelende situatie snel heeft op kunnen lossen, pas ik bij deze mijn review aan van 1 naar 4 sterren.

Heerlijk bed, kan m iedereen aanraden. Slaapt goed, ook de verschillende matrassen merk je wel degelijk.

We hebben een bed besteld, compleet met montage en bezorging. We kregen bericht dat het bed binnen was en er werd een vaste bezorgdatum doorgegeven. We vroegen nog of dit op een andere dag kon, maar dat was niet mogelijk.

Op de dag van levering kregen we te horen dat ze tussen 9.00 en 13.00 uur zouden komen. We hebben vrij genomen en ’s ochtends nog snel ons oude bed naar de stort gebracht om ruimte te maken. De bezorging liet echter op zich wachten. Uiteindelijk kregen we bericht dat er vertraging was en dat we nader zouden worden geïnformeerd. Na 13.00 uur hoorden we helemaal niets meer.

Via de klantenservice kregen we later te horen dat de bezorgers alsnog onderweg waren; om 16.40 uur stonden ze voor de deur. De chauffeurs spraken geen Nederlands, reageerden geprikkeld en wilden alles zo snel mogelijk naar binnen “jassen”. Toen bleek dat de bakken niet via binnen naar boven konden vanwege de draai, stelde mijn man voor om via buiten te gaan — een route die prima mogelijk was. De bezorgers wilden dit echter niet, ze keken constant op de klok en dwongen ons binnen vijf minuten te beslissen: of ze het binnen neerzetten, of alles weer meenemen.

Uiteindelijk hebben we gekozen voor terugnemen, want op deze manier ging het gewoon niet. Gevolg: geen bed, geen fatsoenlijk gesprek en geen enkele oplossing. De volgende dag kregen we een mail dat we restitutie zouden krijgen en dat het “jammer” was dat het niet naar boven kon. Maar dat is precies het punt: het kon wél, maar doordat ze zo laat waren en niet wilden meedenken, was er geen andere optie. Geen excuses, geen begrip.

We hebben inmiddels ergens anders een bed besteld. Waar we wederom op moesten wachten. Dus we slapen nu op een luchtbed. Jammer, want het product is vast goed, maar de klantenservice en bezorging zijn echt ver beneden niveau en totaal niet oplossingsgericht. Ook staat er niet welke afmetingen al in elkaar zitten voor je het koopt. Voor ons echt nooit meer!

Top product. Slaapt heerlijk!!

Service was great, bed is amazing!

Goede service. Het bed paste eerst niet door het trappenhuis. Het bleef 1 week bij de bezorger in de opslag liggen. In de tussentijd kon ik bedenken hoe ik het matras naar boven zou krijgen. Alles gelukt en nu lig ik heerlijk op het nieuwe matras!

We waren op zoek naar een nieuw bed, maar we zagen overal hoge prijzen. Uiteindelijk per toeval bij Better Nights uitgekomen. Hier zagen we hetzelfde bedframe alleen met een veel betere prijs. We hebben de gok genomen en een volledig bed met opbergvak besteld. Het bed werd enkele weken later netjes in overleg bezorgd op een pallet op het aangegeven tijdstip. Het bed was snel te monteren en we konden er direct op slapen. Het bed ziet er precies uit zoals de fotografie, daar zijn we zeer tevreden mee. Het slapen op de matrassen, die van een heel ander type zijn dan we gewend waren is wel even wennen. Maar inmiddels slapen we er heerlijk op. Al met al hebben we een mooi bed, dat prima ligt met een hele goede prijs kwaliteit verhouding.