BIG direkt gesundReviews 

Ich war 12 Jahre bei dieser Versicherung, bis sie den Beitrag um fast 2 Prozent hinauf gesetzt hat. Die Leistungen sind fast gleich geblieben und wirklich durchschnittlich. Bis dato hatte die KK immer damit geworben, sie sei so günstig etc. Warum kann der Beitrag dann nicht über mehrere Jahre verteilt angehoben werden?

Ich habe dann meine Kündigung beauftragt und wurde auch nochmals von der Bigdirekt angerufen, ob ich es mir nicht nochmals überlegen will, man hätte mich so gerne weiter als Kunden. Klar, wenn man zu 99 % nur einzahlt und kaumLeistung in Anspruch nimmt....

Ich habe bisher immer an dem Bonus Programm teilgenommen, so auf für 2024 insgsamt über 200 € gesammelt. Diese wurden immer im März des Folgejahres ausgezahlt. Dieses Mal nicht, auf Nachfrage hieß es, dass dies nur ausgezahlt wird, wenn man über den 31.03. des Folgejahres noch versichert ist. Ein absolute Frechheit. Darauf hätte man beim Bettelanruf natürlich hinweisen können.

Daher kann ich nur von dieser Versicherung abraten.
Weder die Leistungen waren überdurchschnittlich, nun ist der Preis unterdurchschnittlich und Informationen behalten Sie absichtlich ein. Nie wieder

20.03.25
Ich bin mit dieser Krankenkasse bis dato top zufrieden!
Die vielen negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen!
Absolute Weiterempfehlung bis dato!

ihr könnt euch eure technische störung und eure "1 minute wartezeit" in den aller liebsten schieben. ich warte ne stunde in der warteschlange und werde zugetextet von eurer automatischen spracheinrichtung während n 10 sekunden loop von irgend nem gedudel läuft? sagt mal gehts noch? leute arbeiten den ganzen tag und müssen ihren feierabend in der warteschlange verbringen weil ihr euch die nägel pfeilt und kaffee trinkt wa? super 24h support!

Anruf wegen nicht gezahltem Krankengeld: Servicenummer wirft nach Minuten raus. Sercicenummer Krankengeld xmal besetzt oder ebenfalls Rauswurf. Genannte Servicenummer gar nicht erreichbar. Erste Servicenummer nun ständig besetzt oder Rauswurf. Direktanruf Bearbeiterin tote Leitung. Internet Rückrufservice ist kaputt. Im Himmel ist Jahrmarkt.
Ich nenne das hochprofessionelles Ghosting hartnäckiger Kunden.

Falsche Beitragsrechnung erhalten. Anrufen, Schreiben oder Mail bringt einen nicht weiter. Das Problem man hat keinen Ansprechpartner. Wie eine Gebetsmühle kann man sein Anliegen schildern. "Wir überprüfen das". Das wird aber nicht gemacht. Immer wieder wird man aufgefordert den falschen Betrag zu zahlen. Den richtigen Betrag habe ich bezahlt. Immer wieder wird der falsche Beitrag angemahnt. Jedesmal schreibt ein anderer Mitarbeiter. Insgesamt lernte ich so acht Mitarbeiter kennen, die am Telefon nicht mitgezählt. Der "Höhepunkt" war dann die Androhung vom Zollamt der Pfändung. Also Anwalt genommen und welch ein Wunder, sofort wurde der Fehler korrigiert.

Ja da war man Mitglied der ersten Stunde , zahlte 25 Jahre seinen Beitrag .

Dann ein Unfall , man musste ins Krankenhaus mit dem Taxi zur Fuß -OP . Nach der Behandlung kam die Antwort , die Taxifahrt wird nicht übernommen ..da zwischen Voruntersuchung und OP vier Tage liegen müssen , bei mir waren es drei ! ( der Gesetzgeber will das so , bekam ich als Antwort )

Ich schreibe diese Bewertung, da ich die Antwort von der BIG hier schön öfters gelesen habe, ist wohl ein Standard Text 😅

Das ich statt 8-12 Wochen , nur vier Wochen Krankengeld nutze , da es auf der Arbeit doch angenehmer ist , als auf dem Sofa , juckte bei der Big keinen ….

