Brisach Design Reviews 

Je cite le boss (Flammes des Monts d’Or 69) « Brisach a fait preuve de beaucoup d’empathie avec vous ». Comme c’est touchant !
Je ne demande pas de l’empathie mais du professionnalisme.
Mais ma longue histoire chaotique avec cette marque et ses revendeurs pourrait traumatiser les clients potentiels.
J’ai fait condamner en justice la précédente équipe. Elle n’a d’ailleurs pas fait appel à l’époque. Mes contacts avec l’équipe actuelle pour tenter de résoudre un problème récurrent n’ont pas été probants. La sole foyère craque, un élément qui n’est plus garantit par Brisach et pour cause…elle est soumise à de très fortes températures au cœur du foyer. J’ai noté de l’agressivité au téléphone et par écrit de la part de l’assistante commerciale.
Franchement n’achetez pas chez Brisach. Ça peut devenir cauchemardesque !
Selon moi, le meilleur client pour Brisach ? Un client qui paye sans rechigner qui ferme sa g…. et qui passe sur les problèmes rencontrés.
Je vais tenter de me débarrasser de cet insert installé en 2013 pour oublier cette marque qui n’est plus porteuse et source de problèmes pour moi. Il y a un excellent concurrent dans l’ouest lyonnais. Un indépendant, un artisan qui aime son métier et ses clients. J’ai mené ma petite enquête :-) Enfin, malgré la réponse ci-dessous aucune nouvelle de Flammes des Monts d’Or (69). Cette entreprise joue à la bourse c’est tout.

Très mauvaise expérience !
On a choisi de passer au chauffage au bois donc on a fait installer un insert au bois avec la redistribution de la chaleur dans toutes les pièces de la maison. Les travaux ont été réalisés en octobre 2024 et ça nous a coûté presque 15000 €. Déjà pendant l'installation l'équipe de Brisach sont trompé en réalisant un trou dans le mur et on était obligé de faire la réparation qui nous a coûté 1000 € de notre poche.
Ultérieurement, on commence à utiliser la chauffage à partir du mois de novembre 2024 et on constate que ça chauffe exclusivement dans une seule pièce où il est installé l'insert. Après avoir contacté le SAV, on reçoit le réponse qu'ils sont occupés et nous donne un rendez-vous dans 3 semaines, donc pendant l'hiver on arrive pas à se chauffer correctement avec la nouvelle installation de chauffage.
Une fois le technicien passé, il constate que le système de redistribution de la chaleur ne fonctionne pas correctement. Après avoir demandé de trouver une solution soit du rembourser le système de redistribution de la chaleur qui ne fonctionne pas, la réponse de Mr B.B.: "Je ne suis pas la banque de France", et à la demande pour nous donner le nom de l'assurance pour faire marcher la décennale il nous a répondu que on l'aura si on passe au tribunal. Donc on est en attente d'avoir une solution j'espère raisonnable, sinon passez votre chemin si vous cherchez un résultat de qualité. Je vais rajouter un autre commentaire après le passage de l'équipe Brisach Barascud.

Le souci après-vente a été résolu suite aux avis distribués en ligne. dommage de devoir en arriver la pour être entendu. Mais problème résolu.

Après quelques mois d'utilisation, l'insert Brisach payé très cher et installé par eux se dégrade : sole foyère déformée et fendue (la sole foyère est censée être en fonte, et n'est pas "une pièce d'usure" !!!), briques effritées... Première réponse : un devis ! Donc devis pour changement de la sole foyère = 470 euros. Donc tous les ans il faudra repayer 470 euros vu la durabilité du matériel ? Brisach semble s'abriter derrière le fait que la commande date d'un peu plus d'un an, soit hors de leur garantie. Mais ils ne sont pas au courant qu'il existe une garantie légale de conformité ? Et évidemment aucun suivi de leur côté à part la tentative de gagner du temps, comme si nous allions nous lasser...

L'installation de notre poêle s'est très bien passée. Le professionnalisme et la gentillesse des monteurs nous a rassuré et le résultat a été a la hauteur de notre attente. Nous sommes enchantés et je suis exigeant

Entièrement satisfait de l'installation effectuée par une équipe de techniciens sérieux,avec tout le professionnalisme qui s'impose dans la réalisation des travaux.
Le délai de la prévision des travaux ainsi que la réalisation à bien été respecté comme prévu initialement.

Retour sur l'utilisation de notre poele VARIO
Après 1 an 1/2 d'utilisation et malgré le changement de notre appareil par deux fois, celui-ci continue de claquer. Malgré l'intervention du responsable du secteur et même en appliquant les consignes d'utilisation, notre satisfaction n'est pas totale.

Nous avons fais poser un poêle.
Très bonne équipe efficace et ponctuelle.
Je recommande

A fuir !
Travail ni fait ni à faire !
L’habillage de notre poêle a été cassée dans l’angle lors du montage sans nous avertir.
Les éléments de la porte du poêle ne sont pas fixé, nous n’avons pas de tirage , sur le toit pareil travail ni fait ni à faire le chapeau est de travers du joint de partout alors pour nous le vendre aucun soucis par contre pour le service après vente personne pour venir constater la casse et le mauvais état de la pose … nous sommes toujours en attente de la nouvelle plaque pour la changer! mail et coup dé téléphone datant du 16 Octobre 2024 Aucun professionnalisme AUCUN!

