BikeHeroes Reviews 1.886

Antwoord van BikeHeroes

3 dec 2025

Bedankt voor je bericht en dat je dit met ons deelt. 💛

Ik wil graag het retourproces verduidelijken. Alle retourpakketten worden verwerkt in ons logistiek centrum in Premstätten, Oostenrijk. Tijdens drukkere periodes kan de verwerkingstijd helaas wat langer zijn dan normaal, dus je ontvangt tussendoor een update dat het nog in behandeling is.

Neem direct contact met ons op en vermeld de retourgegevens, dan kijken we meteen voor je na waar je retour zich op dat moment bevindt en zorgen we dat het verder wordt opgevolgd.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling te schrijven.

Het beste,
Christina van het BikeHeroes Team 🌱🧡

Antwoord van BikeHeroes

30 okt 2025

Hoi Ingmar,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen — en echt heel vervelend om te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen. Dat mag natuurlijk niet gebeuren en we begrijpen je frustratie helemaal. 🙏

We willen er graag meteen naar kijken en dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Zou je ons een berichtje willen sturen met je bestelnummer? Dan kunnen we direct in het systeem checken wat er misging en zorgen dat je je bestelling of een passende oplossing krijgt. 💪

Dank je wel voor je geduld tot nu toe — we komen hier zeker bij je op terug.

Hartelijke groetjes,
Christina van BikeHeroes Team 🚴‍♂️💚

Antwoord van BikeHeroes

Gepubliceerd op 4 okt 2025

Liebe J.R.,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bewertung mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir verstehen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anfrage sehr ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Um eine Lösung für Ihr Problem zu finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@bikeheroes.at oder über unser Kontaktformular unter https://www.bikeheroes.at/pages/contact. So können wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,
Christina vom BikeHeroes-Team

Antwoord van BikeHeroes

3 okt 2025

Hallo Peter,

Bedankt voor je beoordeling.

het spijt ons dat je zo lang op je bestelling hebt moeten wachten en dat je begrijpelijkerwijs boos bent. Wij zijn een jonge familieonderneming en doen ons best om elke bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Helaas kunnen in uitzonderlijke gevallen een grote vraag en leveringsproblemen tot vertragingen leiden. Annuleringen zijn alleen mogelijk binnen een zeer kort tijdsbestek in het systeem. Zodra de bestelling is verwerkt, kunnen we deze helaas niet meer stopzetten.

Wat retourzendingen betreft, kunnen we momenteel de kosten daarvan niet dekken. We nemen uw feedback zeer serieus om in de toekomst klantvriendelijkere oplossingen te vinden. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Alleen zo kunnen we ons blijven verbeteren.

Met vriendelijke groeten,
Christina van het BikeHeroes-team

Antwoord van BikeHeroes

25 sep 2025

Hoi M. Meester,

dank je wel voor je eerlijke terugkoppeling. Ik begrijp heel goed dat het vreemd voelt een reviewverzoek te krijgen terwijl je je zadel nog niet ontvangen hebt.

Het spijt me dat je nog steeds op je bestelling wacht sinds 25-08-2025. Door drukte en verzendingen vanuit ons internationale magazijn kan de levertijd in sommige gevallen langer duren dan verwacht. We weten dat dit vervelend is en werken eraan om onze communicatie hierover duidelijker te maken.

Goed om te horen dat je ons wél bereikt via de mails – maar natuurlijk is het belangrijkste dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt. Mocht er binnen de komende dagen nog geen beweging zijn in de tracking, neem dan gerust even direct contact met ons op, zodat we dit samen kunnen nakijken.

Nogmaals bedankt voor je geduld – we hopen, dat je je zadel snel in handen hebt en er veel plezier van zult hebben. 🚴‍♀️✨

Groet,
Christina van het BikeHeroes Team 💬

Antwoord van BikeHeroes

23 sep 2025

Hoi Juliëtte,

dank je wel dat je je ervaring zo eerlijk hebt gedeeld – en het spijt me oprecht dat je so viel Geduld mit deiner Bestellung hebben moest.

Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is dat de levering weken langer duurde dan verwacht. Fijn dat je wel snel antwoorden op je e-mails kreeg, maar het is natuurlijk teleurstellend als de retourkosten naar Oostenrijk vervolgens zo hoog zijn dat het terugsturen eigenlijk geen optie meer is. Dat je dan liever probeert het zadel zelf door te verkopen, ist absolut nachvollziehbar.

Het spijt me dat je je hierdoor misleid voelt – dat mag niet gebeuren. Jouw feedback laat ons duidelijk zien dat we onze informatie over levertijden en retourkosten veel transparanter moeten maken, zodat klanten vooraf goed weten waar ze aan toe zijn.

Dank je wel dat je dit met ons deelt – ook als het kritisch is, helpt het ons om beter te worden. 🙏

Groet,
Christina van het BikeHeroes Team 💬

Antwoord van BikeHeroes

17 sep 2025

Hoi Marie-Anne,

dank je wel dat je je ervaring zo duidelijk hebt gedeeld – en sorry dat je bestelling zo teleurstellend verlopen is.

Het spijt me dat je te maken kreeg met een lange levertijd, een verkeerde kleur én dat het zadel voor jou te stroef aanvoelde. Dat entspricht natuurlijk helemaal niet de verwachting die je mocht hebben.

Ook je punt over het retourproces ist belangrijk: retouren kunnen uitsluitend verwerkt worden in ons retourenmagazijn in Premstätten (Oostenrijk). Het mag echter nooit zo verwarrend zijn dat er sprake is van meerdere adressen – dat nemen wij als duidelijke feedback mee, zodat de procedure transparanter en eenvoudiger wordt.

Ik begrijp heel goed dat dit voor jou een frustrerende ervaring was en dat je zu diesem Fazit kommst. Dank je wel dat je dit met ons deelt – jouw feedback helpt ons om onze communicatie, kwaliteit en retourafhandeling te verbeteren.

Groet,
Christina van het BikeHeroes Team 💬

Antwoord van BikeHeroes

15 sep 2025

Hoi Tineke,

dank je wel dat je je ervaring deelt – en sorry dat je je bestelling van 31 augustus nog steeds niet hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als de levertijd zoveel langer is dan verwacht.

In periodes van hoge vraag worden sommige bestellingen vanuit ons internationaal magazijn verstuurd in plaats van vanuit Oostenrijk. Hierdoor kan de levering helaas langer duren. Dat dit voor jou niet duidelijk genoeg was bij het bestellen, spijt me oprecht.

Wat betreft annuleren: zodra een bestelling eenmaal in het processing-stadium zit, kan die systeemtechnisch niet meer gestopt worden. In dat geval blijft alleen de mogelijkheid om de levering anzunehmen und dann via de retourprocedure terug te sturen. Ik begrijp dat dit als omslachtig en oneerlijk aanvoelt, en bied hiervoor mijn excuses aan.

Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld – jouw feedback helpt ons, om de communicatie over levertermijnen en retourproces transparanter en klantvriendelijker te maken.

Groet,
Christina van BikeHeroes 💬 🚴‍♀️

Antwoord van BikeHeroes

12 sep 2025

Beste Ralph,

Bedankt voor uw beoordeling.

Het spijt ons echt dat u ontevreden bent over de kwaliteit van de goederen en de levertijd. Als jong familiebedrijf doen we ons best om elke klant producten van hoge kwaliteit en een snelle verzending te bieden. Helaas is dit in uw geval niet zo goed gelukt en we willen ons hiervoor graag verontschuldigen.
De langere levertijd was te wijten aan het feit dat we uw bestelling moesten verzenden vanuit een van onze internationale centra vanwege de grote vraag. We werken eraan om dergelijke vertragingen in de toekomst te voorkomen en hopen dat we je de volgende keer een betere service kunnen bieden.

Bedankt voor je begrip en feedback!

Met vriendelijke groet,
Christina van het BikeHeroes team

Antwoord van BikeHeroes

12 sep 2025

Hoi Hansje,

Bedankt voor je beoordeling.

Het spijt ons dat je niet tevreden bent met het zadel. We willen je graag verzekeren dat onze producten talrijke kwaliteitscontroles ondergaan voordat ze worden verzonden en we doen altijd ons best om alleen goede producten te leveren.