Wir die Mitglieder zahlen mit den Arbeitgeber Ihre Gehälter und sind ihre Kunden , nicht der Gesetzgeber …ich zahle jetzt keine 900€ mehr in diese Kasse ein und habe gewechselt …

Mit großem Erstaunen habe ich die Vorgehensweise dieser Krankenkasse hinsichtlich einer rückwirkenden Beitragsforderung erlebt. Obwohl ich seit Jahren privat versichert bin, erhielt ich Anfang 2025 eine Nachzahlungsaufforderung für das Jahr 2021 in Höhe von mehreren Tausend Euro.

Das Schreiben, das mich Mitte Januar erreichte, forderte mich auf, den Betrag „zum 17.02.“ zu überweisen. Entsprechend habe ich die Überweisung bereits im Januar mit einer Ausführung zum genannten Datum beauftragt. Anfang März erhielt ich jedoch ein weiteres Schreiben mit einer Forderung über 30 € Versäumniszuschlag.

Ein Anruf bei der Krankenkasse ergab, dass der Betrag erst am 18.02. eingegangen sei und somit als verspätet gewertet wurde. Trotz meiner Erläuterung, dass ich die Überweisung rechtzeitig veranlasst hatte und mich auf die Formulierung im ursprünglichen Schreiben verlassen habe, bestand die Krankenkasse kompromisslos auf der Zahlung des Versäumniszuschlags. Dabei ging es um eine buchhalterische Kleinigkeit von weniger als 24 Stunden nach einem Wochenende – eine Praxis, die in den meisten Unternehmen als unwesentlich angesehen wird.

Das Verhalten der Krankenkasse wirkt für mich unangemessen, wenig kundenfreundlich und fast schon dreist, insbesondere im Umgang mit ehemaligen Mitgliedern. Sollte ich in Zukunft wieder in eine gesetzliche Krankenkasse wechseln müssen, wird BIG direkt gesund für mich definitiv nicht in Frage kommen.

Ich habe mittlerweile dort gekündigt. Seit Dezember warte ich auf Rückmeldung von der Big direkt. Trotz mehrfacher Erinnerung, habe ich keine Antwort erhalten.
Aber die Beiträge erhöhen und das Geld kassieren können sie.

So im großen und ganzen mit der Big direkt zufrieden.
Was der Beitragserhöhung angeht.Wird ja auch für die Big direkt alles teuerer.Zwar ärgerlich ,aber nur so kann eine gesundheitliche Versorgung garantiert werden.

Ich habe mich für den Tarif der Kostenerstattung bei der BIG entschieden, bei dem die Abrechnungen nicht mehr über die Chipkarte laufen. Zunächst hielt ich dies für eine kluge Wahl. Vor dem Wechsel erkundigte ich mich gründlich nach den Bearbeitungszeiten für eingereichte Rechnungen und erhielt die Information, dass dies in der Regel nur wenige Tage dauern würde. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich bei Bedarf anrufen könnte, um den Vorgang priorisieren zu lassen, falls es dringend ist oder eine größere Rechnung beglichen werden muss.

Leider sieht die Realität anders aus. Seit Anfang Februar habe ich mehrere Rezepte und Rechnungen eingereicht, darunter die letzte Mitte Februar, die über 1.500 Euro beträgt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Bearbeitung. Ich bin auf die Erstattung angewiesen, denn ohne einen Ablehnungs- oder Erstattungsbescheid kann ich die Rechnung nicht bei meiner Zusatzversicherung einreichen. Ohne diesen erfolgt dort keine Bearbeitung. Diese Verzögerungen sind äußerst beunruhigend und führen zu einer erheblichen finanziellen Belastung. Diese schleppende Bearbeitung (Wochen!) besteht seit Versicherungsbeginn, und Personalmangel oder Überlastung können nicht länger als Entschuldigung dienen.

Ich will mir gar nicht ausmalen, wie es wäre, wenn es sich um wesentlich höhere Rechnungen handeln würde, sei es aus einem Krankenhausaufenthalt – auch da würde ich als Privatpatient/Selbstzahler auftreten – oder einer veranlassten Leistung. Besonders kritisch wäre dies bei einer dringenden medizinischen Behandlung, bei der man eine Auskunft zur Kostenbeteiligung benötigt, hier ebenfalls für die Zusatzversicherung.

