Une politique d’échange décevante
Une politique d’échange décevante, même pour 10 % de réduction !
J’ai passé une commande de 172 € chez Libertie à l’occasion de leur anniversaire, avec une réduction de 10 %.
Malheureusement, plusieurs articles étaient trop grands. Je souhaitais simplement obtenir les mêmes vêtements dans une taille inférieure, en conservant le tarif de mon achat initial.
À ma grande surprise, aucun échange n’est proposé. Il faut retourner les articles, avec une partie des frais de retour à sa charge, puis passer une nouvelle commande au tarif normal puisque la promotion est terminée.
Malgré ma demande au service client, aucun geste commercial ne m’a été accordé.
On m’a répondu que Libertie était une « petite structure » et qu’ils ne pouvaient pas faire autrement.
C’est précisément ce que je ne comprends pas. Je ne demandais ni remboursement supplémentaire ni nouvelle promotion, simplement un changement de taille avec le maintien de la remise initiale de 10 %.
Nous ne parlons pas d’une réduction exceptionnelle de 50 %, mais de seulement 10 % !
Je trouve cette politique commerciale particulièrement rigide. D’autant que, pour une petite structure, il me semblerait plus logique de chercher à conserver une vente plutôt que de procéder à un remboursement faute de solution d’échange.
Mon conseil aux futures clientes : lors des promotions ponctuelles, si vous hésitez entre deux tailles, mieux vaut éventuellement commander les deux tailles et retourner celle qui ne convient pas, en tenant compte des conditions et des frais de retour. Cela vous évitera de perdre votre réduction si vous devez recommander un article.
C’est dommage, car les vêtements me plaisaient beaucoup et j’aurais volontiers conservé ma commande dans les bonnes tailles.
Cette expérience m’a malheureusement ôté toute envie de commander à nouveau chez Libertie.