Wij nemen uw feedback zeer serieus omdat het ons helpt onze processen en productselectie verder te verbeteren.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Met vriendelijke groeten,
Christina van het BikeHeroes Team

Antwoord van BikeHeroes

12 sep 2025

Beste Angelo,

Hartelijk dank voor uw recensie!

Onze oprechte excuses voor de langere levertijd. Omdat ons magazijn in Oostenrijk momenteel een grote vraag heeft, hebben we je bestelling uit onze internationale centra gehaald om een snelle levering te garanderen. Deze werkwijze is gebaseerd op onze toewijding aan klanttevredenheid en om vreugde te brengen, zelfs als de voorraad in Oostenrijk beperkt is.

We danken je voor je begrip en geduld. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten,
Christina van het BikeHeroes Team

Antwoord van BikeHeroes

3 sep 2025

Hoi Berend,

dank je wel dat je je ervaring deelt – en sorry dat je je bestelling van 15 augustus nog steeds niet hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is en dat het voor jou voelt als misleiding.

In periodes van hoge vraag kan het gebeuren dat bestellingen niet uit ons magazijn in Oostenrijk, maar via ons internationaal magazijn worden verstuurd. Hierdoor kan de levering helaas aanzienlijk langer duren dan de paar dagen die normaal vermeld staan. Dat dit bij jou niet duidelijk was, spijt me oprecht.

Graag wil ik dit voor je nakijken. Zou je ons direct via e-mail of ons contactformulier je ordernummer kunnen sturen? Dan kunnen we de verzending in detail controleren en je de juiste trackinginformatie doorgeven.

Dank je wel voor je geduld en dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht.

Groet,
Christina van BikeHeroes 💬 🚴‍♀️

Antwoord van BikeHeroes

3 sep 2025

Hoi Paula,

dank je wel dat je je ervaring deelt – en sorry dat je bestelling na 2 maanden nog steeds niet bij je is aangekomen. Dat is natuurlijk veel te lang en absoluut niet de ervaring die je zou moeten hebben.

In periodes van hoge vraag worden sommige bestellingen vanuit ons internationaal magazijn verstuurd, wat de levertijd flink kan verlengen. Dat je intussen wel mails hebt ontvangen voor reviews, terwijl je bestelling nog niet geleverd was, maakt de situatie natuurlijk nog frustrerender – daarvoor bied ik mijn excuses aan.

Wil je ons alsjeblieft direct een bericht sturen met je ordernummer? Dan kunnen we de zending meteen nakijken en je een duidelijke update geven.

Nogmaals excuses voor de vertraging en bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld.

Groet,
Christina van BikeHeroes 💬 🚴‍♀️

Antwoord van BikeHeroes

28 aug 2025

Beste Marco,

Hartelijk dank voor uw beoordeling.

Het spijt ons dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad. We willen graag verduidelijken dat we een echt jong familiebedrijf zijn en soms onze toevlucht moeten nemen tot internationale magazijnen wanneer de vraag groot is, wat de reden is dat het soms langer kan duren voordat een bestelling aankomt. We begrijpen uw bezorgdheid heel goed.

We begrijpen ook je ontevredenheid over het retourproces. We nemen je feedback zeer serieus en zullen ons best doen om transparanter en sneller te worden op dit gebied, omdat dit ons zal helpen om nog beter te worden.

Hartelijk dank voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Christina van het BikeHeroes team

Antwoord van BikeHeroes

26 aug 2025

Hoi Wendy,

dankjewel dat je je ervaring zo duidelijk hebt gedeeld – en sorry voor de frustratie rondom je bestelling, annulering en terugbetaling.

Een annulering is alleen mogelijk in een heel kort tijdsvenster voordat de bestelling in verwerking gaat. Zodra de bestelling in het processing-stadium zit, kan het pakket helaas niet meer worden tegengehouden en moet het via de retourprocedure terugkomen.

Wat betreft je terugbetaling: na aankomst in ons retourmagazijn in Premstätten (Oostenrijk) wordt een retour gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd. Dit proces duurt normaal gesproken maximaal 14 werkdagen. Dat dit in jouw geval al weken duurt, is absoluut niet zoals het hoort, en ik begrijp heel goed dat dit je vertrouwen aantast.

We nemen je feedback serieus, zodat we de afhandeling van retouren en terugbetalingen sneller en transparanter kunnen maken.

