Als ik minder dan één ster kon geven
Als ik minder dan één ster kon geven, had ik dat gedaan.
Onze ervaring met BlaBlaCar was ronduit schandalig. De problemen begonnen al aan het begin van de reis toen de chauffeur ongeveer tien minuten te laat arriveerde bij Saint-Denis Université. Vervolgens besloot hij onderweg een extra stop te maken om eten te halen en rustig zijn maaltijd van McDonald's op te eten. Hierdoor liep de reis nog verder uit.
Wij werden uiteindelijk om 15:47 afgezet bij Lille Europe. Volgens de chauffeur zou onze aansluitende bus naar Amsterdam Sloterdijk om 15:50 vanaf dezelfde locatie vertrekken. Een overstaptijd van slechts drie minuten is al onrealistisch, zeker wanneer de eerste bus met vertraging aankomt.
Vervolgens verscheen de aansluitende bus helemaal niet. Wij hebben uren moeten wachten zonder enige vorm van communicatie of ondersteuning. Er was geen medewerker van BlaBlaCar aanwezig en niemand kon ons vertellen waar de bus bleef of wanneer deze zou arriveren. In totaal stonden acht passagiers uit dezelfde bus gestrand.
Wat deze situatie extra ernstig maakte, is dat mijn vrouw diabetes heeft. Zij is afhankelijk van medicijnen en een strikt eetschema. Door de langdurige vertraging en het complete gebrek aan informatie kwam haar gezondheid onnodig onder druk te staan. Dat is onacceptabel. Daarnaast was er oppas voor ons kind geregeld tot uiterlijk 21.30 en niet tot middernacht.
De omstandigheden op de wachtlocatie maakten alles nog erger. Er waren nauwelijks voorzieningen. Er was geen vrij toegankelijk drinkwater en voor een toiletbezoek moesten wij eerst verplicht een consumptie van minimaal € 3,90 kopen.
Wat mij het meest teleurstelt, is dat BlaBlaCar haar verantwoordelijkheid volledig leek te ontlopen. Geen communicatie, geen hulp, geen enkele vorm van ondersteuning. Als vervoerder heb je een zorgplicht tegenover je passagiers, zeker wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor de aansluiting tussen twee ritten.
Deze reis heeft ons veel stress, onzekerheid en extra kosten opgeleverd. Ik zal BlaBlaCar na deze ervaring nóóit meer gebruiken en kan deze dienst op basis van onze ervaring absoluut niet aanbevelen.