Es war besonders enttäuschend, als man mir bei einer telefonischen Rückfrage bezüglich einer Anfrage zur priorisierten Bearbeitung aufgrund einer kurzen Zahlungsfrist mitteilte, dass nichts eingegangen sei. Dies geschah, obwohl ich alle Rechnungen und Rezepte korrekt übermittelt habe und diese in der Vorgangsübersicht ersichtlich sind. Die langen Bearbeitungszeiten und die fehlende Transparenz sind äußerst frustrierend.

Es ist bedauerlich, an eine einjährige Versicherungsbindung gebunden zu sein. Ich freue mich darauf, in wenigen Wochen wieder bei meiner vorherigen gesetzlichen Krankenkasse versichert zu sein, wo die Rechnungseinreichungen teilweise sogar taggenau bearbeitet wurden oder wirklich nur wenige Tage in Anspruch nahmen. Diese Erfahrung möchte ich anderen ersparen.

Wenn Zuverlässigkeit und schnelle Bearbeitung für Sie wichtig sind, sollten Sie diesen Tarif bei der BIG vielleicht meiden.

Zusätzlich war ich von der telefonischen Auskunft enttäuscht. Zwar habe ich Verständnis dafür, wenn sich Mitarbeiter bei bestimmten Themen erst informieren oder Informationen über Rücksprache einholen müssen, doch die gegebenen Auskünfte waren teilweise falsch. Ein Verbinden in die zuständige Abteilung war nicht möglich, und oft wurde auf die üblichen Bürozeiten verwiesen. Was nützt mir die 24-Stunden-Erreichbarkeit, wenn die Mitarbeiter kaum Aussagen treffen können? Darüber hinaus stieg der Zusatzbeitrag von 1,65 % auf 3,39 %, was die Situation zusätzlich verschlechtert.

Zum Beispiel musste ich vor einigen Monaten einen Bereich aus der Kostenerstattung herausnehmen lassen. Die Bindung gilt hier immer für ein Quartal. Dennoch wurde behauptet, die Bindungsfrist betrage ein Jahr, und man war noch dazu unhöflich. Erst das Auflegen und erneute Anrufen führten zum Erfolg.

Ich bin so unzufrieden, dass ich am liebsten gar keinen Stern vergeben würde. Leider bin ich gezwungen, einen Stern für die Bewertung zu vergeben.

Ich habe meinen letzten Beitrag gelöscht.

Daher kurz zusammengefasst: Für mich wird es mit der Big Direkt keine weitere Zusammenarbeit geben. Grund hierfür ist die Pflegekasse, welche sich meiner Meinung nach unkorrekt verhalten hat.

Auch in der Antwort meines letzten Beitrages erfolgte keine Entschuldigung, sondern man wehrte seinen Fehler eher ab. Wenn ich meine Adresse ändere und die Big Direkt die Post an eine alte Anschrift versendet, dann liegt das Problem wohl eher nicht bei mir. Zudem habe ich dies nachweisen können und niemand ist darauf eingegangen. Die Vorstandsbeschwerde über Frau Tusinger habe ich am 18.11.24 gesendet und kann per Screenshot ebenfalls belegt werden.

Jedoch hat sich im Nachgang ein sehr sehr netter Mitarbeiter der Pflegekasse bei mir gemeldet und hat mich unterstützt. Dafür ein dickes Dankeschön.

Ich selbst gebe der neuen Krankenkasse die Möglichkeit, es besser zu machen als die Big Direkt.

Die big ist nach einem deutlichen Durchhänger in den vergangenen Jahren wieder "back to the roots", d.h. Anträge werden wieder zügig bearbeitet.
Ein paar Optionen fehlen der Webseite noch, aber grundsätzlich ist das Kundencenter mittlerweile sehr umfangreich, um sich selbst die entsprechenden Anträge oder Bescheinigungen ausdrucken zu können.

Eine tolle Funktion wäre noch, wenn man via kundencenter Formulare und Schreiben übermittelt werden könnten, da manche Schreiben via Email noch nicht akzeptiert werden.
nichtsdestotrotz seid ihr auf einem guten Weg und in Zeiten von Personalmamgel hat sich trotzdem die Bearbeitung wieder deutlich verbessert, wie früher.
Danke hierfür

Sehr freundlich, mit den Leistungen sehr zufrieden.

Also Ihr bin schon sehr lange bei dieser Krankenkasse und bin sehr froh das Ich hier sein darf hier sind alle Mitarbeiter sehr gut geschult und immer hilfsbereit bei allen Fragen und Problemen bekommt man Hilfe und man wird sehr freundlich behandelt da können sich andere Krankenkassen eine Scheibe abschneiden Ich würde jedem empfehlen sich dort einen Platz zu sichern hier ist man wirklich in guten Händen .