Je met une seule étoile car il n'est pas possible d'en mettre aucune.
Après avoir fait installer un foyer fermé P 85 fin 2023 quelles n'ont pas été mes déceptions !!
-Les pierres réfractaires qui entourent le foyer sont très fragiles : Fissurées en février 2024 et remplacées seulement au mois d'août après une multitude d'échanges avec le SAV qui n'a pas été convaincant pour expliquer ce retard !!
-En novembre 2024 la peinture du cadre de la porte amovible s'écaille.
-A l'ouverture de la porte afin d'insérer des bûches , le foyer rejette des fumées à l'extérieur ce qui colore les murs et le plafond de la pièce !!
-Ayant eu par le passé un insert en fonte de la même marque , et pouvant faire un comparatif avec ce foyer fermé P 85, ce dernier est beaucoup plus lent au démarrage et ben sûr à la mise en température de la pièce dans la quelle il se trouve.
-Le fond du foyer comportant une pente vers l'extérieur de celui ci , cela implique que les bûches ont tendance à rouler vers la porte vitrer et à encrasser cette dernière.
Enfin, tout ca pour vous dire qu'il faut éviter d'acheter ce type de produit.

J ai acheté un poêle à granulés huez avec wifi intégré en 2020 avec l application j étais ravie jusqu’à aujourd’hui que la nouvelle l application n est pas fiable et que je suis obligé de remettre mon mail et mon mot de passe pour accéder au fonctions du poêle à 74ans je trouve anormal que Brisach ne fasse pas le nécessaire pour que l application soit plus simple le dépanneur est venu et j ai payé un déplacement mais il a fallut qu il revienne maintenant j ai la bougie qui vient de me lâcher donc rebelote un autre déplacement pour changer la bougie c est la deuxième

J'ai acheté un poêle à pellets le 2/11/2020 chez flamm et deco succursale brisack à Bergerac . J'ai declaré une panne à 3 reprises .La proposition d'une intervention qui m'a été faite mois de janvier. Vu les températures actuelles ce n'est pas rejouissant. SAV laisse à désirer.

Je suis passée début Octobre pour avoir le prix d'un changement de plaque réfractaire, nous sommes mi déccembre et toujours pas de mail avec le devis.... à croire qu'ils n'ont pas besoin de client!!!!

Insert de poêle mis dans une cheminée existante posé il y a 15 jours. Chauffe très bien mais une plaque réfractaire s'est déjà fissurée!!!!
Apparemment 2 semaines d'attente pour la commander sans compter la pause. En espérant que ça passe en garantie. Dans le cas contraire je fais un carnage 😡😡😡

J ai fait venir un ramoneur en novembre 2024 qui a refusé de me donner un certificat de ramonage car mon insert est incomplet et dangereux
Il manque le déflecteur, les flammes rentrent directement dans le conduit entraînant une surchauffe.
Ils ont bouche la sortie du conduit de cheminée avec du mortier réfractaire pour fixer le tubage de l insert ce qui a créé un piège a calories.
J ai eu un incendie en novembre 2020 a cause cet Insert
Après les réparations je ne peux toujours pas faire du feu.

Tout est bien jusqu'à la signature...Le SAV est nul. Tôle posée parterre avec des pointes de rouille et bien sûr c'est de notre faute. J'ai demandé qu'elle soit changée le commercial m'a ramené un tube de peinture noire en osant me dire qu'il avait acheté dans le magasin du coin !! J'appelle ça se moquer du monde ! Pour le moment le poêle fonctionne très bien mais pour combien de temps quand je vois tous les avis négatifs j'ai très peur. Je ne recommande pas Brisach à Redon. H.BENOIT

Les poêles sont tops sauf qu’ils ne faut pas acheter ceux avec de la pierre de Bakélite plus aucun ramoneur ne veut venir car les pierres cassent 3 fois sur 4 à la manipulation.
Rene brisach le sait très bien mais nie tout en bloc
Vous mettez 5 000 € ds un poêle et personne ne veut venir faire le ramonage…
Interrogez les ramoneurs avant d’acheter

Suite à un problème de connexion, j'ai appelé Brisach Redon. Ne pouvant régler ce problème par téléphone M SALMON s'est déplacé à mon domicile. Personne aimable et tres compétente, il a réinstallé l'application et m'a donné des conseils. A recommander.

Merci, une cheminée magnifique, une équipe géniale.
Très bon travail.

UNE CATASTROPHE beaucoup de promesses et à l'arrivée l'ARNAQUE/ Plus d'un mois de retard et au final j'ai dû refaire entièrement les enduits et à ma charge la peinture, les côtés bougent et la cheminée refoule au démarrage... Dans le devis je devais avoir une table de salon assortie, un an après j'attends toujours après malgré mes nombreuses relances. Je pense déposer plainte... BRISACH DE CABESTANY (66)