Bigwax.iO Reviews 

J'ai eu un souci au niveau de la livraison, mais l'équipe d'aide a été super réactive et a réglé mon problème très rapidement. Merci !

Placed an order on Wednesday 25 December. I received an email on Friday 6 January saying order had been dispatched via DHL (which I paid extra for) along with tracking number. I checked tracking later that day and it only said "Shipment information received". Emailed Bigwax.io the following day since the tracking did not update. Was advised to check the tracking and contact DHL (great customer service... NOT). I contacted DHL and they advised that a shipment label had been created but they had not been given the parcel yet. Escalated with Bigwax.io and they said they made a complaint (assume with DHL). Requested clarification on whether my order had actually be dispatched and heard nothing. This certainly seems like a scam company to me. At least I paid on my AMEX card so I will be able to get a chargeback raised if need be. Careful if you buy from these people.

Commande expédiée rapidement. J'ai eu à solliciter le service client au sujet de la commande et j'ai eu une réponse rapide et efficace. Encore merci à Nicolas. Bonne expérience d'achat.

Bonjour,

Après avoir reçu un vinyle défoncé, j'ai contacté le service client de Bigwax. Nicolas a été charmant et a trouvé tout de suite une solution à mon problème, il est bien évident que la vente sur internet dépend énormément des services postaux, je ne peux en tenir rigueur contre bigwax si un livreur ne fait pas attention aux colis... On le sait!
Rien à dire de particulier en sus, ne changez rien c'est parfait.
Signé: un fidèle client

Le mieux pour comprendre, est de vous coller l'échange avec le service client :
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Moi le 3 mai 2024 :
Bonjour,
J'aimerais savoir ou en est l'envoi de ma commande
Confirmée le 15 avril 2024 de la boutique en ligne Bigwax.io
Pouvez-vous me faire un retour ?

Bigwax le 6 mai 2024 :
Bonjour,

Je vous remercie pour votre demande, nous attendons actuellement la référence: LONNIE SMITH - FUNK REACTION
Nous avons un léger retard sur cette réception je vous prie de nous en excuser, souhaitez vous être encore un petit patient ou souhaitez vous un remboursement de votre commande je vous prie ?
Cordialement
Nicolas

Moi le 6 mai 2024 :
Bonjour,
Merci pour vos infos.

Non je ne souhaite pas être remboursé, je vais attendre encore que le LP de Lonnie arrive pour récupérer les 3 LP’s

Pour info, dans cette commande j’ai également commandé un LP pour mon jeune fils (LP de Dragon Ball Z), il l'attends avec impatience.
Voilà pourquoi je venais aux nouvelles.

J'espère que cela ne sera plus trop long.
Merci et bonne fin de journée

Moi le 29 mai 2024 :
Bonjour,
la référence: LONNIE SMITH - FUNK REACTION, est marquée disponible à présent sur votre site.
Qu'en est-il pour l'envoie de ma commande s'il vous plaît ?
Merci pour votre retour

Bigwax le 30 mai 2024 :
Bonjour,

Nous attendons encore cette référence à notre entrepôt malheureusement, elle aurait du nous être livrée hier logiquement. Je vous prie de nous excuser pour le temps que cela prend

Nicolas

Moi le 3 juin 2024 :
Bonjour,
Sur la boutique de votre site le Lonnie est marqué en Stock, c’est juste pour que les gens commande ?
C’est quoi ces façons de faire, c’est en Stock ou pas ?!!!

J'espère au moins que vous avez mis de côté les 2 autres LP que j’ai commandé même temps et qui étais eux disponibles en stock ???
Seul le Lonnie était en pré-commande.

Si vous ne l'avez toujours pas en stock malgré l'indication du site, alors envoyez moi s’il vous plaît les 2 autres LP que j'attends depuis le 15 avril.

Merci pour votre retour

Bigwax le 3 juin 2024 :
Bonjour,

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, il n'est malheureusement pas toujours facile de se faire livrer en temps et en heure, nous aurions du avoir ces disques avant la date de sortie annoncée sur notre site internet. Souhaitez vous que je vous rembourse ce disque afin de vous envoyer le reste je vous prie ?