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Krankenkasse. Ich bin seit etwa 2003 Miglied und habe nun gekündigt.
Mindestens 3 Monate habe ich versucht per Email oder Telefon eine vernünftige Auskunft bezüglich meinem persönlichen Anspruch einer Prämienauszahlung zu bekommen. Es war eine Katastrophe, jeder hat was anderes geantwortet/geschrieben oder konnte mir nicht helfen. Teilweise wurde ich am Telefon weggedrückt oder habe keine Antwort auf meine Emails bekommen.
Also insgesamt ein sehr schlechter Service für eine mittlerweile so teure Krankasse!

Nach mehr als 20 Jahren Mitgliedschaft habe ich gekündigt da der Zusatzbeitrag wiederholt erheblich gestiegen ist. Jetzt bekam ich einen Anruf eines Mitarbeiters der mich überreden wollte, doch in dieser KK zu bleiben, weil sie ja so viel besser sind als andere und hat diese sogar bei mir schlecht gemacht. Mich als langjährige Kundin wolle man nicht verlieren…. klar, die kennen meinen Verlauf und solche Kunden verliert man nicht gerne. Mit dem Bonusprogramm wollte er mir dies schmackhaft machen und drängte darauf, ihm direkt in dem Gespräch eine Zusage zu machen, die er dann aufzeichnen wollte. Damit war ich natürlich nicht einverstanden und habe vorgeschlagen mir zunächst das Bonusprogramm vorzustellen und dann würde ich noch einmal darüber nachdenken. Dies hat er jedoch abgelehnt mit dem Hinweis, dass das wegen interner Vorschriften nicht möglich ist. Er könne mir das erst zukommen lassen, wenn er die Zusage von mir hätte, dass ich bleibe. Das fand ich schon ziemlich dreist und unverschämt und habe mich aus dem Telefongespräch verabschiedet.
Solche Geschäftsgebaren kann ich nicht gutheißen und werde bei meiner Kündigung bleiben. Bonuspragramm hin oder her... günstiger wird es nicht!!!

Ich bin aufgrund von chronischen Schmerzen und einer Traumatisierung und anschließenden Depression ins Krankengeld gerutscht. Zum 01.02.2025 bekomme per Post von der Krankenkasse, dass das Krankengeld zum 02.02.2025 aufgrund eines „Gutachtens des MDK´s“ eingestellt wird und auch die Mitgliedschaft damit endet. Es gab zuvor keine Anhörung meinerseits. Das Gutachten wurde mir trotz Aufforderung bisher nicht zeitnah zugeschickt.
Am 03.02.2025 musste ich mich zwangsläufig arbeitslos melden, obwohl es mir weiterhin sehr schlecht ging. Ich bin deswegen körperlich zusammen gebrochen und habe das Bewusstsein verloren. Ich bemühte mich seit Monaten um eine Therapie, aber kein Arzt hatte freie Kapazitäten. Was ich ohne Ärzte so mühsam über die Monate im seelischen Bereich wieder zu kitten versucht habe, hat die BIG direkt gesund mit dieser Entscheidung komplett zerstört. Ich bin re-traumatisiert.
Meine finanzielle Existenzgrundlage wurde mir von heute auf morgen entzogen, ohne Vorwarnung und ohne dass ich etwas falsch gemacht hätte. Auf dem Arbeitsamt habe ich nichts zu suchen, da ich nicht mal die Bewerbungen schaffe.

Müll absolut absolut menschen verachteten kommen mit Zahlungen von über3 Jahren nach 3 Jahren 3 Monate Krankengeld das ist krank jeden Monat bezahle ich und der Arbeitgeber 1,200 Euro !👌 das werde ich mit aller Macht den Menschen sagen wechselt bin nicht der erst oder einzige 😂😂😂

Ich bin schon seit vielen Jahren bei der BIG versichert. Bisher wurde immer alles sehr schnell und korrekt erledigt. An einigen Stellen bin ich sogar richtig begeistert, zum Beispiel dann, wenn schwierige Sachen innerhalb eines Tages erledigt werden. Offensichtlich stimmen die Prozesse und es gibt motivierte und qualifizierte Mitarbeiter. Weiter so!