Groet,
Christina van BikeHeroes 💬 🚴‍♀️

Antwoord van BikeHeroes

Geüpdatet op 28 aug 2025

Beste Marco,

Hartelijk dank voor uw recensie!

Omdat ons magazijn in Oostenrijk momenteel druk bezet is, hebben we uw bestelling vanuit onze internationale centra verzonden om ervoor te zorgen dat u uw goederen zo snel mogelijk ontvangt. Deze procedure dient om onze klanten tevreden te houden, zelfs in het geval van knelpunten in Oostenrijk.

Wat de prijs betreft, erkennen we dat soortgelijke producten op andere websites goedkoper kunnen zijn. Onze producten ondergaan echter verschillende strenge kwaliteitscontroles voordat ze worden verzonden om ervoor te zorgen dat je alleen de beste kwaliteit ontvangt.

Als jong familiebedrijf doen we ons best om je een goede winkelervaring te bieden. Bedankt voor uw begrip!

Vriendelijke groeten,
Christina van het BikeHeroes team

Antwoord van BikeHeroes

23 aug 2025

Beste Jos van,

Hartelijk dank voor het delen van uw beoordeling met ons. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u mogelijk heeft ervaren.

We begrijpen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed en we willen u verzekeren dat uw feedback van cruciaal belang is voor onze voortdurende inspanningen om onze producten en diensten te verbeteren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Christina van het BikeHeroesTeam

Antwoord van BikeHeroes

20 aug 2025

Hoi Robby,

dank je wel dat je je ervaring zo uitgebreid hebt gedeeld – en sorry dat je hierdoor zo teleurgesteld bent.

Ter verduidelijking: onze producten worden via verschillende productiepartners gemaakt en in sommige gevallen ook über unser internationaal magazijn verzonden. Dit kan betekenen dat bepaalde modellen visueel lijken op andere producten die je op platformen als Temu vindt. Wij hechten veel waarde aan kwaliteitscontrole, service en garantie, en dat maakt deel uit van onze prijsstructuur.

Wat de levertijd betreft: in periodes met veel bestellingen komt het voor dat een artikel vanuit ons internationale magazijn wordt verzonden, waardoor de bezorging langer duurt. We begrijpen dat dit niet ideaal is en werken eraan om dit duidelijker te communiceren en te verbeteren.

Het spijt me dat jouw ervaring niet positief was. Bedankt dat je dit met ons gedeeld hebt – we nemen dit soort feedback serieus om onze communicatie en service transparanter te maken.

Groet,
Christina van BikeHeroes 💬 🚴‍♀️

Antwoord van BikeHeroes

20 aug 2025

Hoi J,

dank je wel dat je je ervaring hebt gedeeld – en sorry voor de frustratie rond je retour en terugbetaling.

Ter uitleg: zodra een retour in ons retourenmagazijn in Premstätten (Oostenrijk) aankomt, wordt deze in de wachtrij voor inspectie geplaatst. Pas na die controle wordt de terugbetaling in gang gezet. Volgens onze richtlijn gebeurt dat binnen 14 werkdagen na de inspectie via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan. Je ontvangt hiervan altijd een bevestigingsmail.

We begrijpen dat dit als te lang kan aanvoelen en nemen je feedback serieus, zodat we ons proces en de communicatie hieromheen kunnen verbeteren.

Sorry dat je deze ervaring hebt gehad, en bedankt dat je ons erop wijst.

Groet,
Christina van BikeHeroes 💬 🚴‍♀️

Antwoord van BikeHeroes

19 aug 2025

Hoi Reina,

dank je wel dat je je ervaring deelt – en sorry voor de teleurstelling met je retour en terugbetaling.

Onze standaard is dat terugbetalingen binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour verwerkt worden. Dat dit bij jou nu al 3 weken duurt en je geen reactie hebt gehad op je mails, spijt me echt.

Wil je ons alsjeblieft nog één keer direct een bericht sturen met je bestelgegevens? Dan kunnen we je case persoonlijk nakijken en je een update geven over je terugbetaling.

Dank je wel voor je geduld, en nogmaals excuses voor de frustratie.
Groet,

Christina van BikeHeroes 💬 🚴‍♀️