Cordialement
Nicolas

Moi le 3 juin 2024 :
Ce que je souhaite, c’est que vous ne me faites pas le coup de ne plus avoir disponible les autres références commandés en même temps.

Je vois sur la boutique qu’un des vinyles de ma commande est maintenant indiqué comme Épuisé : Roy Ayers - Jazz Is Dead 2

Donc ma question encore une fois, avez-vous mis de côté les références disponibles au moment de ma commande ou bien celui-ci aussi je peux faire une croix dessus ?

Je pense effectivement qu’il vaudrait mieux rembourser le Lonnie manquant et envoyé les 2 autres disponibles (enfin j'espère), car j’ai peur de finir avec une commande complètement annulée par manque d'articles disponibles.

En savez-vous plus sur les 2 autres LP commandés ?
Merci

Bigwax le 3 juin 2024 :
Je viens d'aller voir mes collègues, il ne nous reste malheureusement que le Dragon Ball Z en stock.

Ils ont récemment fait un renvoi des Jazz is dead car nous n'allons plus vendre cette référence et ils ont omis de garder votre exemplaires de côté.

Souhaitez vous que je vous rembourse votre commande je vous prie ?
Nicolas

Moi le 3 juin 2024 :
Je me doutais de votre réponse pour le LP Jazz is Dead malheureusement, je ne vous cache pas que je suis très déçu, non pas pour votre aide vous n'êtes pas responsable, mais par le service au niveau des commandes.

Pour rappel, je vous disais dans nos premiers échanges avoir commandé le Dragon Ball pour mon jeune fils (cadeau d'anniversaire) qui l'attend avec impatience, je ne souhaite pas que lui aussi ait attendu son LP pour ne pas le recevoir au final.

Ne pouvez-vous pas, afin de remédier à ce problème :

M'envoyer le LP disponible en stock Dragon Ball Z en point relais comme indiqué sur ma commande, me rembourser le montant du LP indisponible Jazz is dead Vol. 2, et de m'envoyer ensuite le LP de Lonnie également en point relais à vos frais quand celui-ci sera réellement en Stock chez vous ?

Ou bien, envoyer le LP disponible en stock Dragon Ball Z et me rembourser le reste de ma commande ?

Qu'est-il possible de faire pour trouver une solution s’il vous plaît ?
Merci pour votre aide

Bigwax le 3 juin 2024 :
Je vais vous envoyer dès aujourd'hui le LP de Dragon Ball Z, je vais aller faire la commande personnellement dès maintenant et je vous rembourse dans la foulée le reste de votre commande.
Je vous prie de nous excuser une nouvelle fois pour cette situation
Cordialement
Nicolas
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Voilà mon expérience avec ce site marchand, manque de fiabilité pour les commandes.

After waiting for weeks for my order I end up doing my own investigation and reached out to their customer service.

With frustration, patience and a lot of work and time. They conclude that the address was incorrect and the order was sent back. As a customer I could not verify that. It is basically their explanation without any substantial evidence.

They can send the order again, but I need to pay the postage fee again. They didn’t take any responsibility or provide any services at all. The refund is excluding postage fee, so I basically paid for nothing. I don’t even know whether there was a parcel on it’s way in the first place.

If you were me would you after losing the first postage fee, pay another postage fee for goods that might not be delivered and also if something goes wrong you need to wait for weeks and there is no service at all.

Would you go through all this trouble? Spending postage fees, time and effort without any products?

I wouldn’t and I advise you to avoid this company as well.

Au top!
Commande d'un gros box set, envoi rapide et vraiment soigné pour éviter toute mauvaise surprise.
Prise de contacte via mail pour le suivi, réponse rapide et clair.

Suite à une commande arrivée défectueuse (surement du au transport), j'ai pu avoir un service après vente rapide et efficace. J'ai pu recevoir un article neuf par la suite, au top !!! Merci à vous Bigwax