Lange dure levertijd niet in lijn met website
Was op voorraad en volgens site 2 tot 4 dagen levertermijn met DHL. Besteld en ipv DHL werd UPS gebruikt. Volgens UPS pas effectief 4 werkdagen later verzonden toen ik achter status informeerde bij UPS. Volgens verzender was het direct verzonden toen ik bij hen informeerde. Natuurlijk deed UPS er zelf dan ook nog 5 dagen over waardoor het 2 weken duurde en ik helaas al vertrokken was op reis zonder zak.
Dus enkel te kopen indien je hem pas na meer dan 2 weken nodig hebt.
Ik schrijf deze review dan ook zonder het product gebruikt te hebben en enkel op basis van hoe de verzending verliep waarvoor je ook nog aardig extra geld moet bijpassen. Contact leggen met verkoper hielp niet want Liza zit in de UK en kan ook enkel maar de systemen nakijken.
Antwoord van The boot-bag Group
Update — 22 juni 2026, 14:30: Ik heb de klant zonet ook rechtstreeks per e-mail gecontacteerd met de vraag om de UPS-tracking na te kijken en zijn beoordeling waar mogelijk aan te passen. We nemen elke review, ook deze 1-sterrenbeoordeling, ernstig en wilden persoonlijk opvolgen.
Bedankt dat u de tijd hebt genomen om ons te beoordelen. Ik heb ons Nederlandse magazijnsysteem nagekeken: Aangemaakt op 05-06-2026 07:55, Verzonden op 05-06-2026 09:55. Onze magazijnpartner heeft uw bestelling dus in 2 uur verwerkt, niet in 4 dagen.
Liza is niet in het VK gevestigd. We hebben vestigingen in het VK en in Nederland, en onze voorraad ligt in e-commercemagazijnen waarvan we volledige toegang tot de systemen hebben. In dit geval heeft de Boot-Bag het magazijn dezelfde dag nog verlaten.
De belangrijkste momenten uit de UPS-tracking:
05/06 09:55 — Label aangemaakt
05/06 11:07 — Door UPS ontvangen
10/06 20:23 — Aangekomen in Rotterdam
11/06 — Via Eindhoven naar Brussel
15/06 20:41 — Adreswijziging bevestigd op verzoek van de ontvanger
16/06 — Geleverd aan UPS-afhaalpunt
18/06 11:23 — Afgehaald en afgeleverd in Edegem
De verzending duurde 11 dagen, of 7 zonder de twee weekends — veel langer dan normaal. Maar ik merk op dat het adres pas op de 15de werd gewijzigd op verzoek van de ontvanger, waarna het pakket op de 16de aan een afhaalpunt werd geleverd en op de 18de werd opgehaald. U beschikt over het trackingnummer — zou u dit nog eens kunnen nakijken?
U hebt gelijk dat onze website een levering met DHL vermeldde, en daarvoor bied ik mijn excuses aan; dat moeten we bijwerken. De voorbije 4 maanden zijn de pakkettarieven aanzienlijk gestegen door de problemen in de Golfregio en de fors toegenomen brandstoftoeslagen. Daarom zijn we overgestapt op UPS, om onze klanten concurrerende verzendtarieven te kunnen blijven aanbieden. De DHL-vermelding had toen al aangepast moeten zijn.
Maar de kern blijft: dit is eigenlijk een 1-sterrenbeoordeling voor UPS, niet voor de Boot Bag Group. Het pakket heeft ons magazijn dezelfde dag verlaten en de vertraging is volledig bij de koerier ontstaan.
Omdat het vrijdagavond is, heb ik nog niet met Liza kunnen overleggen, maar dat doe ik maandag en ik laat het u dan weten.
Een fijn weekend gewenst, en ik hoop dat u een goede reis hebt gehad.
Antony Dixon, CEO
The Boot Bag Group BV
