Bikerep A/S Reviews 110

Sikke en møj app.
Det er kun får at undgå sure kunder.
De svare ikke på det man spørger dem om. Kan ikke fortælle hvor længe det tager at få lavet sig cykel. Køb aldrig cykler i bilka, efter 30dage stadig ingen cykel, har aldrig kørt på den

Hurtig hjælp, god service 👍

Fremragende og professionel service. Smart set up med en app til det hele

Jeg købte en cykel i Bilka, den blev leveret to dage senere på min adresse af en fragtmand. Så langt, så godt...Da jeg skulle samle cyklen, viste det sig at den havde en defekt i forgaflen, således at det ikke kan lade sig gøre at montere forhjulet.. Jeg ringer til Bilkas kundeservice. Her oplyser man mig om at det desværre er ude af deres hænder. Istedet for kundeservice bliver jeg oplyst om at skulle downloade bikerep på min mobil. I appen opretter jeg en besked med foto af defekten og beskrivelse af problemet. 3 dage senere har jeg endnu intet hørt fra bikerep. Kontakter via mail Bilkas kundeservice og forklarer problemet. De svarer hurtigt tilbage, og forklarer at der kan gå max 24 timer før appen svarer. Jo, jo javel, men her taler vi jo om 3 x 24 timer... Kundeservice svarer herefter at i weekender svarer bikerep ikke, så jeg må have ekstra tålmodighed da vi nu er nået til søndag.. 5 dage efter oprettelsen af sagen på bikerep, svarer de at jeg kan indlevere cyklen til Bilka, og man så der vil sende den videre til værkstedet. Øhhhmmm, cyklen er faktisk halv, den kan ikke køre eller trækkes rundt på nogen måde. Skal jeg tage den under armen i bus og metro?? Den er leveret via fragtmand af en årsag, så nej jeg kan ikke komme med den. Skriver igen til Bilkas kundeservice og beretter om det problem, hvortil de svarer at selvfølgelig skal jeg ikke selv komme med den, men skrive i bikerep appen at de skal afhente den eller sende en mekaniker ud til mig. Det har jeg skrevet i appen. Men indtil nu har de igen ikke svaret (3 dage siden jeg har skrevet det i appen), og nu kommer endnu en weekend, så kan man jo godt regne ud at det heller ikke kommer til at ske. For det første er det simpelthen noget forbandet svineri at Bilka først oplyser at al kommunikation ved køb af en cykel hos dem, skal ske via en app når problemet opstår og ikke ved selve købet. Jeg er rasende over at blive tvunget til at downloade en app, jeg ikke selv har valgt. Dernæst hvad nu hvis man ikke har en mobiltlf.? (hverken min kæreste eller min mor har mobiler). Så er jeg rasende over at kommunikationen kan være så sløv i en app, ja nærmest ikke eksisterende. Jeg er rasende over at en stor landsdækkende indkøbskæde har lov til at fralægge sig ethvert ansvar efter et køb hos dem. Jeg sidder stadig med en ubrugelig cykel, ingen løsning til hvad der nu skal ske. Aldrig om jeg skal købe så meget som en tandbørste hos Bilka mere.

Jeg kan kun sige en ting. Lad være med at købe, i hvert fald en el-cykel i Bilka. Jeg blev selv fristet, af at jeg kunne spare 4- til 5.000 kr, på en cykel med sammenlignelige specs.
Det er bare så ærgerligt når skidtet går i stykker,

- Der er nul service, fra motorleverandøren, AEG (læs, kinesisk Bufang motor)
- Der er nul kommunikation via den elendige app (den er vist kun lavet for at undgå sure kunder i telefonen)
- Bilka henviser blot til deres underleverandør, BikeRep.

Så mit dyrt købte råd er, køb en lidt dyrere cykel, og køb en med Bosch eller Yamaha motor, så du ved der kan leveres reservedele.

Og sidst men ikke mindst, undgå BIlka og BikeRep.

Uduelig måde at kommunikere på, når der ikke er nogen man kan ringe til.

Jeg fik at vide, at der ville komme en ud og hente min cykel og reparere den i deres værksted. Det var blandt andet en af grundene til, at jeg valgte at købe cykel i Bilka.

Men at få en ny cykel har bare slet ikke kørt som smurt. Jeg er træt af måden man skal kommunikere med BikeRep. Min cykel har punkteret 5 gange på 6 måneder og baglygten virker ikke og bremserne bliver løse med det samme. Og til at starte med stod der, at den var 95% samlet, og det fik jeg at vide, at det handlede om, at man lige selv skulle sætte pedalerne på. Men den kunne ikke engang bremse og jeg trak cyklen hen på et andet cykelværksted for at få det hele strammet op, så den kunne bremse (tjek og opstramning = 349 kr). Senere punkterer min cykel på bagdækket, hvilket sker ca samme sted som den samme cykelværksted, så jeg kunne trække den derhen (Lapning = 150 kr) Under en måned efter første punktering punkterer cyklen igen på bagdækket, og jeg får en udkørende cykelsmed ud, der synes det er bedst, at dækket bliver udskiftet (nyt dæk og slange = 500 kr)
Kort efter punkterer den igen - nu på fordækket. Jeg tænker at jeg ikke har råd til at blive ved med at få en cykelsmed ud, og jeg køber selv et lappesæt og får lappet min cykel og er ved at være godt træt af at den punkterer og tænker der må være noget galt med kvaliteten af dækkene siden den punktere. PÅ TRODS AF, AT DER STÅR DEN ER MED PUNKTERINGSHÆMMENDE DÆK!!!!
Den punkterer yderligere igen, hvilket jeg selv lapper og nu er den igen punkteret. Jeg synes ikke det stemmer overens med at være med punkteringshæmmende dæk, fordi den punkterer hele tiden og jeg har ikke ændret mine cykelvaner og jeg sørger for den er nypumpet.

Yderligere skal min cykel også have nye bremser allerede...

NYT fordæk = 500 kr
nye bremseklodser = ??? kr

Altså jeg synes ikke det er helt fair, at jeg allerede for en ny cykel skal have udgifter for næsten 2000 kr :(

Bikerep app er måden hvorpå man kan få rep. cykel købt i Bilka.
Indlevering i Bilka Fields (som var det eneste sted jeg kunne komme) var indlevering i parkeringskælder, hvor cykler ikke måtte komme. Så gennem hele centret med min cykel.
Ingen kunne sige rep. tid andet end det kunne tage 21 dage!!!! Det er ikke acceptabelt. Ydermere kunne ingen oplyse om, hvornår mekaniker ville komme. Måske i dag, måske i morgen.
Der står på website at der samarbejdes med flere cykelværksteder - hvorfor er det ikke muligt at gå til en af disse. Jeg gik leveret cykel med fragt da Bilka er langt fra mig - så håber for andre det bliver lettere.
Men mangelfuld info, mangelfuld service og uacceptabel ventetid.